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第1章 跨境电商概论1

1.1 跨境电商的定义与主要模式2

1.2 中国跨境电商的发展历程2

1.3 跨境电商的发展方向3

第2章 速卖通平台规则6

2.1 注册规则7

2.2 发布规则7

2.2.1 禁售、限售规则8

2.2.2 知识产权规则8

2.2.3 搜索排序规则10

2.2.4 发布产品14

2.3 交易规则18

2.3.1 成交不卖与虚假发货18

2.3.2 货不对版与违背承诺19

2.3.3 不正当竞争与不法获利19

2.3.4 严重扰乱平台秩序20

2.3.5 订单管理21

2.4 放款规则24

2.4.1 放款时间24

2.4.2 放款方式24

第3章 跨境电商选品25

3.1 跨境电商选品原则26

3.1.1 判断目标市场用户需求和流行趋势26

3.1.2 适应跨境电商的物流运输方式26

3.1.3 判断货源优势26

3.2 市场调研26

3.2.1 网站数据观察27

3.2.2 常用数据分析平台29

3.2.3 观察流行趋势37

第4章 市场营销39

4.1 速卖通店铺自主营销40

4.1.1 店铺自主营销工具40

4.1.2 关联营销54

4.1.3 橱窗推荐55

4.1.4 联盟营销57

4.1.5 客户关系营销62

4.1.6 实时营销64

4.2 速卖通平台活动66

4.2.1 主要大促活动66

4.2.2 卖家的大促计划67

4.2.3 活动报名流程68

4.3 速卖通无线端营销70

4.3.1 无线端流量特点70

4.3.2 无线端营销活动73

4.4 推广和引流73

4.4.1 速卖通直通车73

4.4.2 SNS海外营销策略88

第5章 视觉设计97

5.1 视觉设计基本原理98

5.1.1 何为商业视觉设计98

5.1.2 跨境电商设计特点98

5.1.3 从店铺数据看视觉设计101

5.1.4 如何开始设计工作102

5.2 图片规范化104

5.2.1 网店设计基本术语104

5.2.2 图片尺寸规范105

5.2.3 图片管理规范106

5.3 广告图设计108

5.3.1 主图设计108

5.3.2 海报图设计110

5.4 详情页设计114

5.4.1 操作切片工具114

5.4.2 上传图片116

5.4.3 调整代码117

5.4.4 发布网页代码118

5.4.5 测试优化121

5.5 旺铺装修设计121

5.5.1 认识店铺装修121

5.5.2 店招模块123

5.5.3 图片轮播模块125

5.5.4 商品推荐模块126

5.5.5 用户自定义区域127

第6章 数据分析130

6.1 数据分析思路131

6.1.1 数据分析目标和定位131

6.1.2 数据分析常用步骤131

6.1.3 数据分析常用名词132

6.1.4 各平台数据分析要点133

6.2 行业数据分析138

6.2.1 行业情报138

6.2.2 选品专家142

6.2.3 关键词分析148

6.3 店铺数据分析150

6.3.1 全球消费时间150

6.3.2 店铺概况分析150

6.3.3 店铺流量来源分析153

6.3.4 装修效果分析156

6.3.5 自有商品分析157

6.4 第三方数据工具163

第7章 客户服务165

7.1 客户服务原则166

7.1.1 客服工作目的166

7.1.2 客服工作原则166

7.2 了解海外客户的沟通习惯167

7.2.1 沟通中常见问题167

7.2.2 了解客户体验，提升服务能力172

7.3 提升客户满意度173

7.3.1 速卖通信用评价体系173

7.3.2 速卖通纠纷规则180

7.4 客服回复的经典模板186

第8章 跨境物流190

8.1 国际物流分类191

8.1.1 邮政191

8.1.2 商业快递194

8.1.3 专线物流196

8.1.4 速卖通无忧发货197

8.2 海关清关198

8.2.1 各海关清关要求198

8.2.2 应对海关扣关199

8.3 速卖通物流模板设置199

8.3.1 认识新手运费模板199

8.3.2 新建运费模板201

8.4 海外仓211

8.4.1 海外仓概念211

8.4.2 关于海外仓商品涉及的增值税211

第9章 收款与支付217

9.1 速卖通收款账户设置218

9.1.1 收款账户的类型218

9.1.2 注册和激活支付宝218

9.1.3 国际支付宝简介219

9.1.4 创建美元收款账户223

9.1.5 查询银行的SWIFT Code225

9.2 卖家提现226

9.3 买家支付方式228

9.4 主流收款工具230

第10章 Amazon平台介绍232

10.1 Amazon平台特点和费用233

10.1.1 Amazon特点233

10.1.2 Amazon费用233

10.2 Amazon平台运营235

10.2.1 如何注册235

10.2.2 运营特点235

10.2.3 平台操作239

10.2.4 运营优化策略246

10.3 Amazon物流FBA246

10.3.1 FBA优缺点246

10.3.2 FBA费用247

10.3.3 FBA操作247

10.4 Amazon A-to-Z条款253

10.4.1 A-to-Z条款内容253

10.4.2 卖家如何应对A-to-Z条款253

第11章 eBay平台介绍255

11.1 eBay平台特点256

11.1.1 eBay集团256

11.1.2 独特的销售方式256

11.1.3 eBay费用261

11.2 eBay平台运营262

11.2.1 开通eBay账户262

11.2.2 设置运营规则265

11.2.3 刊登产品265

11.2.4 订单管理267

11.2.5 售卖专家268

11.2.6 促销工具270

11.2.7 PayPal提现270

11.3 eBay平台规则271

11.3.1 卖家表现衡量271

11.3.2 互评机制272

11.3.3 平台重要规则272

11.3.4 搜索匹配排序272

第12章 Wish平台介绍274

12.1 Wish平台概况275

12.2 Wish平台销售特点275

12.2.1 商品推送原理276

12.2.2 类目和商品策略276

12.2.3 平台的流量特点276

12.3 Wish平台运营276

12.3.1 如何创建店铺276

12.3.2 商品优化要素278

12.3.3 店铺优化要素279

12.3.4 物流和售后279

12.3.5 平台费用280

第13章 Lazada平台介绍281

13.1 Lazada平台概况282

13.1.1 东南亚市场介绍282

13.1.2 Lazada平台简介282

13.2 Lazada平台运营282

13.2.1 卖家注册282

13.2.2 产品图片283

13.2.3 订单管理284

13.2.4 Lazada物流287

13.2.5 Lazada收付款288

13.2.6 Lazada禁限售289

13.3 促销活动290