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第一章 绪论1

第一节 管理与管理学2

一、管理概述2

二、管理者概述5

三、管理学概述7

第二节 护理管理与护理管理学8

一、护理管理概述8

二、护理管理学概述10

第三节 护理管理面临的机遇和挑战11

一、市场经济体制给护理管理带来的机遇和挑战11

二、科技发展给护理管理带来的机遇和挑战12

三、新健康观给护理管理带来的机遇和挑战12

四、循证护理给护理管理带来的机遇和挑战13

五、疾病谱变化给护理管理带来的机遇和挑战13

第二章 管理理论概述15

第一节 经典管理理论15

一、古典管理理论16

二、行为科学理论20

第二节 管理的基本原理24

一、系统原理24

二、人本原理27

三、动态原理28

四、效益原理30

第三节 管理的基本原则30

一、整分合原则30

二、反馈原则31

三、弹性原则31

四、能级原则32

五、价值原则34

第三章 计划与目标36

第一节 计划概述37

一、计划的概念37

二、计划的类型37

三、计划的作用38

四、计划的内容39

五、计划的表现形式40

六、计划的步骤41

第二节 目标管理41

一、目标与目标管理42

二、目标管理的特点42

三、目标管理的过程43

四、目标管理的意义及应用44

第三节 时间管理45

一、时间与时间管理45

二、时间管理方法46

第四章 组织与组织管理56

第一节 概述56

一、组织的一般概念和职能56

二、组织的基本要素57

三、组织的分类58

四、组织工作及其作用59

第二节 组织结构与设计60

一、组织结构60

二、组织结构设计63

三、我国护理管理组织系统65

第三节 组织文化与团队建设67

一、组织文化的概念67

二、组织文化的结构68

三、组织文化的功能68

四、护理组织文化的定义和特点69

五、护理组织文化的建设与管理69

六、护理团队与护理团队建设71

第五章 领导与决策76

第一节 领导概述77

一、领导的概念77

二、领导者的影响力78

三、领导者的素质与能力79

四、领导的作用与领导效能80

第二节 领导理论与领导艺术83

一、领导理论83

二、领导艺术85

第三节 激励与激励理论89

一、激励89

二、激励理论91

第四节 预测管理与决策管理96

一、预测管理96

二、决策管理97

第六章 护理风险管理与危机管理101

第一节 护理风险管理102

一、风险与护理风险的相关概念102

二、风险和护理风险的分类102

三、护理人员在风险管理中的角色102

四、医疗护理风险发生的相关因素103

五、护理风险的识别、评估和预防104

六、护理风险管理的处理104

七、护理风险管理的意义和重要性105

第二节 护理危机管理106

一、危机和医院护理危机管理106

二、危机的特点107

三、危机管理的目的107

四、护理危机管理的基本原则108

五、护理工作中危机产生的主要原因108

六、护理工作中危机的防范措施109

第七章 护理人力资源管理115

第一节 护理人力资源管理概述116

一、护理人力资源管理的概念116

二、护理人力资源管理的内容116

三、护理人力资源管理的意义117

四、国外护理人力资源管理状况117

五、我国护理人力资源管理状况117

第二节 医院护理人力资源管理118

一、医院护理岗位设置与岗位说明书118

二、医院护理人员编配120

三、医院护理工作模式及排班121

四、医院护理人员的选聘与培训124

五、医院护理人员的考评与激励126

六、医院护理人员的心理健康管理130

第三节 护理人员职业生涯规划130

一、职业生涯规划及其作用130

二、职业生涯规划理论131

三、职业生涯规划的方法133

四、护理人员职业生涯规划的原则134

五、护理人员职业生涯规划的内容135

六、影响护理人员职业生涯规划的因素135

第八章 护理法律法规与制度139

第一节 护理法律法规概述140

一、卫生法140

二、护理法律法规141

三、与护理管理相关的法律、法规和政策142

第二节 护理管理中的法律问题145

一、依法执业问题145

二、执业安全问题147

三、护理工作中常见的法律问题及应对150

第三节 护理管理制度153

一、护理管理制度的概念及作用153

二、护理管理制度的制定原则与分类154

三、护理制度的实施要求158

四、护理工作制度159

第九章 护理质量管理与控制163

第一节 质量管理与护理质量管理164

一、质量与质量管理164

二、护理质量管理167

三、护理质量缺陷169

第二节 控制与护理质量控制171

一、控制概述172

二、控制的基本原则174

三、控制的基本方法175

四、实现控制应注意的问题178

五、护理质量控制178

第三节 医院评审标准180

一、医院评审标准简介181

二、我国的医院评审标准181

三、JCI认证183

第十章 护理质量管理实践187

第一节 护理质量管理常用方法188

一、PDCA循环188

二、因果图法190

三、临床路径191

四、排列图法192

五、六西格玛法192

第二节 护理质量评价与持续改进195

一、护理质量评价的内容与形式195

二、护理质量评价方法197

三、护理质量持续改进198

四、优质护理服务198

五、投诉处理200

第三节 护理工作中的感染控制203

一、医院感染概述203

二、护理工作中影响感染的因素205

三、护理工作中感染的预防205

四、护理工作中感染的控制207

第十一章 护理信息管理211

第一节 信息概述212

一、信息的相关概念212

二、信息的特征和分类212

三、信息的基本特点213

四、信息管理213

第二节 护理信息及其管理215

一、护理信息的特点216

二、护理信息的分类216

三、护理信息收集的原则和方法217

四、护理信息系统218

五、护理信息管理的类别220

六、护理信息的管理方法221

参考文献224