图书介绍
服务营销组合标准化对服务忠诚的影响研究PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 谢春昌著 著
- 出版社： 成都：西南财经大学出版社
- ISBN：9787550410848
- 出版时间：2013
- 标注页数：272页
- 文件大小：88MB
- 文件页数：289页
- 主题词：服务营销－研究
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图书目录
第一章 引言1
第一节 研究背景1
1.1.1 现实背景1
1.1.2 理论背景3
第二节 研究主题、意义及创新点6
1.2.1 研究主题6
1.2.2 研究意义7
1.2.3 创新点9
第三节 研究框架10
第二章 研究理论基础13
第一节 公平理论13
2.1.1 公平概念14
2.1.2 公平理论研究15
第二节 公平在服务营销标准化与服务忠诚关系中的作用18
2.2.1 服务领域的公平研究18
2.2.2 公平在服务营销标准化与服务忠诚关系中的重要意义21
第三章 文献回顾24
第一节 营销标准化的观点回顾24
3.1.1 营销标准化概念界定与评述25
3.1.2 营销标准化的前提和理论基础与评述27
3.1.3 营销标准化的研究内容29
3.1.4 营销标准化与适应性的论战43
3.1.5 营销标准化理论对本研究的启示48
第二节 服务标准化及其评述49
3.2.1 服务标准化理论49
3.2.2 服务标准化理论评述53
第三节 服务营销组合的研究回顾53
3.3.1 服务营销组合的构成53
3.3.2 服务营销组合评述56
第四节 服务忠诚形成机理的研究回顾57
3.4.1 服务忠诚概念57
3.4.2 服务忠诚形成机理研究60
第五节 服务营销组合与顾客忠诚的关系的相关研究回顾75
3.5.1 服务营销组合与顾客忠诚的相关研究回顾75
3.5.2 服务营销组合与顾客忠诚关系研究之评述96
第六节 进一步研究的空间与思路98
3.6.1 进一步研究的空间98
3.6.2 进一步研究的思路99
第四章 理论模型与研究假设101
第一节 理论模型101
4.1.1 服务营销标准化概念的界定101
4.1.2 服务忠诚概念的界定102
4.1.3 服务营销组合标准化对服务忠诚的影响的理论模型103
第二节 理论假设108
4.2.1 服务营销组合标准化与服务忠诚前置因素之间的关系109
4.2.2 服务忠诚各前置因素之间的关系128
第五章 实证研究设计137
第一节 结构方程模型分析方法137
5.1.1 结构方程模型的结构137
5.1.2 结构方程模型的分析步骤138
5.1.3 结构方程模型方法的优点140
第二节 问卷设计141
5.2.1 量表设计的基本思路141
5.2.2 量表设计143
5.2.3 量表的内容效度检验155
第三节 预调研156
5.3.1 预调研的实施156
5.3.2 预调研的数据分析157
第六章 实证研究及数据分析173
第一节 正式研究中的调查实施173
6.1.1 调查的实施173
6.1.2 样本的基本特征175
第二节 验证性因子分析176
6.2.1 信度分析176
6.2.2 效度分析177
第三节 结构模型分析182
6.3.1 研究模型及研究假设检验182
6.3.2 研究模型的修正186
第四节 研究结果讨论195
6.4.1 研究假设检验结果的讨论195
6.4.2 结构变量间的效应分析202
6.4.3 人口统计变量的影响分析205
第七章 结论212
第一节 主要结论212
第二节 主要贡献215
第三节 本研究的局限与未来的研究方向217
参考文献219
附录261
致谢271