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壹 大众麦克风时代的“政”能量2

第一节 信息革命扑面而来2

一 微博改变社会信息传播方式2

二 微博影响各国政治议程3

第二节 社会舆论大格局改变5

一 微博成为撬动舆论重要杠杆6

二 网络活跃人士发挥舆论影响11

三 2013年以来互联网舆论走向15

第三节 如何改善互联网舆论生态17

一 网上活跃名人成舆论风向标17

二 网上公共话题呈多元化现象19

三 驻华机构与人士入驻舆论场20

四 网络舆论研判与网络生态治理22

第四节 政务微博遍地开花23

一 政务微博提升党和政府形象24

二 政务微博数量保持高速增长态势25

三 体制内话语体系在互联网上增长29

贰 如何焕发政务微博精气神34

第一节 敢为人先才能开创新局面34

一 第一个政府机构微博的诞生35

二 第一个微博听众超百万部级官员39

三 第一个政务微博报告的发布39

四 第一个政务微博发布厅出现41

五 第—个开展微博、微信“微外交”的中央部委43

第二节 如何才能扩大影响榜上有名47

一 积极吸纳微博运营方合理化建议48

二 政务微博应抱团取暖、同声相求49

三 真诚互动务实办事能提升公信力49

第三节 探索虚拟社会管理创新之路50

一 首先提出“打通两个舆论场”51

二 微博是社会管理创新重要抓手54

三 政务信息公开透明渠道通畅57

四 突发事件和舆情焦点应对利器60

叁 惊涛骇浪：政务微博风险预判66

第一节 政务微博如何起步66

一 管理风险：建章立制高效公平66

二 定位风险：名称清晰内容规范69

三 职责风险：阳光负责不做“僵尸”70

第二节 政务微博如何规范日常维护73

一 素养风险：责任意识拒绝“调情”73

二 客观风险：不可预知性和刻板印象74

三 言论风险：入乡随俗立博为公79

第三节 政务微博如何以奇致胜化解危机82

一 技巧风险：好技巧不如好“Pose”82

二 领导风险：“解铃还须系铃人”84

三 口径风险：协调联动防节外生枝86

肆 葵花宝典：“织围脖”90

第一节 谋定而后动者胜90

一 把握恰当的开博与转型时机90

二 明确自身定位和发展方向92

三 处理好个人和公职身份关系95

四 建立专业的微博运营团队96

五 入驻和打通多个微博平台100

六 依靠制度保障强于匆忙应付101

第二节 态度和行动一样重要104

一 坦诚态度包容不同声音104

二 领导人的作用不可低估107

三 积极直面网民现实诉求109

四 积极引导网民多渠道举报112

第三节 维护良好公共关系115

一 鼓励体制内“意见领袖”115

二 单打独斗不如一记组合拳117

三 构筑与媒体的良好关系119

四 关注第三方机构研究动态122

第四节 突发事件舆情应对利器127

一 在突发事件中用好微博127

二 学会重大舆情应对方法128

三 提升与网友沟通的技巧132

四 良好把握政务微博效应135

五 不可忽视微博舆情简报136

伍 华山论剑：政务微博运营模式创新142

第一节 政务微博运营的多元化发展142

一 政府新闻办发布厅模式142

二 政府微博监督模式146

三 突发舆情应对模式147

四 公安微博多元化模式150

第二节 新浪政务微博办事厅新模式156

一 办事厅汇聚微访谈与发布厅优势156

二 政务微博民生服务厅扩展网络问政162

三 政务微博“网络监督员”模式166

第三节 腾讯民生服务日与电子政务新模式167

一 腾讯微博民生服务日167

二 腾讯微博电子问政172

三 共青团系统微博特色176

第四节 人民微博个性化，网络问政平台创新181

一 广东湛江述职述廉网上直播181

二 贵州“阳光工程”政务信息公开183

三 “人民网·嘉兴微博沙龙”184

四 突发应急联动：河北发布厅直击汛情185

陆 榜上有名：政务机构微博推广之道192

第一节 宣传部与新闻办紧扣信息公开192

一 “@成都发布”倾听民意锐意创新194

二 “@上海发布”成上海市民记事簿196

第二节 公安微博长期保持一枝独秀198

一 浙江公安：电子政务与微博198

二 “@江宁公安在线”：公安微博我最萌202

第三节 中央部委微博进入发展期203

一 外交小灵通：指尖上的公共外交204

二 公安部打四黑除四害：警民的联手206

三 中国旅游：大美中国207

四 中国铁路：网上接地气208

五 商务微新闻：“转堵为疏”化险情210

第四节 共青团微博：引导青年社会实践212

一 团中央志工部：志愿者体验日212

二 团委权益部微博：关注青年权益213

三 地方团委微博：“@广东共青团”215

第五节 司法微博走基层微直播传爱心217

第六节 纪检系统微博持续发力聚人气222

一 南京市纪委微博回应公车扫墓224

二 四川眉山“东坡区纪委”微博办案226

第七节 民政、交管政务微博方便群众…：229

一 民政微博：“武汉民政”筑爱“寻家”229

二 “@济南车管”：“微博车管所”230

柒 开疆扩土：党政干部中的微博新星236

第一节 体制内意见领袖的微博“玩法”236

一 “@北京王惠”：积极与网友互动236

二 “@御史在途”：微博成举报回应厅239

三 “@蔡奇”：微博上的玻璃房242

四 “@王于京”：基层民警的微博大能量244

五 “@王郁松”：微评新玩法微博“盖高楼”248

第二节 意见领袖群像：领导干部“织围脖”252

一 公安微博众星云集252

二 宣传部门优秀干部微博261

三 教育部门优秀干部微博263

四 司法、纪检部门优秀干部微博265

五 地方主政干部优秀微博267

六 其他职能部门优秀干部微博270

捌 力挽狂澜：微博舆情应对实战278

第一节 突发公共事件中的微博运用278

一 芦山地震：政务微博应急救援278

二 “H7N9”禽流感：谣言止于公开288

第二节 各地突发微博舆情处置案例295

一 四川会理县PS事件：川式幽默化危机295

二 甘肃正宁县校车事故：官方微博在行动297

三 深圳“5·26”交通事故：用事实证据说话298

四 武汉黄雾事件：打好组合拳显奇效302

五 北京“7·21”暴雨：发挥微博合力306

六 南京发布：155分钟的辟谣时速战313

玖 愿景展望：微博发展态势和未来走向318

第一节 微博舆情态势研判与应对318

— 2012年微博舆情发展状况318

二 2012年微博舆情变迁与特征321

三 微博舆情互动中出现新策略326

第二节 政务微信：网络问政新利器329

一 微信：信息发布与社交新平台329

二 政务微信的出现与快速发展331

三 政务微信运营的基本策略334

四 大数据时代的政务新媒体发展338

后记341