图书介绍
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- 张屹，刘凤雷，刘平编著 著
- 出版社： 北京：经济管理出版社
- ISBN：7509619650
- 出版时间：2012
- 标注页数：282页
- 文件大小：38MB
- 文件页数：292页
- 主题词：家具工业-工业企业管理
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图书目录
第一章 家具营销与专卖店1
第一节 家具营销的主要方法3
一、家具直销3
二、商场销售3
三、连锁经营4
四、工程投标4
五、房地产配套5
六、政府采购投标5
七、网上销售5
八、赊销6
九、租赁6
十、外销7
十一、特许经营7
第二节 专卖模式的特色8
一、专卖的含义8
二、自营专卖8
三、他营专卖9
四、合营专卖9
第三节 如何运用专卖店推动产品的市场营销10
一、专卖店是家具售卖与展示的窗口10
二、如何通过专卖经营引领产品市场10
三、专卖店建立的时机和条件11
第二章 家具专卖店的筹建13
第一节 专卖店筹建程序15
一、专卖店筹建的指导思想15
二、专卖店筹建的程序16
三、一阶段基本程序17
四、二阶段基本程序20
第二节 专卖店选址21
一、专卖店商圈调查21
二、市场调查与评估28
三、店址类型分析33
四、影响店址选择的因素34
五、备选店址评估36
六、选址技巧与禁忌42
第三章 专卖店设计45
第一节 专卖店布局原则47
一、专卖店布局的四大原则47
二、设施的布局48
三、专卖店商品策略50
第二节 专卖店环境氛围设计51
一、专卖店环境氛围的构成51
二、专卖店的外观设计54
三、专卖店的内部设计60
四、卖场氛围打造62
第三节 专卖店陈列设计65
一、家具陈列65
二、饰品陈列67
第四节 卖场策划案例68
一、卖场整体策划要点68
二、卖场促销与管理策划72
三、专卖店营业员培训教程76
第四章 专卖店经营管理79
第一节 售卖经营81
一、开张庆典81
二、日常售卖管理84
三、价格管理86
四、卖场广告96
五、商品管理97
第二节 专卖店促销管理100
一、促销方式分类100
二、各种促销活动效果分析101
三、专卖店促销活动实施103
四、产品生命周期各阶段的促销方法106
五、公关媒体促销106
六、专卖店经营战略选择110
第三节 专卖店管理文件118
一、营业员手册118
二、员工守则122
三、专卖店人事管理制度125
四、专卖店行政管理制度132
五、专卖店顾客服务手册135
六、卖场管理表单范例139
第五章 专卖店组织管理165
第一节 专卖店的组织架构设置167
一、专卖店的分类167
二、专卖店的组织架构设置169
三、专卖店的人员配置与岗位职责172
第二节 专卖店主要人员工作细则181
一、专卖店经理一日工作流程181
二、店长一日工作流程183
三、店长工作指引184
四、营业员工作指引184
第三节 专卖店人员管理工作规范186
一、仪容仪表要求186
二、言谈举止要求191
三、服务过程具体要求196
四、专卖店员工手册203
第六章 专卖店售卖实操技巧211
第一节 家具卖点的发掘213
一、家具产品的一般卖点213
二、家具产品的深层卖点214
三、如何抓住隐形商机215
第二节 专卖店经营案例注解215
一、如何分析顾客心理215
二、灵活机动处理问题216
三、运用联想，启发顾客216
四、要永远比顾客愚蠢217
第三节 专卖店经营谋略217
一、声东击西217
二、顺手牵羊218
三、美人计218
四、狐假虎威219
五、混水摸鱼219
六、围魏救赵219
第七章 卖场服务作业与顾客投诉处理221
第一节 卖场服务的基本项目223
一、售前服务223
二、售中服务223
三、售后服务224
第二节 常见的专卖店服务内容225
一、导购服务225
二、咨询服务225
三、信贷服务226
四、培训服务226
五、团队购物服务226
六、送货服务227
七、包装服务227
八、退换服务227
九、物品寄存服务227
十、物品招领服务228
十一、提供广播服务228
十二、赠品发放服务229
十三、其他服务230
第三节 专卖店服务质量的提高230
一、由谁提供服务230
二、如何提供优质服务231
第四节 顾客投诉的处理程序232
一、分清投诉的类型232
二、确认投诉问题236
三、投诉问题分析237
四、怎样与投诉者进行协商237
五、投诉的处理与实施238
第五节 化解顾客投诉239
一、化解顾客投诉的基本方法和要点239
二、化解顾客愤怒的方法241
三、化解顾客投诉问题的方法242
第六节 处理顾客投诉的几种情况244
一、电话投诉处理244
二、信函处理245
三、现场投诉处理247
四、上门面谈处理247
第八章 企业自营专卖店249
第一节 企业对自营专卖店的管理251
一、统一形象管理251
二、信息反馈管理251
三、促销统筹及特价政策252
四、专卖店提货、发货与退货程序252
五、财务管理255
六、售后服务256
七、客户档案管理256
八、投诉处理256
九、专卖店表单范本257
第二节 自营专卖店人员管理260
一、绩效考核260
二、薪酬制度261
三、人员培训263
四、销售激励264
第三节 自营专卖店模式设计与加盟265
一、自营专卖店模式基本要求265
二、招商与加盟268
三、专卖店加盟手册范例275