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第1章 绩效与绩效管理体系3

1.1 绩效的理解3

1.1.1 绩效的概念3

1.1.2 效率的概念4

1.1.3 效能的概念4

1.1.4 绩效与考核4

1.2 绩效管理的理解4

1.2.1 绩效管理的概念5

1.2.2 绩效管理出效益5

1.2.3 绩效管理与考核6

1.2.4 个人绩效的管理7

1.2.5 团队绩效的管理8

1.2.6 组织绩效管理9

1.3 绩效管理体系设计10

1.3.1 绩效目标的设定10

1.3.2 目标考核指标的设定11

1.3.3 考核方法的选择12

1.3.4 绩效考核的实施13

1.3.5 考核结果的反馈15

1.3.6 考核结果的应用17

1.3.7 绩效改进与提升17

第2章 绩效目标的设定24

2.1 组织目标设定与分解24

2.1.1 组织目标设定24

2.1.2 组织目标分解26

2.2 部门目标设定与分解28

2.2.1 部门目标描述28

2.2.2 部门目标设定29

2.2.3 部门目标分解30

2.2.4 部门目标分解表的编制32

2.3 部门目标分解表示范33

2.3.1 销售部目标分解表33

2.3.2 市场部目标分解表33

2.3.3 生产部目标分解表34

2.3.4 采购部目标分解表34

2.3.5 财务部目标分解表35

2.4 绩效目标的变更与修正36

2.4.1 目标执行中的变更37

2.4.2 目标执行中的修正38

第3章 绩效指标的设定43

3.1 绩效指标概述43

3.1.1 绩效指标的定义43

3.1.2 绩效指标的分类43

3.1.3 绩效指标的确认45

3.1.4 绩效指标的编制45

3.2 定量指标的设定47

3.2.1 定量指标的特点47

3.2.2 定量指标的提取47

3.2.3 编制定量指标表49

3.3 定性指标的设定50

3.3.1 定性指标的特点50

3.3.2 定性指标的提取50

3.3.3 编制定性指标表52

3.4 确定关键考核指标52

3.4.1 以成本为依据确定53

3.4.2 以环节为依据确定54

3.4.3 以价值为依据确定54

3.4.4 以危害为依据确定54

第4章 绩效考核方法的设定59

4.1 量化考核的量化方法59

4.1.1 数字量化方法59

4.1.2 质量量化方法60

4.1.3 成本量化方法60

4.1.4 时间量化方法60

4.1.5 结果量化方法61

4.1.6 行动量化方法61

4.1.7 标准量化方法61

4.2 定性考核的方法62

4.2.1 关键环节考核法62

4.2.2 关键业务考核法63

4.2.3 关键节点考核法64

4.2.4 一票否决考核法64

4.3 常用绩效考核方法65

4.3.1 MBO考核方法65

4.3.2 360度考核方法67

4.3.3 BSC考核方法71

4.3.4 KPI考核方法74

4.3.5 EVA考核方法76

第5章 绩效管理制度的设定76

5.1 制度及其制度的设计81

5.1.1 制度的定义81

5.1.2 制度的作用81

5.1.3 制度的设计82

5.2 绩效管理制度的设计84

5.2.1 部门绩效管理制度设计85

5.2.2 岗位绩效管理制度设计87

5.2.3 人员绩效管理制度设计88

5.2.4 关键业务绩效管理制度设计91

5.3 绩效管理制度的执行93

5.3.1 绩效管理制度的告知94

5.3.2 绩效管理制度的解释94

5.3.3 绩效管理制度的修订95

第6章 绩效考核的实施100

6.1 绩效考核计划100

6.1.1 绩效考核计划的定义100

6.1.2 绩效考核计划的原则100

6.1.3 绩效考核计划的编制101

6.2 绩效评价方法102

6.2.1 绩效评价的概念102

6.2.2 绩效评价的作用102

6.2.3 绩效评价的周期103

6.2.4 绩效分级评估法104

6.2.5 绩效清单评估法106

6.2.6 绩效量表评估法106

6.2.7 关键事件评估法107

6.2.8 行为锚定评估法108

6.3 绩效考核面谈109

6.3.1 绩效面谈的定义109

6.3.2 绩效面谈的目的109

6.3.3 绩效面谈的准备110

6.3.4 绩效面谈的原则112

6.3.5 绩效面谈的技巧113

6.4 绩效考核结果的反馈115

6.4.1 绩效考核结果的报表115

6.4.2 绩效考核结果的公布116

6.4.3 绩效考核结果的分析117

6.4.4 绩效考核结果的备案118

6.5 绩效考核结果的应用119

6.5.1 考核结果在薪酬中的应用119

6.5.2 考核结果在晋升中的应用120

6.5.3 考核结果在培训中的应用120

第7章 绩效考核与薪酬设计120

7.1 绩效与薪酬125

7.1.1 绩效影响薪酬125

7.1.2 绩效关联薪酬125

7.1.3 薪酬激励与绩效126

7.2 绩效与薪酬的设定126

7.2.1 绩效薪酬的定义126

7.2.2 绩效奖金的设定127

7.2.3 绩效工资的设定129

7.3 绩效与薪酬的调整130

7.3.1 绩效与薪酬成本130

7.3.2 绩效与薪酬变动132

第8章 绩效改进方法与工具132

8.1 绩效改进概述136

8.1.1 绩效改进的概念136

8.1.2 绩效改进的条件136

8.1.3 绩效改进的策略137

8.1.4 绩效改进的宣传138

8.2 绩效改进计划139

8.2.1 绩效改进计划制定139

8.2.2 绩效改进计划确定140

8.2.3 绩效改进责任部门141

8.2.4 绩效改进责任人员142

8.3 绩效改进方法143

8.3.1 技术更新改造法143

8.3.2 培训教育辅导法143

8.3.3 组织流程再造法144

8.3.4 机器替代人工法145

8.3.5 单位时间效益法145

8.3.6 团队协作效益法147

8.4 绩效改进评估148

8.4.1 绩效改进成本评估148

8.4.2 绩效改进效果评估148

8.4.3 撰写改进评估报告149

第9章 组织与团队绩效考核149

9.1 组织的绩效考核154

9.1.1 组织绩效的概念154

9.1.2 高层领导绩效考核154

9.1.3 组织管理效率考核155

9.1.4 组织运营效率考核156

9.1.5 改善组织效率方法157

9.2 团队的绩效考核158

9.2.1 团队目标确定158

9.2.2 团队任务分配159

9.2.3 团队协作效率考核159

9.2.4 团队运营效率考核160

9.2.5 改善团队效率方法161

第10章 各岗位考核方案设计实务161

10.1 岗位绩效考核设计概述167

10.1.1 岗位绩效目标的设定167

10.1.2 岗位关键指标的提取168

10.1.3 岗位考核方案的编制168

10.2 岗位绩效考核方案设计169

10.2.1 采购岗位考核方案设计169

10.2.2 生产岗位考核方案设计172

10.2.3 研发岗位考核方案设计174

10.2.4 质量岗位考核方案设计177

10.2.5 营销岗位考核方案设计179

10.2.6 财务岗位考核方案设计181

10.2.7 客服岗位考核方案设计183

10.2.8 项目岗位考核方案设计185

10.2.9 人力资源岗位考核方案设计187

第11章 业务人员绩效考核方案设计实务192

11.1 营销人员绩效考核方案设计192

11.1.1 营销人员的业务特点192

11.1.2 营销提成与奖金设计192

11.1.3 营销提成方案的设计194

11.1.4 营销奖金方案的设计195

11.2 生产人员绩效考核方案设计197

11.2.1 生产人员的业务特点197

11.2.2 计件工资的考核设计197

11.2.3 生产人员考核方案的设计198

11.3 研发人员绩效考核方案设计202

11.3.1 研发人员的业务特点202

11.3.2 研发业绩考核方案设计202

11.3.3 研发费用考核方案设计204

第12章 绩效考核量表设计实务204

12.1 考核量表概述209

12.1.1 考核量表的定义209

12.1.2 考核量表的结构209

12.1.3 考核量表的维度210

12.1.4 考核量表的逻辑211

12.2 考核量表设计212

12.2.1 量表的绘制规范212

12.2.2 量表的编制方法213

12.2.3 量表的编制步骤214