图书介绍
如何当好调解员 中美调解培训启示录 第2版PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 廖永安主编 著
- 出版社： 湘潭：湘潭大学出版社
- ISBN：9787811285659
- 出版时间：2013
- 标注页数：216页
- 文件大小：36MB
- 文件页数：237页
- 主题词：调解（诉讼法）－案例－美国
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图书目录
第一讲 中美调解培训课程概述1
一、课程目的7
二、课程讲授的方法与技巧8
三、课程涵盖的主要内容8
第二讲 冲突、谈判与调解16
一、什么是冲突16
二、什么是谈判17
三、冲突管理的风格19
四、谈判的基本技巧20
五、调解员的作用及资质22
六、调解的基本步骤与规则24
第三讲 调解中的联席会议——面对面调解28
一、联席会议中的信息交换30
二、联席会议专家模拟演示31
三、调解员在联席会议中应注意的事项——对学员角色扮演的评议52
第四讲 调解中的单方会谈——背靠背调解59
一、单方会谈的目标、技巧与方法59
二、单方会谈专家模拟演示66
三、调解员在单方会谈中应注意的事项——对学员角色扮演的评议78
第五讲 调解员的风格与策略84
一、调解员的风格88
二、调解中的风险分析与管理92
三、道歉在调解中的作用94
第六讲 如何打破调解中的僵局101
一、如何在单方会谈中转达提议101
二、如何化“危”为“机”打破僵局105
三、如何在调解中提出评估意见110
四、僵局应对之策——对学员角色扮演的评议115
第七讲 美国法院附设调解专家模拟演示与评析119
一、美国法院附设调解专家模拟演示119
二、专家模拟演示评析123
第八讲 调解协议的达成及履行129
一、调解协议的达成及其效力135
二、保障调解协议履行的措施136
第九讲 社会心理学在调解中的应用141
一、冲突来源的社会心理学解读144
二、如何消除争端解决的心理障碍146
第十讲 调解员的道德规范155
一、调解员应遵守的道德规范157
二、调解员如何履行保密义务159
附录168
附录一 调解角色扮演案例材料168
附录二 调解员工具箱181
附录三 调解培训扩展阅读189
致谢215