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第一章 当众演讲要诀窍，制造气氛不可少2

声音是人的第二张脸2

准备创造完美3

你有演讲恐惧症吗6

第一句话就制造悬念8

产生亲切感再奔主题11

先打动自己才能打动别人13

快速把握听众心理的四个技巧15

第二章 演讲思维要缜密，语言条理层次清20

当众讲话要主题明确20

语言要准确规矩22

演讲语言务求简洁24

用熟语和数字增加说服力27

好的开头是成功的一半29

怎样结尾让人回味无穷32

即席演讲须做到“五要”35

谨记演讲时的十大禁忌39

第三章 演讲要有感染力，语言风趣鼓动人44

制造演讲的高潮44

合理运用幽默的力量46

让你的演讲与众不同48

要与听众形成精彩互动50

把话说形象才更吸引人52

在演讲过程中融入真情54

让听众时刻关注演讲的技巧56

第四章 话到位叫说到点子上，讲分寸叫恰到好处60

说话时机要把握好60

不偏不倚，调解纠纷有分寸62

迂回分寸，避免语言的冲突64

该委婉时，不要直白65

冷静一分钟再承诺67

隐私就要烂在肚子里69

别当面揭人短71

高调做事，低调说话72

发生矛盾，勿说绝话74

第五章 人情话要会讲，公关办事要靠它78

日常交往也少不了人情话78

以真诚把人情话说好80

同学感情是靠人情联络82

同事和谐需要人情话润滑83

一句人情话买到人心85

关切之语缔结深厚友情87

利用好交际中的黄金短语89

巧说人情话获得别人的好感92

第六章 射箭要看靶子，说话要看对象96

射箭要看靶子，弹琴要看听众96

分辨对象说话的技巧98

在什么山上唱什么歌99

如何与名人交谈102

如何与有钱人说话103

怎样与老年人谈话105

如何与多个异性谈话107

温暖的安慰送给最需要的人108

第七章 说一口幽默话，做一个幽默人112

让幽默增添自身的魅力112

运用幽默，一展才华114

幽人一默，跨越困境116

用幽默提升自身的应变能力118

幽默劝诫，更易接受120

化解怨愤，有效反击122

幽默增加家庭情趣124

巧用幽默打破僵局126

尴尬窘态，幽默帮你温和化解128

运用幽默别忘五大忌讳130

第八章 说口漂亮话，适度赞美获人心134

给他最想要的一种赞美134

从另一个角度赞美别人137

真诚的赞美才触动人心139

背后的赞美更具有力度140

两性世界赞美不同143

赞美艺术，看人下菜145

赞美的话并非多多益善147

避免你的赞语引起误解149

第九章 批评讲策略，建议要含蓄152

有理有据，使下属心悦诚服152

因人而异，择言而施153

尽量少让第三人知道155

批评一定要分清场合156

千万不要翻对方老账158

不要一棒把人“打死”160

批评他人要就事论事162

批评他人先批评自己163

未批先夸让他心安慰166

第十章 拒绝要巧妙，如何说才有艺术170

用时间慢慢淡化170

先承后转，避免直接172

该说“不”时就说“不”173

用暗示巧妙说拒绝175

下逐客令要讲艺术177

巧踢“回旋球”拒绝179

拒绝他人，顾及尊严181

自我贬低，拒绝他人182

第十一章 说服别人讲策略，语言是最好的攻心术188

先给他“戴个高帽”再说服188

发现对方弱点，切中要害190

将错就错，油嘴滑舌歪理正说192

巧妙诱导，让对方点头194

软磨硬泡，“挤”出自己的目的197

激将法里的心理攻防术199

沉默，“傻”字诀里的真绝技202

第十二章 缓和气氛靠语言，打好圆场有技巧206

冷场时要用“开涮法”206

装糊涂巧妙回避话题208

如何巧妙地回击冷语210

咄咄逼人的话怎么办212

碰到语言困境要“撤退”214

话不投机，赶紧转移217

用戏谑冲淡尴尬219

童言无忌，如何遮羞220

第十三章 机灵变通，左右逢源做职场天骄226

把话说到上司心坎里226

不在领导“闹情绪”时进言228

提建议前，先请教一下领导230

迂回表达反对性意见232

要不断地肯定和赞扬你的下属234

如何能够拒绝员工的某些要求236

坏话也要学会好说238

推功揽过的话最暖人心240

第十四章 会说低头话，该服软时要服软246

亲近之人也得低姿态246

受到指责更要猛认错248

得理饶人消敌意250

对付无谓争执的说话技巧253

功劳前多说“我们”少说“我”255

强权面前低头的说话技巧257

遇上小人你更要低头260