图书介绍
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- 牧之编 著
- 出版社： 北京：台海出版社
- ISBN：9787516813485
- 出版时间：2017
- 标注页数：213页
- 文件大小：17MB
- 文件页数：224页
- 主题词：销售－商业心理学－通俗读物
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图书目录
第一章 心理修炼，让你的销售更胜一筹1
敢想、敢拼，才能成功3
销售艰难，要树立必胜信心6
越是怯场的时候，越要勇敢9
接受挑战，超越自己11
将进取心转化为前进的动力14
别在最后一刻倒下17
不妨对客户再包容一点20
第二章 心理吸引，拉近客户和你的距离25
给顾客良好的第一印象27
提高亲和力，让人喜欢你30
把客户的名字记在心里33
笑容照亮所有人，为你带来黄金38
幽默让你更有吸引力40
热情接近客户，诚实化解疑虑44
从礼仪上表现出你的尊重46
第三章 心理认同，先交朋友再做生意49
学会感情投资，将客户变成朋友51
真诚待人比什么都重要53
客户是上帝，心中始终装着客户57
真心实意为客户做好服务59
酒桌上交朋友，酒桌下成生意61
设身处地站在顾客角度想问题63
为客户办实事，赢得信赖66
广结朋友，能更快地找到机遇69
第四章 心理倾听，识破客户的“话外音”75
当务之急是学会倾听77
将70%的时间让给客户说80
要把耳朵而不是嘴巴借给客户82
聆听是对客户的一种褒奖84
不可不知的有效倾听九原则86
倾听让你在销售中占据话语主动权90
沉默是金，让客户多说自己多听91
耐心倾听，化干戈为玉帛93
第五章 心理迎合，轻松搞定你的客户99
察言观色，看清客户的态度101
通过举止判断客户的内心想法103
涉水要懂水性，推销要摸清客户的脾性105
面对挑剔型的客户，要保持足够的耐心107
面对技术型客户，要变身专家顾问109
面对忠厚老实型客户，要做到以诚相待111
面对夸耀财富型客户，要照顾他们的面子113
面对沉默寡言型客户，点燃其内心那把火114
第六章 心理说服，把话说到客户心里去117
销售离不开好口才119
培养第一流的销售语言礼仪122
好的开场白是成功的一半125
话不在多，“攻心”最重要131
赞美是给客户最好的促销品134
学会向客户巧妙发问136
喋喋不休是销售沟通中的大忌139
有时也要敢于说“NO”142
第七章 心理掌控，抓住客户内心的机密147
吃透消费者心理，生意才能滚滚来149
调动客户的“从众心理”151
激起好奇心，打开客户的钱袋子154
每个客户都有“感性需求”156
虚荣心让客户乖乖就范158
客户都乐于尝点“甜头”161
礼物往往是销售的敲门砖163
第八章 心理暗示，用潜意识拿下客户167
因势利导，对客户进行心理暗示169
用你的关怀融化客户的心理坚冰171
抽丝剥茧，消除客户的疑虑173
攻心无形，让客户说服自己购买176
一开始就引导客户说“是”178
假设已经成交，将生米煮成熟饭181
制造紧迫感，不断施加压力183
最后通牒，让客户无回旋余地187
第九章 心理博弈，在与客户攻防中成交191
先签小订单，再拿大订单193
反客为主，牵着客户的鼻子走196
适当让步，与客户进行条件博弈198
欲擒故纵，让客户急于和你成交200
借助“第三者”的力量游说顾客202
故意冷淡不理睬，吊足客户胃口205
先高后低，让客户觉得赚了便宜207
玩数字游戏，以小藏大谈价格210