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第一章 什么是行政／人事工作2

1．入行第一步——什么是行政／人事工作2

行政工作职能简介2

人事工作职能简介2

具体的行政／人事工作2

2．你符合行政／人事工作的从业要求吗3

行政／人事工作人员需具备的基本素质4

行政／人事工作人员需具备的基本素养4

3．行政职位逐个看，看看适合哪一种5

文员5

行政秘书5

行政助理6

总务6

前台6

行政主管7

行政经理7

4．人事职位逐个看，看看适合哪一种8

人事助理8

招聘专员8

培训专员8

薪酬福利专员9

绩效考核主管10

5．我想了解人力资源师考试10

第二章 行政／人事工作人员必知的商务礼仪规范14

1．商务礼仪概述14

商务礼仪的含义14

商务礼仪的特征14

商务礼仪的基本原则15

商务礼仪的作用16

2．人靠衣装，怎样让自己更靓17

行政／人事人员的着装原则17

女士怎样选择服装17

男士西装的穿着18

3．仪表仪态有风度，让人如沐春风20

仪表20

仪态21

4．名片虽小，暗藏以小见大的门道22

准备工作22

递送名片23

接受名片23

索要名片24

5．接打电话的礼仪和技巧25

接打电话的基本礼仪25

商务礼仪的电话惯例26

接打电话的技巧26

6．接送宾客不可不知的乘车礼仪27

座次27

上下车顺序28

特别提醒28

7．乘坐电梯的礼仪29

乘坐电梯的基本礼仪29

电梯发生突发情况的处理29

8．无事不登三宝殿，懂得拜访事易成30

场景之一30

场景之二31

场景之三32

9．教你一见钟“情”的见面礼仪33

介绍礼33

致意礼34

鞠躬礼34

10．宴会时的座次安排规则34

基本规则34

桌次安排35

第三章 行政／人事工作必知的职场社交术38

1．职场社交的基本原则38

马太原则——强者更强，弱者更弱38

刺猬原则——与他人保持一定距离38

零和游戏原理——职场中的“双赢”39

不值得定律——乐观积极地做好该做的工作39

2．练就职场的铁齿铜牙40

职场中不要这样说40

怎样说服同事帮忙42

表现出团队精神42

做好调停者43

3．懂得怎样放权43

放哪些权43

找对你打算放权的人44

放权后也要适时询问44

给予支持措施44

为下次放权做“检讨”44

4．批评下属的技巧45

对事不对人45

掌握批评的要点46

让批评增值46

5．善于权力制衡47

6．明升暗降法巧妙运用48

7．适时给下属“戴高帽”49

表扬要具体，用事实说话50

表扬要真诚，发自内心50

表扬要适度，标准要适中50

8．管理者应懂得的N条法则51

手表定理——制定唯一有用的标准51

鲶鱼效应——调动员工的积极性52

责任分散效应——工作分配落到实处53

二八定理——分清主次工作54

青蛙现象——居安思危54

第四章 如何招聘员工58

1．招人不难，几大误区须防范58

学历误区58

经历误区58

测评误区59

程序误区59

相貌误区59

2．有条不紊，制定招聘计划60

招聘应坚持的原则60

招聘计划的内容61

招聘计划的制作流程61

3．选择招聘渠道，广泛搜罗人才63

现场招聘63

网络招聘63

校园招聘64

媒体广告64

人才介绍机构64

内部招聘64

员工推荐64

4．未雨绸缪，做好招聘前的准备工作66

申请招聘费用66

选择招聘时间和地点67

招聘前的工作会议67

招聘的文案设计67

招聘物品准备68

招聘的现场安排68

5．千里姻缘一线牵，高效预约应聘者69

电话预约值得注意的细节69

电话预约面试时的规范谈话流程71

6．如何组织面试71

筛选简历72

通知面试72

正式面试步骤72

面试小结和建议73

7．面试的提问方式73

面试前的准备73

常用的招聘提问方式74

高效面试的技巧小提示75

8．几种新的面试技巧75

行为描述面试技巧法75

能力面试技巧76

压力面试78

惯性心理测试79

9．识别求职者谎言的秘诀80

口头语言80

肢体语言83

第五章员工的培训、管理和考核86

1．赢在起点，如何做好新员工的培训86

明确培训目的86

拟定详细的新员工培训计划86

新员工培训内容设计88

培训评估89

2．怎样制定绩效考核目标92

绩效目标的内容92

绩效标准92

绩效目标制定的SMART原则93

绩效目标的分解93

绩效目标制定的关键环节94

3．知人善任，用好人才是关键95

怎样根据员工的能力匹配合适的岗位95

如何根据员工的长处匹配合适的岗位97

如何规避员工的短处匹配合适的岗位98

怎样利用员工的兴趣安排合适的岗位99

4．判断员工是否适合现在的职位100

观察员工的表现100

询问员工的感受100

考察员工的业绩101

重视多方的反馈101

利用测试表101

5．如何取舍“忠”与“能”104

按照岗位要求选择104

用一定的条件约束员工104

对重点岗位加强监督105

6．合理搭配，发挥1+1＞2的效能107

选好带头人107

优势互补107

同层相济108

形成梯队108

7．怎样留住人才，为我所用110

从招聘环节做起110

留意培训环节110

做好在职员工的工作111

第六章 行政／人事人员基本公关技能114

1．怎样组织参观和游览114

组织参观114

组织游览114

2．工作餐注意事项116

时间的选定117

地点的选择117

聚餐人数117

付费方式118

座位安排118

用餐安排118

双方交谈119

3．怎样举办茶话会119

时间和地点120

会场的布局120

座次安排120

茶话会的饮品121

其他121

4．举办中式宴请的必备技能121

宴会的基本程序121

上菜用餐122

就座离席123

5．参加西式宴会的必备技能123

基本礼节124

怎样点菜124

刀叉的使用125

酒和面包的用法126

6．文艺演出的安排126

发出请柬126

节目的选定126

座位安排127

献花127

退席127

7．怎样筹办和参加公关会议127

会议准备工作128

会场布置129

主席台席位130

会场环境要求130

会场设施131

出席公关会议的礼仪133

8．如何筹办新闻发布会133

新闻发布会的标题拟写133

新闻发布会的时间选择134

新闻发布会的地点安排134

新闻发布会的席位摆放135

新闻发布会的资料准备135

发布会发言人的确定136

发言人回答记者问的准备136

新闻发布会对记者的邀请136

9．签字仪式的方方面面136

签字人员的确定137

签字之前的筹备137

签字详细程序138

10．开幕典礼和剪彩仪式139

开幕典礼139

剪彩仪式140

第七章 行政／人事基本办公技能144

1．办公室管理144

办公室管理的基本要点144

办公室管理的要求145

2．怎样做好会议记录146

会议记录的基本程序147

会议记录的重点148

会议记录的写作技巧148

会议记录格式149

3．关于邮件收发的技巧151

邮件的收取151

邮件的分拣152

邮件的拆封152

邮件的处理153

4．行政／人事人员必知的日程安排技能155

日程安排的原则155

订约事宜156

差旅事宜157

5．其他办公用具的使用技能159

打印机159

传真机159

复印机161

扫描仪161

第八章 行政／人事工作必备的软件技能166

1．Word的字符和段落格式化166

字符的格式化166

段落的格式化167

2．Word的页面设置169

设置页面大小169

设置页边距170

设置页面版式171

3．Word文档的打印172

直接打印172

打印预览172

设置打印选项172

4．怎样在Word中制作表格173

自动插入表格173

通过对话框插入表格174

5．设置Word中表格属性174

设置整个表格属性174

设置行、列属性175

设置单元格属性175

6．如何使用图形对象美化Word文档176

插入图片176

调整图片大小176

设置图片位置177

裁剪图片178

设置图片颜色179

7．表格的设计和制作179

基本操作179

输入文本和数据181

编辑数据181

特殊符号的输入182

美化表格182

8．使用公式计算数据183

了解公式183

插入公式184

复制公式184

相对引用185

绝对引用185

混合引用185

9．利用函数计算数据185

函数的类型186

插入函数187

函数计算数据举例188

10．如何管理数据188

数据的排序188

数据的筛选190

分类汇总191

11．怎样让数据图表化192

创建和编辑图表192

美化图表193

更改图表类型194

第九章 行政／人事工作常用模板196

1．行政工作常用模板196

日常文书和会议用表196

客户管理用表198

行政经费报销单模板199

办公室常用模板200

车辆管理用表模板201

内部资源管理用表模板202

2．人事工作常用模板203

员工日常管理用表203

员工工资表模板204

招聘用表205

员工培训和考核模板205

员工提案管理模板206