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第1章 战略运营管理常用工具1

1.1 企业环境分析常用工具2

1.1.1 外部环境分析工具2

1.1.2 内部资源分析工具4

1.1.3 企业竞争环境分析工具6

1.1.4 企业竞争对手分析工具8

1.2 战略决策分析常用工具9

1.2.1 战略层次分析工具9

1.2.2 投资战略分析工具14

1.2.3 业务组合诊断工具16

1.2.4 企业战略决策模型18

第2章 市场营销管理常用工具21

2.1 市场调研管理常用工具22

2.1.1 目标市场营销模型22

2.1.2 市场调研实施工具24

2.1.3 市场需求预测工具26

2.1.4 目标市场定位分析模式26

2.2 营销企划管理常用工具28

2.2.1 消费者购买行为分析工具28

2.2.2 竞争对手产品分析工具30

2.2.3 产品组合企划分析工具32

2.2.4 营销渠道企划分析工具33

2.2.5 价格企划分析工具35

2.2.6 广告企划分析工具40

2.2.7 促销企划分析工具42

2.3 销售管理常用工具44

2.3.1 销售管理问题分析工具44

2.3.2 销售费用预算执行工具46

第3章 采购管理常用工具49

3.1 采购战略管理常用工具50

3.1.1 采购模式分析与选择工具50

3.1.2 采购战略对象与方式分析工具52

3.1.3 采购方与供应商关系分析工具54

3.1.4 供应商对新产品开发介入需求分析工具56

3.2 采购实施与控制常用工具57

3.2.1 采购价格策略管理工具57

3.2.2 采购数量确定分析工具59

3.2.3 采购风险分析管理工具62

3.2.4 采购成本控制分析工具64

3.2.5 库存成本分析控制工具66

3.2.6 采购外包决策分析工具68

第4章 生产管理常用工具71

4.1 生产计划管理常用工具72

4.1.1 生产计划分析工具72

4.1.2 生产能力核算工具74

4.1.3 总生产计划制订工具76

4.1.4 主生产计划制订工具81

4.2 生产过程控制常用工具85

4.2.1 作业控制要素分析工具85

4.2.2 生产进度预测推算工具86

4.2.3 生产均衡检查分析工具87

4.2.4 生产系统成套性控制工具88

4.2.5 生产系统作业效率分析工具88

4.3 生产工艺管理常用工具90

4.3.1 生产件批准管理工具90

4.3.2 生产工艺价值分析工具93

4.3.3 工序质量影响因素分析工具95

4.4 生产现场管理常用工具96

4.4.1 作业条件危险性评价工具96

4.4.2 生产现场问题诊断分析工具98

4.4.3 生产现场作业目视管理工具101

4.4.4 生产现场改善活动推进工具103

第5章 质量管理常用工具107

5.1 质量检验分析常用工具108

5.1.1 列联表108

5.1.2 森口体系110

5.2 质量过程控制常用工具112

5.2.1 过程能力指数112

5.2.2 计量值控制图115

5.3 质量数据统计分析常用工具117

5.3.1 箱线图117

5.3.2 柏拉图119

5.3.3 实验设计121

5.3.4 回归分析123

5.3.5 计数值控制图126

5.4 质量问题分析改善常用工具128

5.4.1 鱼骨图128

5.4.2 亲和图130

5.4.3 矩阵图132

5.4.4 关联图135

第6章 客户管理常用工具141

6.1 客户信息管理常用工具142

6.1.1 客户信息分析工具142

6.1.2 客户信用分析工具143

6.1.3 客户分级管理工具145

6.2 客户关系管理常用工具148

6.2.1 客户满意度管理工具148

6.2.2 客户忠诚度管理工具150

6.2.3 客户终身价值分析工具153

第7章 项目管理常用工具157

7.1 项目启动计划常用工具158

7.1.1 项目选择确定常用工具158

7.1.2 项目计划编制常用工具160

7.1.3 项目团队管理常用工具163

7.2 项目运营控制常用工具165

7.2.1 项目进度控制常用工具165

7.2.2 项目风险监控常用工具167

7.2.3 项目成本监控常用工具169

7.2.4 项目结束收尾常用工具172

第8章 财务管理常用工具175

8.1 财务控制常用工具176

8.1.1 财务风险控制常用工具176

8.1.2 企业预算管理常用工具178

8.1.3 企业内部控制常用工具181

8.2 财务分析管理常用工具183

8.2.1 偿债能力分析工具183

8.2.2 盈利能力分析工具187

8.2.3 营运能力分析工具192

8.2.4 发展能力分析工具196

8.2.5 财务综合状况分析工具199

第9章 人力资源管理常用工具203

9.1 人力资源规划与岗位评价常用工具204

9.1.1 人力资源存量分析工具204

9.1.2 人力资源需求预测工具207

9.1.3 人力资源供给预测工具210

9.1.4 工作分析常用工具212

9.1.5 岗位评价常用工具214

9.2 员工招聘与面试常用工具215

9.2.1 人员面试常用工具215

9.2.2 人员素质测评常用工具220

9.2.3 招聘工作评估常用工具222

9.3 员工培训与开发管理常用工具224

9.3.1 员工培训课程开发工具224

9.3.2 员工专业技能培训工具227

9.3.3 员工职业规划常用工具229

9.4 员工绩效考核管理常用工具231

9.4.1 绩效目标管理常用工具231

9.4.2 绩效行为评价常用工具233

9.4.3 绩效指标管理常用工具235

9.4.4 战略管理绩效考核常用工具238

9.4.5 员工执行绩效考核常用工具240

9.5 薪酬与员工关系管理常用工具242

9.5.1 薪酬调查常用工具242

9.5.2 薪酬体系设计常用工具243

9.5.3 员工关系管理常用工具248

附录250

附录1 霍兰德职业兴趣与价值观测评量表250

附录2 企业员工薪酬调查实施问卷257

附录3 员工心理健康状况调查问卷259