图书介绍
房地产销售口才训练与实用技巧PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 黄一平编著 著
- 出版社： 北京：海潮出版社
- ISBN：9787515701745
- 出版时间：2014
- 标注页数：266页
- 文件大小：38MB
- 文件页数：277页
- 主题词：房地产－销售－口才学
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图书目录
第一章 售楼电话的接打技巧2
接听电话的最佳时机2
运用接待语体现职业素质4
用心倾听，抓住顾客的心6
做一个好的提问者10
回答客户疑问有讲究12
争取面谈的机会15
以卖点打动客户20
巧问客户联系方式22
有效预约客户25
让来电者成为客户28
注意结束通话的细节30
第二章 接待客户会说话34
开门迎客，主动招呼34
创造良好的销售氛围35
礼仪是对客户的尊重38
聊顾客感兴趣的话题41
询问顾客的购买意向44
在闲聊中掌握顾客的信息46
了解客户背景48
用生动通俗的语言讲解50
面对众多客户的说话技巧53
让沟通更专业56
第三章 引导客户看楼的窍门60
拉近和客户的距离60
介绍楼盘的步骤63
以独特卖点吸引顾客66
巧妙介绍楼盘缺陷68
恰当表现楼盘价值69
做好现场参观工作的技巧71
样板房介绍说辞73
带看路上巧沟通76
做好引导性介绍78
介绍现房的技巧81
介绍期房的技巧84
第四章 说服客户的技巧88
一定要了解客户需求88
顾客的兴趣是关键91
抓住顾客从众心理94
强调顾客的核心关注点96
运用细节激发客户的想象99
迎合客户的求异心理101
以赞美打动顾客102
巧妙施加压力106
根据顾客心理销售108
在闲聊中增强顾客信心110
站在顾客的立场上着想112
引导顾客尽快下定决心115
沟通方式要灵活多样117
话好不如话巧119
再坚持一下121
让顾客在第二次看房就落订123
说服摇摆不定的顾客124
让顾客参与楼盘体验126
不同类型客户的说服技巧128
制造与顾客之间的契合点135
第五章 与客户谈判的技巧140
善于倾听，占据主动140
处理客户拒绝的技巧143
谈判中的让步技巧145
谈判中打破僵局的技巧147
价格谈判技巧150
因人而异的应对技巧153
掌握提问的技巧155
掌握回答的技巧160
运用恭维艺术164
第六章 客户异议处理的技巧168
耐心听取顾客抱怨，不与其争辩168
赞同顾客的意见，取得顾客的好感171
设身处地地为客户考虑175
把客户的抱怨当成机会178
间接反驳不同意见181
直接反驳法186
妥善解决客户的抱怨188
平息抱怨的语言艺术192
客户抱怨时不能说的话194
将计就计，转化顾客异议197
询问处理法200
巧妙回答，化解异议204
忽视异议，迅速引开话题206
积极主动，预防顾客异议209
第七章 促成交易的技巧214
制造气氛，让顾客立刻购买214
“欲擒故纵”，快速成交217
转移顾客对价格的关注219
如何消除客户的疑虑220
从细节入手打动客户224
向客户提示“机不可失，失不再来”225
满足顾客被尊重的心理需求228
留心顾客的购买信号230
巧用“激将法”促成交235
以利益吸引顾客237
运用比心法博得同情239
第八章 追踪与售后242
建立良好的客户关系242
维持已有的顾客244
以售后服务抓住顾客248
抽时间为顾客服务250
获得客户转介绍256
善于运用沟通技巧258
做好电话追踪拜访260
不卖房子卖服务262
做好跟踪客户的工作264