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第1章 目标分解与绩效考核概述1

1.1 建立明确的目标体系2

1.1.1 目标分解的形式3

1.1.2 目标分解的要求3

1.1.3 目标体系的确立与分解4

1.2 建立有效的绩效考核体系8

1.2.1 关键绩效指标的确定9

1.2.2 绩效考核体系的实施10

1.2.3 绩效考核体系的改进19

第2章 企业通用部门目标分解设计21

2.1 企业目标管理实施22

2.1.1 目标实施控制22

2.1.2 目标考核管理24

2.2 通用部门目标分解设计27

2.2.1 财务部目标分解设计27

2.2.2 行政部目标分解设计27

2.2.3 人力资源部目标分解设计28

第3章 企业通用部门考核指标设计29

3.1 财务部考核指标设计30

3.1.1 财务部经理考核指标设计30

3.1.2 资金管理专员考核指标设计31

3.1.3 成本管理专员考核指标设计31

3.1.4 会计考核指标设计32

3.1.5 出纳考核指标设计32

3.2 行政部考核指标设计33

3.2.1 行政部经理考核指标设计33

3.2.2 车辆主管考核指标设计34

3.2.3 行政秘书考核指标设计34

3.3 人力资源部考核指标设计35

3.3.1 人力资源部经理考核指标设计35

3.3.2 招聘管理专员考核指标设计36

3.3.3 培训管理专员考核指标设计37

3.3.4 薪资福利专员考核指标设计38

3.3.5 员工管理专员考核指标设计38

3.4 工作目标责任书的编制39

3.4.1 财务部经理目标责任书39

3.4.2 行政部经理目标责任书41

3.4.3 人力资源部经理目标责任书43

第4章 生产制造企业目标分解设计45

4.1 企业高层目标分解设计46

4.1.1 总裁目标分解设计46

4.1.2 市场总监目标分解设计47

4.1.3 生产总监目标分解设计48

4.1.4 技术总监目标分解设计49

4.1.5 财务总监目标分解设计49

4.1.6 行政总监目标分解设计50

4.2 企业各职能部门目标分解设计51

4.2.1 生产部目标分解设计51

4.2.2 研发部目标分解设计52

4.2.3 技术部目标分解设计52

4.2.4 质量管理部目标分解设计53

4.2.5 供应部目标分解设计54

4.2.6 销售部目标分解设计55

4.3 企业各下属单位目标分解设计55

4.3.1 各生产车间目标分解设计55

4.3.2 设备修理厂目标分解设计56

4.3.3 动力车间目标分解设计57

4.3.4 物资仓库目标分解设计57

第5章 生产制造企业考核指标设计59

5.1 企业高层考核指标设计60

5.1.1 总裁考核指标设计60

5.1.2 市场总监考核指标设计61

5.1.3 生产总监考核指标设计61

5.1.4 技术总监考核指标设计62

5.1.5 财务总监考核指标设计63

5.1.6 行政总监考核指标设计64

5.2 企业各职能部门考核指标设计65

5.2.1 生产部考核指标设计65

5.2.2 研发部考核指标设计67

5.2.3 技术部考核指标设计68

5.2.4 质量管理部考核指标设计70

5.2.5 供应部考核指标设计72

5.2.6 销售部考核指标设计74

5.3 企业各下属单位考核指标设计77

5.3.1 各生产车间考核指标设计77

5.3.2 设备修理厂考核指标设计79

5.3.3 动力车间考核指标设计81

5.3.4 物资仓库考核指标设计83

5.4 生产制造企业绩效考核方案85

5.4.1 生产总监绩效考核方案85

5.4.2 采购人员绩效考核方案87

5.4.3 生产人员绩效考核方案89

5.4.4 研发人员绩效考核方案93

5.4.5 销售人员绩效考核方案97

5.4.6 质量检验主管绩效考核方案100

5.4.7 设备维护人员绩效考核方案102

5.4.8 财务部人员绩效考核方案106

5.4.9 行政后勤人员绩效考核方案109

第6章 建筑施工企业目标分解设计113

6.1 企业高层目标分解设计114

6.1.1 总裁目标分解设计114

6.1.2 市场总监目标分解设计115

6.1.3 工程总监目标分解设计115

6.1.4 技术总监目标分解设计116

6.1.5 财务总监目标分解设计117

6.1.6 行政总监目标分解设计117

6.2 企业各职能部门目标分解设计118

6.2.1 市场开发部目标分解设计118

6.2.2 工程部目标分解设计119

6.2.3 造价部目标分解设计120

6.2.4 材料部目标分解设计120

6.2.5 设备部目标分解设计121

6.2.6 技术部目标分解设计121

6.2.7 质量管理部目标分解设计122

6.3 企业项目部目标分解设计123

6.3.1 项目经理目标分解设计123

6.3.2 工程组目标分解设计123

6.3.3 造价组目标分解设计124

6.3.4 技术质量组目标分解设计125

6.3.5 物资仓库目标分解设计125

第7章 建筑施工企业绩效指标设计127

7.1 企业高层绩效指标设计128

7.1.1 总裁绩效指标设计128

7.1.2 市场总监绩效指标设计129

7.1.3 工程总监绩效指标设计129

7.1.4 技术总监绩效指标设计130

7.1.5 财务总监绩效指标设计131

7.1.6 行政总监绩效指标设计132

7.2 企业各职能部门绩效指标设计133

7.2.1 市场开发部绩效指标设计133

7.2.2 工程部绩效指标设计135

7.2.3 造价部绩效指标设计137

7.2.4 材料部绩效指标设计139

7.2.5 设备部绩效指标设计141

7.2.6 技术部绩效指标设计143

7.2.7 质量管理部绩效指标设计145

7.3 企业项目部绩效考核方案147

7.3.1 工程项目经理绩效考核方案147

7.3.2 施工项目组绩效考核方案149

7.3.3 工程预算员绩效考核方案153

7.3.4 房地产销售员绩效考核方案154

第8章 物流型企业目标分解设计157

8.1 企业高层目标分解设计158

8.1.1 总经理目标分解设计158

8.1.2 物流总监目标分解设计159

8.2 各职能部门目标分解设计160

8.2.1 运输部目标分解设计160

8.2.2 配送部目标分解设计160

8.2.3 仓储部目标分解设计161

第9章 物流型企业绩效指标设计163

9.1 企业高层绩效指标设计164

9.1.1 总经理绩效指标设计164

9.1.2 物流总监绩效指标设计165

9.2 企业职能部门绩效指标设计166

9.2.1 运输部绩效指标设计166

9.2.2 配送部绩效指标设计167

9.2.3 仓储部绩效指标设计168

9.3 物流型企业绩效考核方案169

9.3.1 配送人员绩效考核方案169

9.3.2 仓库管理员绩效考核方案172

第10章 信息型企业目标分解设计177

10.1 软件开发企业目标分解设计178

10.1.1 产品开发部目标分解设计178

10.1.2 基础研究部目标分解设计179

10.1.3 市场部目标分解设计179

10.1.4 销售部目标分解设计180

10.2 网络技术公司目标分解设计181

10.2.1 网络安全部目标分解设计181

10.2.2 网络运营部目标分解设计181

10.2.3 客户服务部目标分解设计182

第11章 信息型企业绩效指标设计183

11.1 软件开发企业绩效指标设计184

11.1.1 产品开发部绩效指标设计184

11.1.2 基础研究部绩效指标设计186

11.1.3 市场部绩效指标设计187

11.1.4 销售部绩效指标设计189

11.2 网络技术公司绩效指标设计190

11.2.1 网络安全部绩效指标设计190

11.2.2 网络运营部绩效指标设计192

11.2.3 客户服务部绩效指标设计194

11.3 信息型企业绩效考核方案195

11.3.1 软件开发工程师绩效考核方案195

11.3.2 信息网络人员绩效考核方案197

第12章 事业单位目标分解设计201

12.1 院校目标分解设计202

12.1.1 教务处目标分解设计202

12.1.2 科研处目标分解设计203

12.1.3 人事处目标分解设计204

12.1.4 研究生处目标分解设计205

12.1.5 学生工作处目标分解设计207

12.2 医院目标分解设计208

12.2.1 门诊部目标分解设计208

12.2.2 住院部目标分解设计209

12.2.3 护理部目标分解设计210

12.2.4 教学部目标分解设计211

12.3 科研院所目标分解设计212

12.3.1 研究室目标分解设计212

12.3.2 管理部门目标分解设计213

第13章 事业单位绩效指标设计215

13.1 院校绩效指标设计216

13.1.1 教务处处长绩效指标设计216

13.1.2 科研处处长绩效指标设计217

13.1.3 人事处处长绩效指标设计218

13.1.4 研究生处处长绩效指标设计219

13.1.5 学生工作处处长绩效指标设计220

13.2 医院绩效指标设计221

13.2.1 门诊部主任绩效指标设计221

13.2.2 住院部主任绩效指标设计222

13.2.3 护理部主任绩效指标设计223

13.2.4 教学部主任绩效指标设计224

13.3 科研院所绩效指标设计225

13.3.1 研究室绩效指标设计225

13.3.2 管理部门绩效指标设计226

第14章 物业型企业目标分解设计231

14.1 企业高层目标分解设计232

14.1.1 物业总经理目标分解设计232

14.1.2 客服总监目标分解设计233

14.2 企业职能部门目标分解设计234

14.2.1 客服部目标分解设计234

14.2.2 安保部目标分解设计235

14.2.3 工程部目标分解设计236

14.2.4 环境部目标分解设计237

14.2.5 财务部目标分解设计238

14.2.6 设备部目标分解设计239

14.2.7 保洁部目标分解设计240

14.2.8 市场部目标分解设计241

14.2.9 人事部目标分解设计242

第15章 物业型企业绩效指标设计243

15.1 企业高层绩效指标设计244

15.1.1 物业总经理绩效指标设计244

15.1.2 客服总监绩效指标设计245

15.2 企业职能部门绩效指标设计246

15.2.1 客服部绩效指标设计246

15.2.2 安保部绩效指标设计250

15.2.3 工程部绩效指标设计254

15.2.4 环境部绩效指标设计256

15.2.5 财务部绩效指标设计258

15.2.6 设备部绩效指标设计260

15.2.7 保洁部绩效指标设计265

15.2.8 市场部绩效指标设计267

15.2.9 人事部绩效指标设计269

15.3 物业型企业考核方案271

15.3.1 安保人员绩效考核方案271

15.3.2 保洁人员绩效考核方案274

15.3.3 客服人员绩效考核方案276

第16章 零售型企业目标分解设计279

16.1 商场超市类企业目标分解设计280

16.1.1 采购部目标分解设计280

16.1.2 营运部目标分解设计281

16.1.3 收银部目标分解设计282

16.1.4 防损部目标分解设计283

16.1.5 客服部目标分解设计283

16.1.6 财务部目标分解设计284

16.1.7 工程部目标分解设计285

16.2 批发销售类企业目标分解设计286

16.2.1 批销部目标分解设计286

16.2.2 仓储部目标分解设计287

16.2.3 产品部目标分解设计288

16.2.4 质检部目标分解设计289

16.2.5 财务部目标分解设计290

16.2.6 零售店目标分解设计291

第17章 零售型企业绩效指标设计293

17.1 商场超市类企业绩效指标设计294

17.1.1 采购部绩效指标设计294

17.1.2 营运部绩效指标设计296

17.1.3 收银部绩效指标设计297

17.1.4 防损部绩效指标设计298

17.1.5 客服部绩效指标设计299

17.1.6 财务部绩效指标设计301

17.1.7 工程部绩效指标设计304

17.2 批发销售类企业绩效指标设计306

17.2.1 批销部绩效指标设计306

17.2.2 仓储部绩效指标设计308

17.2.3 产品部绩效指标设计310

17.2.4 质检部绩效指标设计312

17.2.5 财务部绩效指标设计314

17.2.6 零售店绩效指标设计318

17.3 零售型企业考核方案319

17.3.1 零售店销售业绩考核方案319

17.3.2 单品批发销售业绩考核方案323

第18章 酒店宾馆类企业目标分解设计325

18.1 酒店高层管理者目标分解设计326

18.1.1 总经理目标分解设计326

18.1.2 客房经理目标分解设计326

18.1.3 餐饮经理目标分解设计327

18.2 酒店宾馆职能部门目标分解设计327

18.2.1 前厅部目标分解设计327

18.2.2 客房部目标分解设计328

18.2.3 餐饮部目标分解设计328

18.2.4 康乐部目标分解设计329

18.2.5 采购部目标分解设计329

18.2.6 工程部目标分解设计330

18.2.7 销售部目标分解设计330

18.2.8 财务部目标分解设计331

18.2.9 安保部目标分解设计331

第19章 酒店宾馆类企业绩效指标设计333

19.1 酒店宾馆高层管理者绩效指标设计334

19.1.1 总经理绩效指标设计334

19.1.2 客房经理绩效指标设计334

19.1.3 餐饮经理绩效指标设计335

19.2 酒店宾馆职能部门绩效指标设计336

19.2.1 前厅部绩效指标设计336

19.2.2 客房部绩效指标设计341

19.2.3 餐饮部绩效指标设计345

19.2.4 康乐部绩效指标设计349

19.2.5 采购部绩效指标设计352

19.2.6 工程部绩效指标设计353

19.2.7 销售部绩效指标设计357

19.2.8 财务部绩效指标设计361

19.2.9 安保部绩效指标设计367

第20章 广告公关类企业目标分解设计371

20.1 广告类企业职能部门目标分解设计372

20.1.1 客户部目标分解设计372

20.1.2 制作部目标分解设计373

20.1.3 媒介部目标分解设计374

20.1.4 流程部目标分解设计375

20.1.5 财务部目标分解设计376

20.2 公关类企业职能部门目标分解设计378

20.2.1 拓展部目标分解设计378

20.2.2 客服部目标分解设计379

20.2.3 市调部目标分解设计380

20.2.4 策划部目标分解设计381

20.2.5 创意部目标分解设计381

20.2.6 媒介部目标分解设计382

20.2.7 公关部目标分解设计383

20.2.8 活动部目标分解设计384

第21章 广告公关类企业绩效指标设计385

21.1 广告类企业职能部门绩效指标设计386

21.1.1 客户部绩效指标设计386

21.1.2 制作部绩效指标设计390

21.1.3 媒介部绩效指标设计393

21.1.4 流程部绩效指标设计396

21.1.5 财务部绩效指标设计398

21.2 公关类企业职能部门绩效指标设计401

21.2.1 拓展部绩效指标设计401

21.2.2 客服部绩效指标设计403

21.2.3 市调部绩效指标设计404

21.2.4 策划部绩效指标设计407

21.2.5 创意部绩效指标设计408

21.2.6 媒介部绩效指标设计410

21.2.7 公关部绩效指标设计412

21.2.8 活动部绩效指标设计414

21.3 广告公关类企业考核方案416

21.3.1 广告业务人员绩效考核方案416

21.3.2 公关业务人员绩效考核方案419

第22章 会展装饰类企业目标分解设计421

22.1 会展类企业目标分解设计422

22.1.1 策划部目标分解设计422

22.1.2 外联部目标分解设计422

22.1.3 招商部目标分解设计423

22.1.4 设计部目标分解设计423

22.1.5 会展服务部目标分解设计424

22.1.6 特装制作部目标分解设计424

22.1.7 工程管理部目标分解设计425

22.1.8 物流管理部目标分解设计426

22.2 装饰类企业目标分解设计426

22.2.1 家装设计部目标分解设计426

22.2.2 公装设计部目标分解设计427

22.2.3 工程技术部目标分解设计427

22.2.4 材料管理部目标分解设计428

22.2.5 运输管理部目标分解设计428

22.2.6 施工管理部目标分解设计429

22.2.7 预算结算部目标分解设计430

22.2.8 家装业务部目标分解设计430

22.2.9 公装业务部目标分解设计431

22.2.10 客户服务部目标分解设计431

第23章 会展装饰类企业绩效指标设计433

23.1 会展类企业目标分解设计434

23.1.1 策划部绩效指标设计434

23.1.2 外联部绩效指标设计436

23.1.3 招商部绩效指标设计438

23.1.4 设计部绩效指标设计440

23.1.5 会展服务部绩效指标设计442

23.1.6 特装制作部绩效指标设计446

23.1.7 工程管理部绩效指标设计451

23.1.8 物流管理部绩效指标设计453

23.2 装饰类企业目标分解设计456

23.2.1 家装设计部绩效指标设计456

23.2.2 公装设计部绩效指标设计458

23.2.3 工程技术部绩效指标设计460

23.2.4 材料管理部绩效指标设计463

23.2.5 运输管理部绩效指标设计465

23.2.6 施工管理部绩效指标设计466

23.2.7 预算结算部绩效指标设计472

23.2.8 家装业务部绩效指标设计473

23.2.9 公装业务部绩效指标设计475

23.2.10 客户服务部绩效指标设计477