图书介绍
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- 秦勇，李东进主编 著
- 出版社： 北京交通大学出版社
- ISBN：9787512115378
- 出版时间：2013
- 标注页数：372页
- 文件大小：136MB
- 文件页数：387页
- 主题词：市场营销学－高等学校－教材
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图书目录
第1章 市场营销导论1
1.1 营销的内涵3
1.1.1 市场营销的核心概念3
1.1.2 市场营销研究的内容和方法5
1.2 营销系统5
1.2.1 现代营销系统5
1.2.2 营销参与者6
1.3 营销观念的变迁7
1.3.1 生产观念阶段8
1.3.2 产品观念阶段8
1.3.3 推销观念阶段9
1.3.4 市场营销观念阶段10
1.3.5 社会营销观念阶段10
1.4 市场营销环境10
1.4.1 市场营销环境的特点11
1.4.2 市场营销环境的分类12
1.5 营销管理16
1.5.1 分析市场机会16
1.5.2 选择目标市场17
1.5.3 确定营销组合17
1.5.4 管理营销活动18
本章习题19
第2章 客户满意24
2.1 客户满意概述25
2.1.1 客户满意的概念25
2.1.2 客户满意的内涵26
2.2 客户满意的扩散29
2.2.1 客户感知质量、客户价值与客户满意29
2.2.2 客户满意与员工满意31
2.2.3 容忍区域与客户满意33
2.2.4 客户满意与客户忠诚34
2.2.5 客户抱怨与客户满意36
2.3 基于客户满意的营销哲学39
2.3.1 基于客户满意营销哲学的兴起39
2.3.2 基于客户满意的营销策略40
本章习题43
第3章 消费者行为分析47
3.1 消费者行为概述48
3.1.1 消费者行为的特点与定义48
3.1.2 消费者市场及其构成51
3.2 消费者购买决策54
3.2.1 购买决策参与者55
3.2.2 消费者购买决策过程56
3.3 影响消费者购买行为的主要因素57
3.3.1 文化与消费者行为58
3.3.2 社会阶层与消费者行为60
3.3.3 参照群体与消费者行为66
3.3.4 家庭与消费者行为68
本章习题72
第4章 组织市场购买行为74
4.1 组织市场购买概述76
4.1.1 组织市场购买的相关概念76
4.1.2 组织市场的特征77
4.1.3 组织购买品及组织市场的分类79
4.2 组织购买决策84
4.2.1 组织购买决策的过程84
4.2.2 组织购买决策的类型86
4.2.3 组织购买中心89
4.2.4 影响组织购买行为的主要因素90
本章习题92
第5章 市场调研与预测96
5.1 市场调研97
5.1.1 市场调研概述97
5.1.2 市场调研的方法100
5.1.3 市场调研的方式103
5.1.4 市场调研问卷的设计106
5.1.5 市场调研资料的整理110
5.2 市场预测112
5.2.1 市场预测概述112
5.2.2 定性预测方法114
5.2.3 定量预测方法115
本章习题119
第6章 市场营销战略121
6.1 营销战略概述123
6.1.1 营销战略的目标与内容123
6.1.2 制定合适营销战略的步骤124
6.2 市场发展战略126
6.2.1 密集化增长战略126
6.2.2 多角化增长战略128
6.2.3 一体化增长战略129
6.3 市场竞争战略130
6.3.1 成本领先战略130
6.3.2 别具一格战略131
6.3.3 集中一点战略131
6.4 市场营销组合132
6.4.1 产品策略132
6.4.2 价格策略132
6.4.3 营销渠道策略133
6.4.4 促销策略133
本章习题133
第7章 市场细分与市场定位136
7.1 市场细分137
7.1.1 市场细分的概念及意义137
7.1.2 细分市场的依据139
7.1.3 有效的市场细分143
7.2 目标市场选择及市场策略145
7.2.1 选择目标市场145
7.2.2 确定目标市场策略148
7.3 市场定位151
7.3.1 市场定位的概念151
7.3.2 市场定位的作用与原则152
7.3.3 市场定位的步骤与方法154
本章习题157
第8章 产品策略161
8.1 产品概述163
8.1.1 产品整体概念163
8.1.2 产品分类165
8.2 产品组合策略166
8.2.1 产品组合的概念166
8.2.2 产品系列管理167
8.3 产品生命周期171
8.3.1 产品生命周期的基本概念171
8.3.2 产品生命周期各阶段的特点及相应的营销策略172
8.3.3 产品生命周期的其他形式175
8.4 新产品的开发与风险176
8.4.1 新产品的概念与分类176
8.4.2 新产品开发的必要性178
8.4.3 新产品开发的风险179
本章习题181
第9章 价格策略185
9.1 价格概述186
9.1.1 价格的定义186
9.1.2 价格的作用187
9.2 价格的基本构成188
9.2.1 影响定价的因素188
9.2.2 基本价格的制定189
9.2.3 产品基本价格的修订194
9.2.4 相关产品的定价202
9.3 价格策略203
9.3.1 不同竞争市场条件下企业的定价行为203
9.3.2 产品生命周期与价格策略204
9.3.3 特殊价格策略207
本章习题209
第10章 渠道策略213
10.1 营销渠道概述215
10.1.1 营销渠道的概念、流程和特征215
10.1.2 营销渠道的功能217
10.1.3 营销渠道的类型218
10.2 营销渠道设计220
10.2.1 营销渠道设计的原则220
10.2.2 营销渠道设计的决策221
10.2.3 营销渠道方案的评估224
10.3 营销渠道管理225
10.3.1 渠道成员的选择、激励、评估与调整225
10.3.2 营销渠道的合作、竞争和冲突229
本章习题234
第11章 中间商237
11.1 中间商概述238
11.1.1 中间商的功能239
11.1.2 中间商的分类240
11.2 批发商241
11.2.1 批发商的分类241
11.2.2 批发商的特点和作用242
11.2.3 批发商的营销策略243
11.3 零售商244
11.3.1 零售商的类型244
11.3.2 零售商的性质和作用251
11.3.3 零售商的经营决策251
11.3.4 零售业的发展规律及趋势255
11.4 商圈的选择256
11.4.1 商圈的概念和构成256
11.4.2 影响商圈形成的因素257
11.4.3 商圈分析257
11.4.4 商店选址259
本章习题261
第12章 促销策略264
12.1 促销概述266
12.1.1 促销的概念及作用266
12.1.2 促销组合及促销组合策略266
12.2 人员推销策略267
12.2.1 人员推销的概念及特点268
12.2.2 人员推销的目的及任务268
12.2.3 人员推销的程序及方法技巧270
12.3 广告策略271
12.3.1 广告概述272
12.3.2 广告信息的处理过程274
12.3.3 广告媒体及媒体策略276
12.4 公共关系策略283
12.4.1 公共关系的定义和功能283
12.4.2 公共关系的专题活动285
12.5 营业推广策略286
12.5.1 营业推广的方式和作用286
12.5.2 营业推广的策略288
本章习题288
第13章 市场营销管理291
13.1 市场营销计划292
13.1.1 市场营销计划的含义、分类及作用292
13.1.2 市场营销计划的内容294
13.1.3 市场营销计划的编制原则296
13.2 市场营销组织297
13.2.1 市场营销组织的特点297
13.2.2 市场营销组织的演化进程298
13.2.3 市场营销组织的形式300
13.3 市场营销执行304
13.3.1 市场营销的执行过程304
13.3.2 市场营销执行中存在的问题306
13.4 市场营销控制307
13.4.1 市场营销控制的程序308
13.4.2 市场营销控制的方法308
本章习题311
第14章 国际市场营销315
14.1 国际市场营销概述316
14.1.1 国际市场营销的概念316
14.1.2 国际市场营销的发展阶段316
14.1.3 国际市场营销的特点317
14.1.4 开展国际市场营销的原因319
14.2 国际营销环境分析321
14.2.1 经济环境分析321
14.2.2 文化环境分析323
14.2.3 政治环境分析325
14.2.4 法律环境分析326
14.3 国际市场的进入方式328
14.3.1 出口方式328
14.3.2 契约方式329
14.3.3 投资方式330
14.3.4 影响进入方式选择的因素330
14.4 国际营销组织管理331
14.4.1 国际营销组织结构的类型331
14.4.2 影响国际营销组织结构设计的因素335
14.4.3 国际营销组织的设计程序335
14.4.4 国际营销组织的建设与管理336
14.5 国际市场营销策略336
14.5.1 产品策略337
14.5.2 价格策略337
14.5.3 渠道策略338
14.5.4 促销策略339
本章习题340
第15章 市场营销理论的新发展344
15.1 服务营销345
15.1.1 服务营销概述346
15.1.2 服务营销的核心理念347
15.1.3 服务营销策略348
15.2 关系营销351
15.2.1 关系营销的内涵与特征351
15.2.2 关系营销的系统结构353
15.2.3 关系营销的实施354
15.3 绿色营销356
15.3.1 绿色营销的含义与特征356
15.3.2 绿色营销的意义359
15.3.3 营销组合绿色化359
15.4 网络营销361
15.4.1 网络营销的含义与特点361
15.4.2 网络营销的功能362
15.4.3 网络营销的主要形式363
15.5 整合营销365
15.5.1 整合营销传播的概念及理论基础365
15.5.2 整合营销传播的层次366
15.5.3 整合营销的实施367
本章习题368
参考文献370