图书介绍
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- 高金城主编 著
- 出版社： 北京：北京师范大学出版社
- ISBN：7303128303
- 出版时间：2011
- 标注页数：301页
- 文件大小：70MB
- 文件页数：309页
- 主题词：消费者行为论-教材
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图书目录
项目一 消费者行为与消费者行为学1
任务一 深刻认识消费者行为研究的意义3
任务二 了解消费者行为学发展的历史和理论基础9
任务三 熟悉消费者行为学的研究内容和研究方法15
项目二 洞悉消费者的心理活动过程23
任务一 了解消费者购买活动中的认识过程24
任务二 揣测消费者购买活动中的情感过程35
任务三 关注消费者购买活动中的意志过程40
项目三 了解消费者的需要与动机46
任务一 了解消费者的需要47
任务二 激发消费者的动机54
项目四 引导消费者学习69
任务一 了解消费者的学习过程70
任务二 理解刺激一反应学习理论72
任务三 理解认知学习理论78
项目五 把握消费者的态度86
任务一 了解消费者态度及其功能与形成过程88
任务二 捕捉并测量消费者态度的改变93
任务三 观察消费者特殊心理反应100
项目六 认识消费者的个性心理113
任务一 了解消费者的个性115
任务二 消费者的气质与行为分析125
任务三 消费者的性格特征与行为差异分析131
任务四 消费者的自我意识与生活方式分析137
项目七 影响消费者行为的社会环境因素分析150
任务一 参照群体与消费者行为分析151
任务二 社会阶层与消费者行为分析157
任务三 家庭与消费者行为分析164
项目八 影响消费者行为的文化与经济因素分析174
任务一 文化与消费者行为分析175
任务二 影响消费者行为的经济因素分析184
任务三 营销组合因素与消费者行为分析187
项目九 影响消费者行为的情境因素分析198
任务一 了解情境的构成与类型201
任务二 物质环境与消费者行为分析209
任务三 销售人员与消费者关系的协调216
项目十 消费者群体的心理与行为分析224
任务一 主要消费者群体的心理与行为特征分析225
任务二 消费者群体规范的建立与内部沟通233
任务三 暗示、模仿与从众行为分析239
任务四 消费习俗与消费流行分析242
项目十一 消费者购买行为与购买决策过程的分析254
任务一 了解消费者购买行为的理论与模式255
任务二 熟悉消费者购买决策的程序与类型263
任务三 消费者商店与品牌选择的分析268
项目十二 消费者的购后感受与顾客忠诚度的提升278
任务一 消费者购后感受的分析279
任务二 顾客满意与顾客忠诚度的提高282
任务三 消费新趋势与消费者行为的分析290
参考文献301