图书介绍
服务智慧 包罗万象的销售艺术PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 杨涛鸣著 著
- 出版社： 北京：北京工业大学出版社
- ISBN：9787563936779
- 出版时间：2013
- 标注页数：240页
- 文件大小：40MB
- 文件页数：250页
- 主题词：服务营销－通俗读物
PDF下载
下载说明
服务智慧 包罗万象的销售艺术PDF格式电子书版下载
下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！
（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）
注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具
图书目录
第一章 销售与服务相辅相成3
第一节 真正的销售在售后3
第二节 三种不同的服务观念9
第三节 服务的黄金法则12
第四节 高品质的服务15
第五节 人性化服务21
第六节 用“爱”服务24
第七节 服务从心开始29
第八节 用感恩的心服务34
第九节 快乐服务37
第十节 做顾客的生活顾问40
第十一节 提供超过顾客期望的服务45
第十二节 在销售或服务时，多走两里路50
第十三节 客户服务要有一个系统53
第二章 开发客户是做好服务的前提59
第一节 寻找客户是销售的第一步59
第二节 谁是潜在顾客62
第三节 把每一个人都当作顾客64
第四节 “宾主两益”顾客开发策略68
第五节 “猎鹰行动”开发顾客73
第六节 开发客户的“一米法则”76
第七节 善待每一位顾客79
第八节 客户开发中的“250法则”83
第九节 如何重新开发未成交的顾客87
第三章 做好服务才能塑造顾客的忠诚度93
第一节 了解“给你发薪水的人”93
第二节 顾客还是老的好97
第三节 流失一位顾客会有多大的损失103
第四节 建立顾客资料卷宗107
第五节 使用顾客忠诚卡111
第六节 使满意的顾客变成忠诚的顾客114
第七节 保持与顾客联络是塑造忠诚度的保障117
第八节 产品零故障是塑造忠诚度的关键120
第九节 准时交货、及时退款124
第十节 百分之百重视顾客的意见及问题128
第十一节 处理顾客的抱怨是一种提升服务品质的机会131
第十二节 处理顾客抱怨的方式和话术134
第四章 服务策略和方法143
第一节 成为解决问题的专家143
第二节 客户服务的独特卖点146
第三节 设身处地为顾客着想149
第四节 客户服务要掌握灵活性153
第五节 努力让顾客感觉舒适156
第六节 预先考虑顾客的需求159
第七节 增加服务的附加价值161
第八节 牢记顾客的姓名164
第九节 顾客服务不要一曝十寒167
第十节 服务要言行一致169
第十一节 如何有效地赞美顾客175
第十二节 帮助顾客做一些重要的决定179
第十三节 给顾客写感谢信182
第十四节 打电话向顾客致谢186
第十五节 精心设计顾客感谢卡189
第五章 用良好服务赢得转介绍客户195
第一节 做好客户服务是最好的行销法则195
第二节 客户服务是最便宜的广告宣传198
第三节 获得转介绍客户的七个步骤201
第四节 你的转介绍客户在哪里205
第五节 每个人都是你的推荐人209
第六节 如何请满意的客户写推荐函212
第七节 对介绍人信守诺言和表达感谢215
第八节 建立一个客户推介系统218
第六章 客户服务经典案例223
第一节 哈维·麦凯是如何做客户服务的223
第二节 柴田和子是如何做客户服务的226
第三节 沃尔玛是如何做客户服务的228
第四节 麦当劳是如何做客户服务的231
第五节 佐丹奴是如何做客户服务的234
附录：客户资料档案模板237