图书介绍
服务营销学PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 郭国庆，姚亚男主编 著
- 出版社： 北京：高等教育出版社
- ISBN：7040341956
- 出版时间：2012
- 标注页数：448页
- 文件大小：139MB
- 文件页数：457页
- 主题词：服务营销－高等学校－教材
PDF下载
下载说明
服务营销学PDF格式电子书版下载
下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！
（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）
注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具
图书目录
第1篇 绪论3
第1章 服务、服务业与服务经济3
第1节 服务概述4
第2节 服务业概述13
第3节 服务经济20
第2章 服务营销概述31
第1节 服务营销学的发展32
第2节 服务营销管理39
第3节 服务营销在中国的发展42
第4节 服务营销组合48
第3章 服务营销最新发展59
第1节 服务营销理论研究的最新进展60
第2节 产品与服务的融合63
第3节 制造业向服务业的转化65
第4节 服务营销范式的革新71
第2篇 服务营销战略81
第4章 服务营销战略概述81
第1节 服务营销战略介绍82
第2节 服务营销规划86
第3节 服务营销战略的选择90
第5章 服务消费行为97
第1节 服务消费主要决策理论98
第2节 服务消费行为的特点105
第3节 服务购买过程108
第6章 服务市场细分与定位117
第1节 服务市场的细分与选择118
第2节 服务市场定位129
第3节 服务组织形象管理137
第7章 服务中的关系管理143
第1节 关系营销144
第2节 顾客满意149
第3节 关系营销管理156
第8章 服务文化建设169
第1节 服务文化与共享价值观170
第2节 服务文化的塑造176
第3篇 服务营销策略185
第9章 服务产品与品牌185
第1节 服务产品186
第2节 服务生命周期192
第3节 服务品牌200
第10章 服务定价213
第1节 服务定价的特殊性及影响因素214
第2节 服务定价的目标与方法219
第3节 服务定价策略225
第11章 服务分销渠道和网点237
第1节 服务分销渠道238
第2节 服务分销网点243
第3节 服务分销渠道管理249
第12章 服务促销与沟通259
第1节 服务促销与沟通概述260
第2节 服务促销与沟通的工具265
第3节 服务促销与沟通的设计规划283
第13章 服务的有形展示289
第1节 服务有形展示概述290
第2节 服务环境的设计294
第3节 服务有形展示的管理与执行298
第14章 服务人员与内部营销305
第1节 服务人员的角色和地位306
第2节 内部营销309
第3节 内部营销系统的构建与实施312
第15章 服务质量管理323
第1节 服务质量概述324
第2节 服务质量分析327
第3节 服务质量评价334
第4节 提高服务质量的策略341
第4篇 服务营销的管理与挑战353
第16章 服务过程管理353
第1节 服务过程的管理与控制概述354
第2节 服务生产率358
第3节 服务流程再造364
第17章 网络服务挑战375
第1节 网络顾客服务376
第2节 网络服务策略385
第3节 网络服务工具389
第18章 服务国际化的挑战397
第1节 服务国际化的内涵和动因398
第2节 服务国际化战略403
第3节 服务国际化的特点与进入模式406
第19章 服务营销前沿理论415
第1节 服务便利416
第2节 服务科学421
第3节 服务柔性425
第4节 服务外包与转移430
参考文献443