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第1章 通用管理常用方法1

1.1 头脑风暴法2

1.1.1 方法概述2

1.1.2 使用步骤2

1.1.3 应用实例3

1.2 亲和图法3

1.2.1 方法概述3

1.2.2 使用步骤4

1.2.3 应用实例5

1.3 5W2H分析法6

1.3.1 方法概述6

1.3.2 使用步骤6

1.3.3 应用实例7

1.4 决策树法7

1.4.1 方法概述7

1.4.2 使用步骤8

1.4.3 应用实例9

1.5 思维导图10

1.5.1 方法概述10

1.5.2 使用步骤10

1.5.3 应用实例11

1.5.4 配套工具12

1.6 KT决策法12

1.6.1 方法概述12

1.6.2 使用步骤13

1.6.3 应用实例14

1.7 系统图法14

1.7.1 方法概述14

1.7.2 使用步骤15

1.7.3 应用实例16

1.8 力场分析法17

1.8.1 方法概述17

1.8.2 使用步骤18

1.8.3 应用实例19

1.9 六顶思考帽法20

1.9.1 方法概述20

1.9.2 使用步骤21

1.9.3 应用实例21

1.10 是／非矩阵22

1.10.1 方法概述22

1.10.2 使用步骤22

1.10.3 配套工具23

1.10.4 应用实例23

第2章 战略运营管理常用方法25

2.1 SWOT分析26

2.1.1 方法概述26

2.1.2 使用步骤26

2.1.3 配套工具27

2.1.4 应用实例27

2.2 德尔菲法29

2.2.1 方法概述29

2.2.2 使用步骤30

2.2.3 应用实例30

2.3 PEST分析法32

2.3.1 方法概述32

2.3.2 使用步骤32

2.3.3 应用实例33

2.4 麦肯锡7S模型34

2.4.1 方法概述34

2.4.2 适用情况34

2.4.3 应用实例35

2.5 标杆管理法36

2.5.1 方法概述36

2.5.2 使用步骤37

2.5.3 应用实例38

2.6 业务流程再造38

2.6.1 方法概述38

2.6.2 使用步骤40

2.6.3 应用实例40

2.7 价值链分析模型42

2.7.1 方法概述42

2.7.2 使用步骤43

2.7.3 应用实例43

2.8 利益相关者分析法44

2.8.1 方法概述44

2.8.2 使用步骤47

2.8.3 应用实例47

第3章 市场营销管理常用方法51

3.1 波士顿矩阵52

3.1.1 方法概述52

3.1.2 使用步骤52

3.1.3 应用实例53

3.2 竞争五力模型54

3.2.1 方法概述54

3.2.2 注意事项55

3.2.3 应用实例56

3.3 4P营销组合模型56

3.3.1 方法概述56

3.3.2 使用步骤57

3.3.3 应用实例58

3.4 麦肯锡矩阵58

3.4.1 方法概述58

3.4.2 使用步骤59

3.4.3 应用实例60

3.5 价格—促销矩阵61

3.5.1 方法概述61

3.5.2 使用步骤63

3.5.3 应用实例64

3.6 STP分析模型64

3.6.1 方法概述64

3.6.2 使用步骤65

3.6.3 应用实例66

3.7 价格敏感度测试67

3.7.1 方法概述67

3.7.2 使用步骤67

3.7.3 应用实例68

3.8 利特尔矩阵模型70

3.8.1 方法概述70

3.8.2 使用步骤72

3.8.3 应用实例72

第4章 采购供应管理常用方法75

4.1 经济订货批量76

4.1.1 方法概述76

4.1.2 使用步骤77

4.1.3 应用实例77

4.2 价值工程法78

4.2.1 方法概述78

4.2.2 使用步骤78

4.2.3 应用实例79

4.3 数量折扣分析法80

4.3.1 方法概述80

4.3.2 使用步骤80

4.3.3 应用实例81

4.4 供应商管理库存82

4.4.1 方法概述82

4.4.2 使用步骤82

4.4.3 应用实例83

4.5 SCOR模型84

4.5.1 方法概述84

4.5.2 使用步骤85

4.5.3 应用实例86

4.6 采购成本分析86

4.6.1 方法概述86

4.6.2 使用步骤89

4.6.3 应用实例89

第5章 生产管理常用方法91

5.1 TOC约束理论92

5.1.1 方法概述92

5.1.2 使用步骤92

5.1.3 应用实例93

5.2 层别法94

5.2.1 方法概述94

5.2.2 使用步骤95

5.2.3 应用实例95

5.3 5S管理法96

5.3.1 方法概述96

5.3.2 使用步骤98

5.3.3 应用实例99

5.4 精益生产100

5.4.1 方法概述100

5.4.2 使用步骤101

5.4.3 应用实例101

5.5 拉动生产103

5.5.1 方法概述103

5.5.2 使用步骤103

5.5.3 应用实例104

5.6 准时生产制106

5.6.1 方法概述106

5.6.2 使用手段107

5.6.3 应用实例107

5.7 防呆法108

5.7.1 方法概述108

5.7.2 使用步骤108

5.7.3 应用实例109

5.8 故障树分析法110

5.8.1 方法概述110

5.8.2 使用步骤111

5.8.3 应用实例112

5.9 全员生产维修113

5.9.1 方法概述113

5.9.2 使用步骤113

5.9.3 应用实例114

5.10 单元生产115

5.10.1 方法概述115

5.10.2 使用步骤116

5.10.3 应用实例116

5.11 目视管理117

5.11.1 方法概述117

5.11.2 适用情况117

5.11.3 应用实例118

5.12 漏斗模型119

5.12.1 方法概述119

5.12.2 使用步骤119

5.12.3 应用实例120

第6章 质量管理常用方法121

6.1 鱼骨图法122

6.1.1 方法概述122

6.1.2 使用步骤122

6.1.3 应用实例123

6.2 关联图法124

6.2.1 方法概述124

6.2.2 使用步骤124

6.2.3 应用实例125

6.3 控制图法126

6.3.1 方法概述126

6.3.2 使用步骤128

6.3.3 应用实例128

6.4 PDCA管理循环130

6.4.1 方法概述130

6.4.2 使用步骤130

6.4.3 应用实例131

6.5 8D工作法132

6.5.1 方法概述132

6.5.2 使用步骤132

6.5.3 应用实例133

6.6 质量功能展开134

6.6.1 方法概述134

6.6.2 使用步骤134

6.6.3 应用实例135

6.7 零缺陷管理法136

6.7.1 方法概述136

6.7.2 使用步骤136

6.7.3 应用实例137

6.8 AUDIT法138

6.8.1 方法概述138

6.8.2 使用步骤138

6.8.3 配套工具139

6.9 列举法139

6.9.1 方法概述139

6.9.2 使用步骤140

6.9.3 应用实例141

6.10 品管圈法142

6.10.1 方法概述142

6.10.2 使用步骤142

6.10.3 应用实例143

6.11 持续改善法143

6.11.1 方法概述143

6.11.2 使用步骤144

6.11.3 应用实例144

第7章 客户管理常用方法147

7.1 信用6C分析法148

7.1.1 方法概述148

7.1.2 使用步骤149

7.1.3 应用实例149

7.2 客户声音（VOC）150

7.2.1 方法概述150

7.2.2 使用步骤150

7.2.3 配套工具151

7.3 KANO模型151

7.3.1 方法概述151

7.3.2 使用步骤152

7.3.3 配套工具153

7.4 客户访谈法154

7.4.1 方法概述154

7.4.2 使用步骤154

7.4.3 应用实例155

7.5 服务金三角156

7.5.1 方法概述156

7.5.2 使用步骤157

7.5.3 应用实例158

7.6 抱怨冰山模型158

7.6.1 方法概述158

7.6.2 使用步骤159

7.6.3 应用实例160

7.7 客户关系管理160

7.7.1 方法概述160

7.7.2 使用步骤161

7.7.3 应用实例162

7.8 员工—顾客满意镜162

7.8.1 方法概述162

7.8.2 使用步骤163

7.8.3 应用实例164

第8章 物流管理常用方法165

8.1 ABC分类法166

8.1.1 方法概述166

8.1.2 使用步骤166

8.1.3 应用实例167

8.2 重心法168

8.2.1 方法概述168

8.2.2 使用步骤168

8.2.3 应用实例169

8.3 永续盘点法170

8.3.1 方法概述170

8.3.2 使用步骤170

8.3.3 配套工具171

8.4 循环盘点法171

8.4.1 方法概述171

8.4.2 使用步骤172

8.4.3 应用实例173

8.5 层次分析法173

8.5.1 方法概述173

8.5.2 使用步骤174

8.5.3 应用实例175

第9章 项目管理常用方法177

9.1 生命周期法178

9.1.1 方法概述178

9.1.2 使用步骤178

9.1.3 应用实例179

9.2 甘特图法180

9.2.1 方法概述180

9.2.2 使用步骤180

9.2.3 应用实例181

9.3 箭线图法182

9.3.1 方法概述182

9.3.2 使用步骤183

9.3.3 应用实例184

9.4 工作分解结构185

9.4.1 方法概述185

9.4.2 使用步骤186

9.4.3 应用实例187

9.5 检查表法188

9.5.1 方法概述188

9.5.2 使用步骤189

9.5.3 配套工具190

9.6 挣值分析法191

9.6.1 方法概述191

9.6.2 使用步骤193

9.6.3 应用实例193

9.7 责任—分配矩阵194

9.7.1 方法概述194

9.7.2 使用步骤195

9.7.3 配套工具195

第10章 财务管控常用方法197

10.1 EVA管理法198

10.1.1 方法概述198

10.1.2 适用情况198

10.1.3 应用实例199

10.2 财务雷达图199

10.2.1 方法概述199

10.2.2 使用步骤200

10.2.3 应用实例201

10.3 杜邦分析法202

10.3.1 方法概述202

10.3.2 使用步骤203

10.3.3 应用实例203

10.4 本量利分析204

10.4.1 方法概述204

10.4.2 使用步骤205

10.4.3 应用实例205

10.5 沃尔比重分析法206

10.5.1 方法概述206

10.5.2 使用步骤207

10.5.3 应用实例208

10.6 FRICT筹资分析法209

10.6.1 方法概述209

10.6.2 使用步骤209

10.6.3 应用实例210

10.7 贝恩利润池分析210

10.7.1 方法概述210

10.7.2 使用步骤211

10.7.3 应用实例211

第11章 人力资源管理常用方法213

11.1 目标排序法214

11.1.1 方法概述214

11.1.2 使用步骤214

11.1.3 应用实例215

11.2 平衡计分卡215

11.2.1 方法概述215

11.2.2 使用步骤216

11.2.3 应用实例216

11.3 关键绩效指标法217

11.3.1 方法概述217

11.3.2 使用步骤218

11.3.3 应用实例219

11.4 360度考核法219

11.4.1 方法概述219

11.4.2 使用步骤220

11.4.3 应用实例221

11.5 绩效棱柱模型222

11.5.1 方法概述222

11.5.2 使用步骤222

11.5.3 应用实例223

11.6 尤金创造力测试224

11.6.1 方法概述224

11.6.2 使用步骤224

11.6.3 配套工具225

11.7 一分钟管理法228

11.7.1 方法概述228

11.7.2 使用步骤229

11.7.3 应用实例229

11.8 SMART原则230

11.8.1 方法概述230

11.8.2 使用方法231

11.8.3 应用实例231

11.9 马尔科夫矩阵232

11.9.1 方法概述232

11.9.2 使用步骤232

11.9.3 配套工具233

11.10 冰山素质模型234

11.10.1 方法概述234

11.10.2 使用步骤235

11.10.3 配套工具235

11.11 乔哈里资讯窗236

11.11.1 方法概述236

11.11.2 适用情况237

11.11.3 应用实例237

第12章 数据统计管理常用方法239

12.1 直方图法240

12.1.1 方法概述240

12.1.2 使用步骤241

12.1.3 应用实例241

12.2 散布图法242

12.2.1 方法概述242

12.2.2 使用步骤243

12.2.3 应用实例244

12.3 相关分析法245

12.3.1 方法概述245

12.3.2 使用步骤246

12.3.3 应用实例246

12.4 回归分析法247

12.4.1 方法概述247

12.4.2 使用步骤249

12.4.3 应用实例249

12.5 时间序列图250

12.5.1 方法概述250

12.5.2 使用步骤251

12.5.3 应用实例252

12.6 茎叶图法253

12.6.1 方法概述253

12.6.2 使用步骤253

12.6.3 应用实例254

12.7 条形图法255

12.7.1 方法概述255

12.7.2 使用步骤255

12.7.3 应用实例256