图书介绍
制造服务化决策、实施与控制PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 蔡三发，黄志明，邹彬等著 著
- 出版社： 北京：清华大学出版社
- ISBN：9787302341956
- 出版时间：2013
- 标注页数：187页
- 文件大小：79MB
- 文件页数：198页
- 主题词：制造工业－服务经济－经济发展－研究
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图书目录
第一篇 基础篇3
第1章 从生产性服务到制造服务化3
1.1 生产性服务的兴起与发展3
1.2 生产性服务与制造业的关系5
1.3 制造服务化的起源和发展6
第2章 制造服务化概述9
2.1 制造服务化的动因9
2.2 制造服务化发展脉络分析11
2.2.1 三阶段的演变观点11
2.2.2 四阶段的演变观点12
2.2.3 产品-服务连续区的演变观点13
2.3 制造服务化的环境因素分析及现状14
2.3.1 制造服务化环境因素分析14
2.3.2 实施制造服务化存在的问题16
2.3.3 实施制造服务化战略给企业带来的挑战18
第二篇 决策篇23
第3章 制造服务化战略决策模型构建23
3.1 制造服务化战略决策维度结构23
3.1.1 服务需求维度24
3.1.2 服务模块化维度25
3.1.3 服务价值度量维度27
3.2 制造服务化资源整合能力29
3.2.1 资源整合能力的重要性29
3.2.2 资源整合能力维度选择30
3.3 制造服务化战略决策模型假设与各要素的相互关系32
3.3.1 制造服务化战略决策模型总体假设32
3.3.2 战略决策维度与企业绩效的关系33
3.3.3 战略决策维度与资源整合能力的关系36
3.3.4 资源整合能力与企业绩效的关系40
3.4 制造服务化战略决策模型的提出与验证41
3.4.1 具体化的制造服务化战略决策模型41
3.4.2 制造服务化战略决策模型的验证42
第4章 制造服务化战略决策模型的运用44
4.1 制造服务化战略决策维度的应用44
4.1.1 服务需求维度的应用44
4.1.2 服务模块化维度的应用46
4.1.3 服务价值度量维度的应用49
4.2 制造服务化战略决策维度评价指标体系构建51
4.2.1 建立评价指标的原则51
4.2.2 服务需求评价指标体系52
4.2.3 服务模块化评价指标体系53
4.2.4 服务价值度量评价指标体系56
4.3 制造服务化战略决策过程58
4.3.1 决策集分析58
4.3.2 对策集分析59
第三篇 实施篇65
第5章 制造服务产品设计分析65
5.1 制造服务产品概述66
5.1.1 服务产品66
5.1.2 制造服务产品68
5.2 制造服务产品设计的内涵71
5.2.1 制造服务产品设计的含义71
5.2.2 制造服务产品设计的内容72
5.3 制造服务产品的设计方案72
5.3.1 制造服务产品设计的步骤72
5.3.2 制造服务产品设计方案的形成73
第6章 基于价值链的制造服务产品设计模式构建75
6.1 价值链理论概述75
6.1.1 价值链理论的发展75
6.1.2 价值链的含义77
6.2 基于价值链的制造服务产品设计模式78
6.2.1 价值链与制造服务产品设计的关系78
6.2.2 制造服务产品的设计模式80
6.3 制造服务产品设计的价值活动分析82
第7章 制造服务产品设计价值活动实现方法86
7.1 制造服务产品的价值界定86
7.1.1 制造服务理念的产生87
7.1.2 制造服务理念的选择87
7.2 制造服务产品的价值创造和价值维护88
7.2.1 制造服务产品需求分析89
7.2.2 制造服务产品要点的确定90
7.3 制造服务产品的价值实现95
7.3.1 制造服务要素的确定95
7.3.2 制造服务流程的设计95
第四篇 控制篇101
第8章 制造服务化管理规范101
8.1 制造服务化管理规范的内涵和必要性101
8.2 制造服务化管理规范的原则103
8.3 制造服务化管理规范的主要内容103
8.3.1 管理规范的建立104
8.3.2 管理规范的执行及改善108
第9章 制造服务化绩效评价111
9.1 制造服务化绩效评价的原则111
9.2 制造服务化绩效评价指标构建112
9.2.1 内部业务流程维度113
9.2.2 客户维度115
9.2.3 财务维度116
9.2.4 学习和成长维度117
9.3 制造服务化绩效评价方法119
第10章 制造服务化风险管理122
10.1 制造服务化风险因素识别122
10.2 制造服务化风险分析125
10.3 制造服务化风险控制策略128
第五篇 案例篇135
第11章 制造服务化战略决策案例研究135
11.1 案例背景135
11.2 制造服务化战略决策维度应用分析136
11.2.1 服务需求分析136
11.2.2 服务模块化分析140
11.2.3 服务价值度量分析142
11.3 制造服务化战略决策过程分析145
11.3.1 基于模糊综合评价法的维度评价145
11.3.2 决策结果分析150
第12章 制造服务产品设计案例研究152
12.1 案例背景152
12.2 制造服务产品理念的确定153
12.3 制造服务产品要点的确定155
12.4 制造服务流程的确定161
附录A 制造服务化战略决策调查问卷164
附录B 制造服务化管理规范示例一——刀具管理程序169
附录C 制造服务化管理规范示例二——生产设备维修管理程序172
附录D 制造服务品质要素调查问卷174
附录E 制造服务失误发生度专家打分表177
参考文献179