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引子　重返中国1

1．“超国民待遇”2

2．格林伯格的中国缘5

3．回到老家——上海6

第一章　历史的回顾：AIG发迹史11

第一节　AIG的两代功臣11

1．创始人史带——发迹中国11

2．第二代掌门人格林伯格——打造金融帝国13

1．荷兰后裔初涉保险业16

第二节　远东保险王史带创立AIG16

2．独具慧眼，创业上海17

3．放眼未来，友邦人寿诞生19

4．身负正义，胸怀全球21

5．遇到有缘人，钦定接班人23

第三节　格林伯格筑就保险帝国26

1．初入保险业27

2．“巴顿将军”式的管理28

3．创新，永不歇息31

4．重视细节34

5．“黯然”离开保险帝国35

第二章　友邦保险中国局39

第一节　受限的翅膀也要飞39

1．友邦中国战略制定的背景39

2．受限的战略选择40

3．友邦中国战略的执行策略41

1．核心业务稳健成长——友邦中国业务概貌44

第二节　品尝“鲜桃美味”44

2．意外收获——经营机制显神通45

3．各自为战——精耕细作显神威46

4．本地化人才培养——百年大计奠基石48

第三节　友邦战略初探50

1．中国寿险业发展现状与趋势50

2．人才紧缺是许多新兴寿险公司的发展瓶颈52

3．个险业务不强是普遍面临的问题52

5．新形势，新战略53

4．友邦的优势53

第四节　核心启示：回归价值的有效发展56

第三章　精耕细作“八亩田”61

第一节　上海滩头战61

1．开垦寿险处女地63

2．代理人，新职业65

3．友邦冲击波67

4．七次降息，谁之痛68

5．“寿险教父”告别，财务专才入主70

6．逆市增长之谜72

7．上海——保险业的“奥运赛场”74

第二节　挺进特区75

1．人才本地化进程76

2．团队文化大于报表数字77

第三节　京城黑马79

1．进京赶考79

2．牛刀小试82

3．友邦三级跳83

4．稀释“老五家”86

5．徐水俊操刀“友邦现象”88

第四章　解读“友邦牌”营销员93

第一节　个人营销制度93

1．血缘模式与晋升93

2．奖励与考核制度95

第二节　友邦代理人97

1．保险为何要推销97

2．代理人是稀缺资源99

3．“友邦牌”代理人100

4．招募策略，占据先机103

5．为什么加入友邦106

6．广泛招募，有效甄选107

7．友邦对“挖角”说不109

第三节　外勤管理之道113

1．新人战略，充满人性113

2．发展组织，良性扩张114

3．合伙经营，利益分享115

4．建立使命，全力支持116

5．规划职涯，设计人生118

6．激励，激励，再激励120

7．留存与业绩的平衡122

8．来自监管部门的赞誉126

第四节　一流代理人来自一流培训129

1．不惜重金投入131

2．鲍可维的培训经132

3．总经理亲自授课135

4．神秘的培训体系137

5．友邦培训的五大特色137

6．业务员培训和荣誉导师嘉奖计划138

7．文化贯穿培训始终139

第五节　“掠夺”人才的另类途径141

第一节　友邦人才困境147

第五章　本土化人才策略147

第二节　友邦人才战略150

第三节 防“挖角”策略156

第四节　培训，解困人才短缺159

1．内勤员工培训揭秘160

2．友邦的“精算”163

第一节　意味深长的“稳”167

1．以利润为中心167

第六章　稳健，看不见的内功167

2．各自为战，灵活运作168

3．放权与节制的平衡170

第二节　严格的内控体系174

第三节 固执的友邦，固执的理念177

1．“非典”时刻的非常理念177

2．固执己见的友邦178

3．保险就是保障180

4．细节决定成败181

1．产品领先，屡获褒奖184

第四节　独特的产品，创新的渠道184

2．纵横联盟，多点切入188

3．产品渠道，相互适应189

4．渠道领先，成效明显190

5．电话营销，外界鲜知194

第七章 文化成就友邦201

第一节　文化根植于本土201

第二节　友邦文化的“天龙八部”206

1．经营文化——互助与分享209

2．营销文化——术德兼修211

3．品质文化——稳健与专业213

4．服务文化——细致入微215

第三节　文化渗透路径216

第八章 品牌服务全体验223

第一节　品牌“友邦”223

1．徐正广制造224

2．实力就是品牌225

3．品牌冲击波226

4．品牌来源于细节228

第二节　品牌源自服务229

1．品牌以服务为基础230

2．代理人的服务最重要231

3．客户眼中的友邦保险232

4．一切从客户的角度出发234

5．成为客户一生的好友236

6．瞄准贵宾客户237

1．全球形象最佳公司241

第三节　超级品牌241

2．念兹在兹，公民责任243

第九章 全方位出击——没有结束的尾声249

第一节　重新布局249

第二节　八年终圆基金梦252

第三节　瑞士友邦银行落子上海254

第四节　开境外投资先河256

第五节　专业眼光锁定中国市场259

附录　友邦中国大事记261