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上篇 公司化运作，企业发展的必然选择4

01 清晰的战略定位，是企业发展的第一步4

什么是企业战略4

企业战略的梳理8

企业战略的论证10

企业战略的调整13

02 健全的组织架构，带来企业的稳健发展16

什么是企业组织16

企业组织架构的作用18

企业组织架构的设置19

企业组织架构的调整23

03 准确的岗位设置，人人都在合适的岗位上26

岗位的产生26

岗位的作用27

岗位的调整29

岗位的授权32

岗位设置图举例33

04 详细的决策规范，实现企业有序管理36

企业决策的种类36

企业决策管理法则41

企业决策规范的步骤42

企业决策体系的建设方法42

企业决策论证程序47

企业决策的工具表单48

05 完善的流程管理，企业执行更高效52

什么是流程管理52

流程管理的作用53

流程管理的原则54

流程的梳理57

流程的优化63

流程组织管理65

流程管理制度71

06 明晰的岗位职责，将责任落实到具体岗位上76

什么是职责76

职责的作用77

职责的界定78

职责的调整程序81

建立健全的岗位工作标准82

07 正确的绩效管理，不应止步于绩效的考核86

什么是绩效管理86

绩效衡量的标准90

绩效考核的方法92

考核结果的运用94

绩效改善的方法95

建立绩效管理体系98

08 公平的薪酬管理，高薪带来低成本100

什么是薪酬100

薪酬的作用101

薪酬管理变革102

薪酬体系建设104

薪酬设计107

福利管理110

薪酬管理制度112

09 规范的企业制度，为企业树起“防火墙”116

什么是企业制度116

企业制度的设计117

企业制度的评价120

企业制度的建设124

企业制度的执行与管理127

10 专属的企业文化，是企业最有力的管理工具130

什么是企业文化130

企业文化的作用131

企业文化的建设133

企业文化管理方法139

中篇 系统化管理，优化企业的管理体系146

11 有序的办公管理，营造良好的企业环境146

服务规范管理146

办公秩序管理147

办公环境管理148

办公用品管理148

办公设备管理148

公文处理管理149

12 缜密的信息管理，为企业决策提供依据152

信息种类管理152

信息收集管理153

信息传递管理154

信息存储管理154

信息运用管理155

查阅权限管理155

保密管理156

信息系统维护管理156

信息化管理157

信息档案管理158

13 到位的人力资源管理，为企业匹配需要的人才162

人才规划162

招聘管理163

入职管理164

试用管理164

定岗定编管理165

晋级晋升管理165

人员变动管理166

员工发展管理167

员工离退管理168

员工档案管理168

14 专业的培训管理，打造职业化的企业团队172

培训计划管理172

培训师资选拔管理173

培训教材编写管理174

培训课堂管理175

培训考核管理176

培训内容转化管理176

培训效果评估管理177

培训中心管理177

培训体系建设178

培训档案管理179

15 严谨的会议管理，汇聚集体智慧推进工作182

会议管理制度182

会议纪律183

会议主持方法183

会议议事流程184

会议跟踪办法184

会议记录与会议纪要184

会议时间管理方法185

专题会议准备流程185

重大会议筹备方法186

16 细致的档案管理，传承企业的历史与智慧190

企业档案的种类190

档案管理的作用190

档案管理的方法192

17 周全的后勤管理，让员工“衣食无忧”200

着装管理200

就餐管理201

住宿管理201

用车管理202

环境卫生管理203

下篇 流程化操作，为企业的运营提效210

18 成熟的研发机制，提高企业核心竞争力210

研发立项和方案论证210

设计评审211

样品试制211

样品评审212

小批试制212

样品测试213

跟踪市场反馈213

定型评审213

技术移交214

批量上线214

19 合理的采购工作，为企业发展备足“粮草”218

采购市场调查218

供应商选择219

采购合同签订219

大宗材料招标219

采购计划确认220

采购订单确认220

采购材料入库220

采购结算221

供应商评估221

供应商档案221

规范采购管理的方法222

20 顺畅的生产流程，确保企业高效生产228

生产计划管理228

生产配套管理229

生产作业管理229

生产过程控制229

生产现场管理230

安全操作管理230

生产质量控制231

生产设备管理231

生产效率统计231

生产插单处理232

生产例会管理232

生产员工管理233

21 严格的质量管理，奠定企业良好的信誉236

工作质量管理236

技术质量管理237

产品质量管理237

服务质量管理238

管理质量管理239

22 有效的市场开拓，开辟企业发展的新天地244

分析客户群体244

进行市场调查244

制订开发计划245

制定合作策略246

制定奖励政策246

进行市场开拓247

建立营销渠道248

经销商档案管理248

经销商调整管理249

市场区域变更管理249

23 灵活的销售管理，把握企业发展命脉254

销售计划管理254

订单管理255

送货管理255

价格管理256

货款回收管理256

销售奖励管理257

市场维护管理258

客户走访管理258

渠道管理259

促销管理260

销售人员管理260

经销商大会管理261

24 良好的客户服务，把客户变成企业宣传员266

客户分类管理266

客户关系维护267

客户需求满足267

客户退换货管理268

客户投诉处理268

上门服务管理268

客户回访管理269

流失客户分析269

客户联谊活动270

客户档案管理270

25 精准的品牌管理，让企业品牌广为人知274

品牌命名274

品牌策划275

品牌推广275

品牌宣传276

品牌维护277

品牌保护277

品牌打假278

品牌升级278

品牌档案279

26 完整的财务管理，不是“算对账”这么简单284

预算管理284

成本控制285

核算管理285

结算管理286

资金管理287

资产管理287

税务管理288

经营分析288

融资管理289

投资管理290

财务档案管理290

27 匹配的仓储管理，用最小存储换最大产出294

库房规划管理294

入库管理295

出库管理295

配送管理296

货物标识管理296

货物存放管理297

安全库存管理298

装卸安全管理298

盘点管理299

数据传递处理299

积压物资处理300

28 便捷的物流管理，让物流成本价值最大化304

物流规划304

物流商选择305

送货管理305

自提管理306

第三方物流管理306

物流费用结算306

自有车辆管理307

司机管理307

物流数据处理308

物流档案管理308

29 严密的安全管理，企业安全人人有责312

安全教育312

安全预防312

安全演练313

违章纠偏314

事故处理314

环境安全管理314

卫生安全管理315

安全设备设施管理316

信息安全管理316

安全档案管理316

后记318