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第1篇 店铺开张啦2

第1章 轻松做好开店准备2

1.1为什么要在网上开店2

1.1.1什么是网上开店2

1.1.2网上开店与实体店的比较2

1.2网上开店的方式4

1.2.1自助式开店4

1.2.2建独立的网站4

1.2.3自己建网站和自助式开店相结合的方式6

1.3常见网上开店平台6

1.3.1淘宝网7

1.3.2易趣网8

1.3.3拍拍网8

1.4熟悉网上开店的流程9

1.5开店技巧与问答11

技巧1——什么样的人适合网上开店11

技巧2——网上开店稳赚不赔吗13

技巧3——网上开店所要具备的硬件条件14

技巧4——网上开店所要具备的软件条件14

技巧5——网上开店必备的心理17

技巧6——网上开店失败的原因18

技巧7——网上开店的经营方式19

案例——大学生毕业后当茶农、开网店19

第2章 寻找热卖的网店商品22

2.1网上卖什么东西最火22

2.1.1哪些商品适合网上销售22

2.1.2网上热卖的商品23

2.2进货渠道大揭秘25

2.2.1依靠大型批发市场25

2.2.2厂家货源26

2.2.3外贸尾单货27

2.2.4拿到国外打折商品27

2.2.5寻找品牌积压库存28

2.2.6寻找换季、节后、拆迁与转让的清仓商品28

2.2.7网络代销30

2.2.8搜寻民族特色商品30

2.2.9二手闲置与跳蚤市场30

2.2.10 B2B电子商务批发网站31

2.3在阿里巴巴网站批发31

2.3.1注册阿里巴巴32

2.3.2在阿里巴巴批发进货35

2.4开店技巧与问答42

技巧1——进货成功需要掌握的要领42

技巧2——怎样进货才能有大利润43

技巧3——怎样通过网络寻找好的供货商44

技巧4——怎样在批发市场进到更便宜的货45

技巧5——新手开店进货技巧46

技巧6——网店代销的几条建议47

技巧7——阿里巴巴进货技巧47

技巧8——全国最大的50个批发市场48

案例——白领女职员网上花店轻松开49

第3章 在淘宝注册，迈出开店第一步52

3.1注册成为淘宝会员52

3.1.1注册电子邮箱52

3.1.2注册淘宝会员55

3.2下载并安装淘宝工具软件58

3.2.1下载并安装阿里旺旺58

3.2.2下载并安装淘宝助理64

3.3开通支付宝账户67

3.3.1支付宝的注册与激活67

3.3.2支付宝实名认证69

3.4开店技巧与问答73

技巧1——安全控件安装方法及常见故障73

技巧2——什么是密码保护74

技巧3——如何设置、修改密码保护问题74

技巧4——注册时密码设置有什么要求75

技巧5——淘宝密码忘记如何找回75

技巧6——我的邮箱有问题，不能收到找回密码的邮件，怎么办76

技巧7——怎样修改支付宝账户密码77

技巧8——银行卡、网上银行、支付宝账户之间的关系78

案例——从网络白痴到淘宝皇冠店主79

第4章 发布商品，申请淘宝网店铺81

4.1发布商品，准备开张81

4.1.1发布商品81

4.1.2修改上架商品的信息85

4.1.3申请店铺86

4.2设置店铺88

4.2.1选择店铺风格88

4.2.2设置商品分类90

4.2.3店铺的基本设置92

4.2.4设置店铺公告94

4.3推荐优势商品95

4.3.1商品推荐原则96

4.3.2使用橱窗推荐位96

4.3.3使用店铺推荐位98

4.4使用淘宝助理批量发布商品99

4.4.1创建上传宝贝99

4.4.2批量编辑宝贝102

4.4.3备份宝贝104

4.5开店技巧与问答105

技巧1——怎样给宝贝取个好标题105

技巧2——商品什么时间上架最好106

技巧3——让网店生意火爆的定价绝招107

技巧4——商品定价应考虑哪些要素107

技巧5——使用真人模特，增加商品的直观效果108

技巧6——店铺“推荐宝贝”和“橱窗推荐”有什么区别108

技巧7——让商品描述丰富起来109

技巧8——安装最新版本的淘宝助理后，原来的宝贝数据还在吗109

案例——网上兼职开店月赚9000110

第5章 及时沟通买家，完成第一笔交易112

5.1使用阿里旺旺与买家进行交流112

5.1.1查找并添加联系人112

5.1.2加入旺旺群114

5.1.3酷炫表情116

5.1.4快速查看聊天记录117

5.2回复信件和留言119

5.2.1回复买家站内信件119

5.2.2发布和回复宝贝留言121

5.2.3回复阿里旺旺上的信息122

5.3卖出宝贝交易流程123

5.3.1卖出商品，确认买家付款123

5.3.2修改交易价格124

5.3.3买家付款后，选择物流方式发货125

5.3.4给买家做出评价127

5.4用支付宝管理账目128

5.4.1账户余额查询128

5.4.2账户明细查询129

5.4.3申请提现130

5.5开店技巧与问答132

技巧1——怎样导入旺旺聊天记录132

技巧2——如何保存旺旺在线聊天记录134

技巧3——如何避免在不知情的情况下加入群135

技巧4——使用推荐物流的好处有哪些136

技巧5——使用运费模板设置不同地区的运费价格136

技巧6——店铺评分与信用评价的区别是什么137

第2篇 拍出靓丽好照片140

第6章 网上商品的基本拍摄方法140

6.1使用普通家用相机拍摄商品140

6.1.1了解家用数码相机的优势140

6.1.2室内拍摄场景布置142

6.1.3不同角度光线效果变化143

6.1.4拍摄实例145

6.2在户外拍摄商品146

6.2.1拍摄场景布置146

6.2.2拍摄实例147

6.3在简易摄影棚中拍摄商品148

6.4选择后期处理软件150

6.4.1佳能原厂后期处理软件150

6.4.2 Adobe Photoshop图像处理软件151

6.4.3后期处理辅助小软件151

6.5开店技巧与问答154

拍摄技巧1——选择合适的摄影器材154

拍摄技巧2——真人模特拍摄经验技巧155

拍摄技巧3——要有足够的耐心/细心155

拍摄技巧4——选择合适的背景/搭配小物155

拍摄技巧5——多角度顺光拍摄155

拍摄技巧6——拍摄图片模糊不清156

拍摄技巧7——网上商品拍摄的要求156

拍摄技巧8——商品图片拍摄技巧157

案例——退休大伯淘宝开店三个月冲三钻100%好评158

第7章 照片的处理和美化160

7.1处理图片160

7.1.1调整曝光不足或曝光过度的照片160

7.1.2提高照片清晰度161

7.2美化图片163

7.2.1调整图片色调163

7.2.2为图片添加水印164

7.2.3给商品图片添加边框165

7.3图片的特殊效果处理166

7.4快速抠取图像171

7.5轻松批量处理产品图片172

7.6开店技巧与问答174

技巧1——怎样压缩图片174

技巧2——如何将拍大的照片调小175

技巧3——在淘宝中对所支持图片的规格、大小、格式有哪些规定175

技巧4——添加水印会不会影响商品的效果176

技巧5——商品水印和边框模板可以同时使用吗176

技巧6——淘宝店铺中可以上传什么格式的图片文件176

案例——兼职淘宝150天，还清2.4万助学款176

第3篇 装修特色店铺180

第8章 淘宝网店装修基础180

8.1前期准备180

8.1.1确定商品销售类型181

8.1.2收集装修素材182

8.2店铺装修必须注意的问题183

8.3获得图片的存储空间184

8.3.1使用免费空间相册184

8.3.2使用博客存储图片186

8.3.3租用图片空间187

8.3.4租用虚拟主机187

8.4网店装修常用工具187

8.5开店技巧与问答189

技巧1——怎样确定网店的风格189

技巧2——网店装修能带来哪些收益189

技巧3——店铺装修是自己做呢，还是购买现成的190

技巧4——网店审美的通用原则190

技巧5——网店装修中的色彩处理原则190

技巧6——店铺的主色调的选择191

技巧7——化妆品网店装修诀窍191

技巧8——数码家电类网店装修诀窍192

案例——在校大学生开网店，月销售10万194

第9章 设计店铺装修素材196

9.1设置制作公告栏196

9.1.1公告栏制作的注意事项196

9.1.2制作美观的图片公告197

9.2设计具有视觉冲击力的店标199

9.2.1店标设计的原则199

9.2.2店标制作的基本方法200

9.2.3设计网店的店标200

9.2.4将店标发布到店铺204

9.3制作漂亮的宝贝分类按钮207

9.3.1宝贝分类制作的重要事项207

9.3.2制作分类按钮图片207

9.3.3上传图片并设置店铺的分类212

9.4制作宝贝描述模板217

9.4.1宝贝描述模板的设计要求217

9.4.2宝贝描述模板的设计218

9.5开店技巧与问答225

技巧1——如何选择店标图片的素材225

技巧2——如何让自己的店标过目不忘225

技巧3——店铺公告的位置可以改变吗225

技巧4——在公告栏中可以放置哪些内容226

技巧5——什么样的公告更适合我226

技巧6——添加了分类导航图片，为什么没有显示出来226

技巧7——分类中已经有商品了，但是子分类为什么无法添加226

技巧8——可以在描述模板中调用CSS样式吗226

案例——农民开淘宝店叫卖草席揽来千万订单226

第10章 淘宝旺铺的使用与装修228

10.1了解淘宝旺铺228

10.1.1什么是淘宝旺铺228

10.1.2旺铺的订购与应用229

10.2制作旺铺的个性店招233

10.2.1店招制作的注意事项233

10.2.2设计店铺招牌233

10.3设计精美个性化的淘宝旺铺促销区239

10.3.1制作宝贝促销区的注意事项240

10.3.2宝贝促销区的制作方法240

10.3.3设计制作宝贝促销区241

10.4开店技巧与问答248

技巧1——怎样为店铺首页添加背景音乐248

技巧2——怎样从旺铺回到以前的普通店铺249

技巧3——普通店铺与旺铺对商品分类有没有限制249

技巧4——如果旺铺到期了，商品资料会不会丢失250

技巧5——开通旺铺真能带来好生意吗250

技巧6——为什么我的图片看上去是个XX呢250

技巧7——为什么我插入图片后模板发生变形呢250

技巧8——为什么我插入的背景音乐没有声音呢250

案例——80后帮人装修网店，成就大生意250

第4 篇 网店营销与推广254

第11章 寻找更多的买家254

11.1留住上门的买家254

11.1.1巧妙运用欢迎词254

11.1.2主动介绍商品255

11.1.3理性地对待买家的侃价255

11.2了解和邀请买家256

11.2.1为买家做好分类256

11.2.2为买家的昵称做好注释256

11.2.3设置店铺提醒257

11.2.4派发红包邀请买家258

11.3关注同行店铺264

11.3.1确定关注对象264

11.3.2关注内容265

11.3.3收藏竞争对手店铺265

11.4淘客推广266

11.4.1参加淘客推广266

11.4.2卖家使用淘客推广技巧270

11.5开店技巧与问答271

技巧1——巧妙设置旺旺状态信息为店铺做广告271

技巧2——使用移动旺旺，随时随地谈生意276

技巧3——使用阿里旺旺增加流量的技巧280

技巧4——打造特色的旺旺群280

技巧5——当淘客，写软文速成秘笈282

技巧6——淘宝掌柜从哪里可以看到佣金支出明细283

技巧7——我没有设置过佣金，为什么会有佣金支出呢284

技巧8——卖家如何选择合适的主推商品284

案例——网上开店月收入20万的卖家赚钱经285

第12章 宣传推广店铺，提高网店知名度286

12.1店内宣传技巧286

12.1.1设置好的店铺名称286

12.1.2巧用店铺留言287

12.1.3交换友情链接287

12.1.4参加免费试用288

12.1.5加入淘宝商城290

12.1.6加入淘宝直通车291

12.1.7使用旺铺“满就送”294

12.1.8参加聚划算295

12.1.9开通钻石展位296

12.1.9加入分销平台，扩大销售渠道297

12.2在淘宝论坛中宣传店铺298

12.2.1淘宝论坛298

12.2.2设置个人信息301

12.2.3发表及回复帖子302

12.2.4怎样写好精华贴303

12.3运用免费网络资源宣传面面观304

12.3.1登录搜索引擎304

12.3.2登录导航网站305

12.3.3通过QQ签名306

12.3.4 QQ空间推广308

12.3.5通过MSN推广310

12.3.6通过博客推广312

12.3.7互换友情链接314

12.3.8 BBS论坛宣传315

12.3.9电子邮件推广315

12.4开店技巧与问答316

技巧1——限时限量促销商品316

技巧2——网上赠品促销318

技巧3——购物积分促销319

技巧4——打折促销320

技巧5——免邮费促销320

技巧6——印刷并散发广告传单321

技巧7——网店推广要明确分析目标人群322

技巧8——网络团购是网店推广的助推器322

技巧9——网店节日促销如何巧妙营造氛围323

案例——被裁白领开网店，卖年货月入8000元323

第5篇 网店经营与售后服务326

第13章 精打细算，选择最佳物流降低成本326

13.1网上开店主要发货方式326

13.1.1邮局326

13.1.2快递公司327

13.1.3物流托运328

13.2商品的包装技巧328

13.2.1常见商品的包装方法328

13.2.2包装时的注意事项331

13.3开店技巧与问答332

技巧1——为什么我寄的件好多天买家都没收到332

技巧2——我发货时，丢件了该如何处理332

技巧3——收发快递时应该注意哪些问题呢333

技巧4——贵重物品快递的经验之谈333

技巧5——国内常见的快递公司有哪些334

技巧6——快递省钱的技巧334

技巧7——发平邮节省邮费的技巧335

技巧8——搞定EMS特快只需10元的技巧336

技巧9——国外发货的省钱秘诀337

技巧10——自己计算运费，方便又实惠338

案例——年轻女孩网上卖珠宝月入四万美元342

第14章 完善的客户服务，打造皇冠店铺345

14.1网上与买家沟通的基本原则345

14.2售前服务——处理买家的疑虑有妙招348

14.2.1客观地向买家介绍商品348

14.2.2帮助买家消除心中的顾虑349

14.2.3以“诚心”换来买家的“耐心”350

14.2.4巧妙对待各种类型的顾客352

14.3售后服务——成功留住顾客的方法353

14.3.1网店售后服务的具体事项353

14.3.2回应买家的投诉与抱怨356

14.3.3避免和顾客发生争论357

14.3.4服务好老顾客，留住回头客358

14.4坦然面对顾客投诉360

14.4.1应对顾客投诉的原则和方法360

14.4.2对待买家的中差评363

14.4.3避免买家的中差评363

14.4.4引导买家修改中评和差评365

14.5开店技巧与问答366

技巧1——为什么我的网店生意冷清呢366

技巧2——让客户收到货后及时确认并评价的绝招367

技巧3——怎样促成订单成交呢368

技巧4——让顾客充当你的推销员369

技巧5——售前要做好哪些准备呢370

技巧6——售后回访，提升销售额371

技巧7——激发买家害怕买不到的紧迫心理371

技巧8——摸透买家心理，把询问的顾客变成购买的顾客371

案例——中学生开网店月收入5000372

第15章 培训优秀资深客服人员，做大网店的规模374

15.1客户服务的意义374

15.2客服需具备的知识375

15.2.1电脑网络知识375

15.2.2商品专业知识375

15.2.3网站交易规则375

15.2.4付款知识376

15.3树立端正的态度376

15.3.1微笑是对买家最好的欢迎376

15.3.2保持积极态度，树立顾客永远是对的理念376

15.3.3礼貌待客，多说“谢谢”376

15.3.4坚守诚信377

15.3.5凡事留有余地377

15.3.6处处为顾客着想，用诚心打动顾客377

15.3.7多虚心请教、多听听买家声音377

15.3.8要有足够的耐心与热情378

15.3.9做个专业卖家，坦诚介绍商品优点与缺点378

15.4与买家沟通的基本技巧378

15.4.1使用礼貌有活力的沟通语言378

15.4.2遇到问题多检讨自己少责怪对方379

15.4.3表达不同意见时尊重对方立场379

15.4.4认真倾听，再做判断和推荐379

15.4.5保持相同的谈话方式379

15.4.6经常对买家表示感谢380

15.4.7坚持自己的原则380

15.5调动员工积极性的有效手段380

15.6开店技巧与问答382

技巧1——对商品了解程度不同的顾客的沟通技巧382

技巧2——对价格要求不同的买家沟通技巧383

技巧3——对商品要求不同的买家沟通技巧383

技巧4——怎样招到合适的客服人员383

技巧5——招聘客服人员，全职还是兼职384

技巧6——如何有效避免客服人员跳槽384

技巧7——发展潜在忠实买家385

技巧8——网店客服人员的工资如何制定385

技巧9——怎样缓解客服人员压力385

技巧10——怎样打造优秀的网络销售团队387

案例——书生从商，造就服装神话王朝388

第16章 淘宝交易技巧经验谈392

16.1营造良好的购物环境392

16.1.1走出店铺装修误区392

16.1.2细节赢得买家394

16.2简单、实用的电脑安全防护395

16.2.1安装杀毒软件395

16.2.2使用杀毒软件的禁忌395

16.2.3上网防病毒方法397

16.2.4用开机密码为电脑上锁398

16.2.5清除垃圾文件400

16.3学习各类网店成功经验401

16.3.1数码家电店402

16.3.2服装服饰店405

16.3.3化妆品店410

16.3.4家居产品店412

16.3.5珠宝饰品店413

16.4开店技巧与问答415

技巧1——警惕利用中奖信息诈骗415

技巧2——发货时要注意哪些问题416

技巧3——不要进入不安全陌生链接，防止账号被盗417

技巧4——网上银行交易防骗技巧420

技巧5——让销售淡季不淡421

技巧6——在销售旺季大卖特卖的促销方法422

技巧7——店铺促销中常见的误区422

技巧8——买家常见问题解答范例423

案例——家庭主妇网上开店月进万元424