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第一章 物流与物流企业概述1

第一节 物流概述1

一、物流的基本概念2

二、物流概念的产生和发展2

三、现代物流3

四、现代物流的作用4

五、现代物流的分类6

六、我国物流发展现状及问题8

第二节 物流管理活动及分类10

一、物流管理活动10

二、物流管理的分类11

三、物流管理的作用12

四、物流管理的发展12

第三节 物流企业概述13

一、物流企业的定义13

二、物流企业的类型14

三、物流企业的评估15

第四节 物流企业发展的动力16

一、物流企业迅速发展的推动因素16

二、物流企业开展物流活动的优势16

三、物流企业服务促进客户企业发展18

第二章 物流企业市场分析23

第一节 物流企业市场环境分析23

一、环境分析的作用23

二、物流企业外部环境分析27

三、物流企业自身资源分析30

第二节 物流企业存在的问题及原因分析30

一、物流企业存在的问题30

二、物流企业产生问题的原因32

第三节 物流企业战略选择33

一、物流企业战略选择的必要性33

二、物流企业战略选择的类型34

三、物流企业战略选择的依据36

第四节 中国物流市场的格局37

一、外资物流企业发展37

二、国有物流企业运筹帷幄38

三、民营物流企业加快发展39

第三章 物流企业客户关系管理44

第一节 概述45

一、物流企业客户关系管理45

二、物流企业客户关系管理的特征49

第二节 物流企业客户关系管理的特点及必要性50

一、物流企业客户关系管理的特点51

二、物流企业客户关系管理的必要性53

第三节 物流企业客户关系管理实施办法55

一、客户价值管理56

二、客户物流服务管理57

三、客户满意度管理59

第四章 物流企业合同管理64

第一节 概述65

一、物流企业合同的概念65

二、物流企业合同的特征65

第二节 物流服务合同的签订69

一、物流服务合同签订的步骤69

二、物流服务合同的类型71

三、物流服务合同的条款72

第三节 物流服务合同的科学管理73

一、物流服务合同管理的内容73

二、物流服务合同管理的措施74

三、物流服务合同的后续管理76

第五章 物流服务项目管理79

第一节 概述79

一、物流服务项目定义79

二、物流服务项目内容与分类80

第二节 物流项目的招标与投标83

一、物流服务项目招标及投标的相关概念83

二、物流服务项目招标方式83

三、物流服务项目招标及投标流程85

四、物流服务项目招标与投标文件87

第三节 物流服务项目风险管理87

一、客户价值管理88

二、物流服务项目风险的特点88

三、物流服务项目风险防范政策89

第六章 物流企业供应商管理95

第一节 概述96

一、物流企业供应商的定义96

二、物流企业供应商的类型96

第二节 物流企业供应商选择97

一、物流企业供应商选择的含义98

二、物流企业供应商选择的原则和方法98

三、供应商选择的步骤101

四、物流企业供应商的评价指标体系103

第三节 物流企业与供应商有效合作105

一、强化战略合作关系106

二、强化信息共享107

第七章 物流企业运输管理110

第一节 物流企业运输概述110

一、运输的含义和特点110

二、物流企业运输合理化的意义112

三、影响物流企业运输合理化的因素112

四、物流企业合理化运输的措施113

第二节 物流企业运输方式115

一、物流企业的公路运输116

二、物流企业的铁路运输117

三、物流企业的水路运输117

四、物流企业的航空运输118

第三节 物流企业运输业务管理119

一、物流企业的运输车辆管理120

二、物流企业运输路线的优化120

第四节 物流企业运输业务的发展趋势122

一、物流企业运输智能化122

二、物流企业运输绿色化124

第八章 物流企业仓储管理127

第一节 仓储管理概述127

一、仓库的概念127

二、仓库的分类127

三、仓储管理的含义131

四、仓储管理的基本原则131

五、仓储管理的功能132

第二节 仓储作业管理132

一、入库管理133

二、在库管理138

三、出库管理142

第三节 库存管理146

一、库存与库存管理146

二、库存管理的目标146

三、库存管理的基本方法147

四、库存控制的基本方法150

第九章 物流企业配送管理158

第一节 配送概述158

一、配送的概念及特点158

二、配送的功能159

三、配送的分类160

第二节 配送的要素与模式161

一、配送的要素161

二、配送的基本流程163

三、配送的基本模式165

第三节 配送中心167

一、配送中心的概念167

二、配送中心的功能167

三、配送中心的分类169

四、配送中心的布局170

五、配送中心与物流中心的区别171

第十章 物流企业成本管理176

第一节 概述177

一、物流企业成本管理的概念177

二、物流企业成本的分类178

第二节 物流企业成本预算、控制与分析182

一、物流企业成本预算183

二、物流企业成本控制185

三、物流企业成本分析187

第十一章 物流企业信息管理192

第一节 物流信息管理概述192

一、物流信息的含义192

二、物流信息管理的概念193

三、物流信息管理的内容193

四、物流信息管理的功能195

第二节 物流信息技术195

一、条形码技术195

二、电子数据交换技术197

三、电子标签技术198

四、GPS技术及GIS技术200

五、物联网技术202

第十二章 物流企业发展新模式206

第一节 传统企业向现代物流企业转型207

一、传统企业向现代物流企业转型的意义207

二、传统企业向现代物流企业转型的措施207

三、传统企业向现代物流企业转型介绍208

第二节 进入中国市场的外资物流企业209

一、外资物流企业带来的积极影响209

二、外资物流企业带来的负面影响209

三、进入中国市场的外资物流企业介绍210

第三节 发展迅速的民营物流企业211

一、我国民营物流企业发展现状211

二、民营物流企业发展中的问题212

三、民营物流企业介绍213

主要参考文献218

配套资料索取示意图219