图书介绍
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- 郭宏宣，宋春燕主编；刘浩淼，孙景祥副主编；宋红霞，初蕾，孙亮等参编 著
- 出版社： 上海：上海财经大学出版社
- ISBN：9787564207960
- 出版时间：2010
- 标注页数：348页
- 文件大小：79MB
- 文件页数：357页
- 主题词：物业管理－高等学校：技术学校－教材
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图书目录
第一章 物业管理服务综述1
第一节 物业管理服务概述2
阶段任务10
阶段测试10
第二节 物业管理服务的运作与发展11
阶段任务23
阶段测试24
第二章 前期物业管理服务25
第一节 早期介入与承接查验26
阶段任务53
阶段测试53
第二节 业主入住与装修管理55
阶段任务75
阶段测试76
第三节 物业档案管理77
阶段任务88
阶段测试89
第三章 物业工程管理服务91
第一节 房屋维修养护管理92
阶段任务116
阶段测试117
第二节 物业设施设备维修养护管理118
阶段任务132
阶段测试133
第四章 客户服务管理135
第一节 客户服务管理的内容135
阶段任务157
阶段测试158
第二节 业主沟通161
阶段任务168
阶段测试169
第三节 业主满意度调查170
阶段任务177
阶段测试178
第五章 物业环境管理服务180
第一节 保洁管理服务182
附录1204
附录2205
阶段任务209
阶段测试209
第二节 绿化管理服务211
附录3239
附录4240
阶段任务242
阶段测试243
第六章 物业公共秩序管理服务245
第一节 物业安全防范管理服务247
阶段任务253
阶段测试253
第二节 物业消防管理服务254
阶段任务267
阶段测试268
第三节 物业道路与车辆管理271
阶段任务276
阶段测试277
第四节 突发事件处理279
阶段任务287
阶段测试288
第七章 不同类型物业管理服务291
第一节 住宅类物业管理服务292
阶段任务310
阶段测试311
第二节 非住宅类物业管理服务313
阶段任务343
阶段测试344
参考文献348