图书介绍
网络口碑营销学 极速传播的技巧PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 梁官雪编著 著
- 出版社： 北京：中国华侨出版社
- ISBN：9787511340689
- 出版时间：2013
- 标注页数：258页
- 文件大小：30MB
- 文件页数：269页
- 主题词：网络营销
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图书目录
第一章 口碑的惊人力量2
口碑传播拥有巨大的力量2
口碑是高效的传播方式6
口碑营销的重要意义10
口碑营销的三大特点13
以诚信铸口碑，推动口碑营销18
第二章 决胜体验式经济24
体验经济中“体验”的重要性24
口碑与体验经济30
体验经济之用户“初体验”与口碑32
以顾客的体验为准则，打造口碑38
体验经济中情感对口碑的作用43
以创意塑造体验，为口碑开道46
体验经济中的“体验”营销51
第三章 如何靠口碑促进消费60
增加互动活动，提高消费者的参与度60
利用广告提升口碑传播66
在客户的反馈中制造口碑69
善于以降低期望值来提升客户满意度73
让客户更加信赖产品，增强依赖性76
以完美服务来推动口碑营销79
双赢方式让商家与顾客共惠84
第四章 如何以话题赢得口碑92
良好的购物体验能制造口碑话题92
如何让口碑话题持续更新97
创造以顾客为中心的品牌话题102
用免费信息引起顾客话题108
让口碑话题更有效传播111
拓宽口碑传播范围，提升影响力116
获得口碑证明，反促话题传播119
第五章 关注顾客反馈，定位细节口碑126
细节决定企业成败126
服务就要从搞好客户关系开始131
以故事细节赢取关注142
善以传奇故事培养品牌忠诚度145
保持特色才能有口碑148
第六章 网络时代的口碑营销156
网络口碑营销的巨大前景156
通过电子邮件进行口碑营销161
善用博客，展开口碑营销171
借用BBS进行口碑营销176
新时代的微博口碑营销183
社会化的微信口碑营销187
其他网络口碑营销方式191
第七章 如何避开口碑营销的误区196
如何恰当使用广告营销196
塑造口碑品牌要有讲究200
如何掌握口碑营销主动权203
网络口碑营销中存在的误区205
第八章 如何塑造你的个人好口碑210
口碑营销的多种方式210
降低期望值，提高体验值215
如何借势宣传219
善于借用媒体提升形象224
第九章 如何快速有效扭转负面口碑228
防止被一根稻草压死228
阻止负面口碑的产生与扩散234
妥善解决负面口碑244
阻断负面口碑传播，做好口碑管理246
全方位预防和管理负面口碑250