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第1章 电子商务概述1

开篇引例 从大淘宝战略到到大阿里战略2

1.1 电子商务的基本概念3

1.2 电子商务的起源与发展7

1.3 电子商务的分类和功能14

1.4 电子商务的特征及其与传统商务的区别21

1.5 电子商务的框架模型23

本章习题25

案例讨论 亚马逊20年长期发展的秘诀27

第2章 电子商务模式31

开篇引例 水土不服，eBay易趣败给淘宝32

2.1 B2B电子商务34

2.2 B2C电子商务43

2.3 C2C电子商务49

2.4 电子政务56

本章习题59

案例讨论 阿里巴巴电子商务生态系统的演化61

第3章 电子商务技术65

开篇引例“熊猫烧香”病毒背后的秘密66

3.1 计算机网络技术67

3.2 Internet技术74

3.3 电子数据交换（EDI）技术81

3.4 电子商务网站建设技术86

3.5 电子商务的安全技术89

本章习题98

案例讨论 开发理财软件留“后门”100

第4章 电子支付102

开篇引例 支付宝——为淘宝助飞的翅膀103

4.1 电子支付概述104

4.2 电子支付方式109

4.3 电子支付工具113

4.4 网络支付平台121

本章习题126

案例讨论5万货款无故蒸发引起的纠纷128

第5章 电子商务法律130

开篇引例 莫某诉杭州某电子商务公司网络购物合同纠纷131

5.1 电子商务法律概述132

5.2 电子商务中的知识产权保护142

5.3 电子合同、税收、支付中的法律问题146

5.4 电子商务交易安全的法律保障156

本章习题162

案例讨论 网购引发纠纷男子状告电商及购物网站165

第6章 电子商务物流167

开篇引例 天猫、国美、京东三家主流电商的猴年春节 物流部署168

6.1 电子商务物流概述169

6.2 电子商务物流模式172

6.3 电子商务物流配送183

6.4 现代物流技术在电子商务物流中的应用189

本章习题197

案例讨论 中通快递成跨境电商强力引擎198

第7章 网络营销200

开篇引例 百度成功的病毒式营销201

7.1 网络营销概述202

7.2 网络消费者行为分析206

7.3 网络营销策略216

7.4 网络营销的工具和方法223

本章习题228

案例讨论 一颗有互联网味道的橙子231

第8章 网络采购233

开篇引例 苏宁易购助力政府采购电商化234

8.1 网络采购概述235

8.2 网络采购流程240

8.3 供应商的选择247

8.4 网络采购注意的问题251

本章习题255

案例讨论 鞍钢集团的“互联网＋采购”257

第9章 移动电子商务258

开篇引例阿Y的一天259

9.1 移动电子商务概述260

9.2 移动电子商务的商业模式265

9.3 移动营销268

9.4 我国移动电子商务的发展272

本章习题276

案例讨论 阿里巴巴、百度、腾讯布局移动医疗277

第10章 网上开店与经营实务279

开篇引例 赵海伶：“指尖创业”卖特产280

10.1 网上开店的概念和形式281

10.2 网上开店的流程284

10.3 网店的经营292

10.4 网店的售后服务300

本章习题305

案例讨论 专注旅行女装的店铺307

第11章 农村电子商务310

开篇引例“遂昌模式”打造亿元“淘宝县”311

11.1 农村电子商务概述312

11.2 农村电子商务的服务319

11.3 农村电子商务的发展现状327

11.4 农村电子商务发展对策331

本章习题333

案例讨论 农产品电商，看上去很美336

第12章 电子商务在服务业的应用338

开篇引例 互联网在服务业的应用339

12.1 互联网金融340

12.2 网络教育355

12.3 网络旅游361

12.4 网络医疗365

本章习题367

案例讨论 航空公司集体封杀去哪儿网369

综合测试题一371

综合测试题二374

综合测试题三378

参考文献381

参考答案384