图书介绍
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- 谢洪忠，胡锡茹主编；阮冬梅，张琴副主编 著
- 出版社： 北京：中国旅游出版社
- ISBN：9787503254406
- 出版时间：2016
- 标注页数：285页
- 文件大小：57MB
- 文件页数：295页
- 主题词：旅行社－企业经营管理－高等学校－教材
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图书目录
第一章 旅行社的兴起和发展1
第一节 旅行社的兴起2
第二节 旅行社的设立4
第三节 旅行社的分类5
第四节 旅行社的发展6
第二章 旅行社客源地及游客偏好9
第一节 旅游客源市场现状10
第二节 旅行社客源地概况12
第三节 游客偏好及分析15
第三章 旅行社产品开发19
第一节 旅行社产品概述20
第二节 旅行社产品开发的原则26
第三节 旅行社产品开发的流程28
第四章 旅行社营销管理35
第一节 旅行社目标市场的管理36
第二节 旅行社价格管理42
第三节 旅行社销售渠道管理50
第四节 旅行社促销管理53
第五章 旅行社质量管理60
第一节 旅行社质量管理的概念61
第二节 ISO 9000与旅行社质量管理64
第三节 旅行社质量管理的实施68
第四节 旅行社质量管理的基本方法74
第六章 旅行社出境业务81
第一节 出境旅游概述82
第二节 旅行社出境旅游服务管理87
第三节 我国出境旅游管理94
第七章 旅行社入境业务101
第一节 入境旅游市场概述102
第二节 旅行社入境旅游业务流程和规范要求107
第三节 入出境检查手续117
第八章 旅行社计调业务121
第一节 旅行社计调概述122
第二节 计调业务流程124
第三节 旅行社计调实务127
第九章 旅行社会奖旅游产品开发134
第一节 会奖旅游概念、发展及特点135
第二节 会奖旅游效应145
第三节 会奖旅游市场147
第四节 旅行社会奖旅游市场开发策略154
第五节 旅行社会奖旅游产品开发158
第十章 旅行社特种旅游及个性化产品定制170
第一节 特种旅游概述171
第二节 个性化产品定制177
第十一章 旅行社危机管理182
第一节 旅行社危机概述183
第二节 旅行社危机管理概述186
第三节 旅行社危机管理机制的建立190
第十二章 旅行社人力资源管理200
第一节 旅行社人力资源管理概述201
第二节 旅行社员工的招聘和培训208
第三节 旅行社员工的报酬管理214
第四节 旅行社企业文化建设216
第五节 旅行社职业经理人应具备的能力素质219
第六节 导游应具备的能力素质223
第七节 出境旅游领队应具备的能力素质230
第八节 旅行社计调应具备的能力素质235
第十三章 旅行社信息化管理238
第一节 旅行社信息化概述239
第二节 旅行社信息化建设241
第三节 旅行社管理信息系统243
第四节 旅行社网站建设246
实训手册250
参考文献283