图书介绍

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商业生态视角下旅游企业关系对游客满意度的影响及其优化策略研究
  • 林少疆，陈佳莹著 著
  • 出版社： 成都：西南财经大学出版社
  • ISBN：9787550430341
  • 出版时间：2017
  • 标注页数：184页
  • 文件大小：22MB
  • 文件页数：203页
  • 主题词：旅游区－商业企业－市场竞争－影响－顾客满意度－研究－中国

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图书目录

1绪论1

1.1研究背景1

1.1.1企业竞争演变成商业生态系统竞争1

1.1.2景区系统具有商业生态系统特征2

1.1.3旅游业井喷式发展产生了很多矛盾2

1.1.4旅游系统关系结构成为研究热点2

1.2研究意义4

1.2.1理论意义4

1.2.2现实意义6

1.3研究目的7

1.4研究方法与技术路线7

1.4.1研究方法7

1.4.2技术路线8

1.5主要创新点9

2文献综述11

2.1商业生态系统11

2.1.1商业生态系统的概念与内涵11

2.1.2商业生态系统的构成与特征12

2.2组织种群15

2.2.1组织种群与环境的关系16

2.2.2组织种群成员间的关系16

2.3企业生态位理论18

2.3.1企业生态位的概念和内涵18

2.3.2生态位宽度19

2.3.3生态位重叠度20

2.3.4企业生态位因子识别21

2.4关系嵌入性22

2.4.1关系嵌入性的概念及内涵22

2.4.2关系嵌入性的测量23

2.4.3关系嵌入性理论在旅游业的应用23

2.5游客满意度24

2.5.1游客满意度概念及内涵24

2.5.2游客满意度实证研究25

2.6本章小结29

3景区商业生态系统分析30

3.1景区商业生态系统定义30

3.2景区商业生态系统构成32

3.2.1基本要素32

3.2.2构成层次33

3.3景区商业生态系统结构35

3.3.1空间结构35

3.3.2时间结构35

3.3.3价值结构36

3.4景区商业生态系统特征38

3.5本章小结40

4景区商业生态系统种群关系对种群健康影响分析42

4.1基于生态位的种群关系42

4.1.1景区商业生态系统的生态位内涵42

4.1.2景区商业生态系统中的种群关系内涵43

4.1.3基于生态位的竞合关系45

4.2种群健康48

4.2.1领导种群的健康48

4.2.2关键种群的健康50

4.2.3支持种群的健康52

4.3种群关系与种群健康52

4.3.1基于生态位的竞争与种群健康52

4.3.2基于生态位的合作与种群健康53

4.4旅游相关企业关系与游客满意度53

4.4.1企业关系的内涵53

4.4.2企业关系与游客满意度的关系55

4.5本章小结55

5理论模型与测量指标56

5.1理论模型56

5.2研究假设57

5.2.1景区商业生态系统合作关系与游客满意度57

5.2.2景区商业生态系统竞争关系与游客满意度60

5.3生态位量表开发62

5.3.1文献研究汇总分析63

5.3.2深度访谈收集“关键词条”67

5.3.3题项汇总的内容分析69

5.4变量测量71

5.4.1游客满意度71

5.4.2企业生态位联结度73

5.4.3企业生态位宽度77

5.4.4企业生态位重叠度79

5.5预调研81

5.5.1预调研问卷设计与发放81

5.5.2预调研题项精炼81

5.5.3正式问卷形成102

5.6本章小结103

6实证研究与分析讨论104

6.1正式问卷的发放与描述性分析104

6.1.1正式问卷的发放与回收104

6.1.2大样本描述性统计分析105

6.1.3数据正态分布检验106

6.2大样本信度与效度分析109

6.2.1大样本探索性因子分析110

6.2.2大样本信度分析121

6.2.3大样本效度分析122

6.2.4变量间的Pearson相关系数128

6.3模型拟合与假设检验129

6.3.1企业生态位宽度与游客满意度间的关系129

6.3.2企业生态位联结度对游客满意度的作用132

6.3.3企业生态位重叠度对游客满意度的影响135

6.4实证结果与讨论138

6.4.1研究假设验证结果汇总138

6.4.2实证研究结论139

6.5本章小结141

7基于游客满意度的企业关系优化策略研究142

7.1企业关系优化内在逻辑——生态位优化142

7.2企业关系个体优化策略——企业视角143

7.2.1企业生态位迁徙策略146

7.2.2企业生态位特化策略147

7.2.3企业生态位泛化策略149

7.2.4企业生态位巩固策略150

7.3企业关系系统优化策略——政府视角151

7.3.1增加种群生态位，开拓利基市场152

7.3.2降低种群生态位重叠度，缓和竞争155

7.3.3增加种群生态位的联结度，增加合作机会158

7.4本章小结161

8结束语162

8.1研究结论162

8.1.1景区商业生态系统概念界定及分析162

8.1.2企业关系测量量表的设计与开发163

8.1.3企业关系对游客满意度影响机理164

8.1.4企业关系优化策略164

8.2研究展望165

8.2.1理论体系的完善165

8.2.2研究方法的创新165

8.2.3研究视角的切换166

8.2.4应用空间的拓展166

参考文献167

后记183

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