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第1章　说话要讲究方法与技巧驾驭生活逻辑，让说辞更高明2

嘴巴绕个弯，让沟通更顺利3

旁敲侧击地指出对方的错误5

用幽默的讽刺抵挡别人的攻击7

有意颠倒人们的思维定势9

遭遇尴尬，故说“痴”话11

含糊其辞，言中有别意13

用模糊语言应对尖锐的话语14

将错就错，抓住对方的破绽让歪理现形16

巧打圆场，让大家都满意18

必须说谎时，也要“一脸真诚”19

批评的话也可以说得很艺术21

传达不幸的消息，话要“曲”着说24

第2章　这样与上司说话更高明掌握说话技巧，“笨答”变“妙答”28

与上司说话多说“是”30

轮到你说话的时候再说32

有理有据，让上司采纳你的建议34

利用自己在上司心中的好印象提要求36

不要让建议冲撞了上司的“架子”38

“讲道理”的下属做不得40

以公众的口吻称赞上司43

雪中送炭，安慰失意的领导45

用玩笑话的方式跟上司“谈薪”47

拒绝上司时，态度和语气要委婉50

第3章　这样与同事说话更高明初到新环境，沟通要主动56

把握分寸，塑造受欢迎和被欣赏的说话风格58

跟很多同事交流时，要照顾到每一个人60

放低姿态，化解同事的嫉妒62

有效沟通，不失尊严地消除障碍64

与同事轻松交流的艺术66

与同事交谈须注意的事项69

同事之间有些话不可说72

如果你不善言谈，那就微笑待人74

好聚好散，临走别忘说“再见”76

第4章　这样与下属说话更高明做好和下属谈话的各项工作80

与下属沟通应诚恳坦白81

下属取得成绩时，要及时给予肯定83

现身说法，引导沮丧的下属85

尊重下属，充分发挥其创造力88

摆脱偏见的束缚，公正地对待每一个下属90

打巴掌之前，先给个甜枣92

使用“三明治”的批评方法94

掌握批评下属的基本原则和技巧96

以最委婉的方式传达坏消息99

第5章　这样与客户说话更高明在未知情况下，不要轻易开口102

以对方感兴趣的人或事为突破口104

恭维客户时，要找准其穴位106

把客户关心的问题，作为交谈的话题107

抓住客户的心理巧推销110

活用比喻，消除客户的疑虑111

主动地自我批评，封住客户的口113

打动顾客，引发其购买欲望115

让顾客心甘情愿地变“不买”为“想买”117

借助电话巧妙谈生意120

第6章　这样与家人说话更高明说话方式要常变常新124

在幽默中激活轻松的家庭氛围126

夫妻交流要懂得“变废为宝”129

吵架不说伤人话131

结束“冷战”的说话艺术132

爱父母，就要赞美他们134

会说话的男人是块“双面胶”136

做一个讨岳父母欢心的聪明女婿139

借由小事引导孩子悟出大道理140

用激将法说服孩子积极进取142

有些话不能随便对孩子说144

第7章　这样与朋友说话更高明让朋友表现得比你优越148

与朋友进行交谈时，要采取正确的方式149

把发言权让给朋友151

谈话中插话的技巧153

跟朋友开玩笑时，要把握好尺度与分寸155

用间接的方式劝说那些不拘小节的人157

让朋友心甘情愿地把东西借给你158

顺利地收回朋友欠你的账款160

赢得主人的热情，做个受欢迎的客人162

聚会场合的说话技巧164

活跃气氛的九个绝招166

第8章　这样与异性说话更高明幽默一点，接近心仪的人170

创造和争取机会，抓住自己喜欢的人171

借他人之口含蓄地赞美异性173

赞美男人要间接，赞美女人要直接176

与恋人说话，嘴上要抹点“蜜”177

熟练运用“花言巧语”180

谈谈情，斗斗嘴183

恋爱需要委婉含蓄来增加美感186

适时适当地安慰女友188

恋人间道歉与原谅的说话技巧190

巧妙拒绝恋人的要求192

第9章　说话要避开的误区与禁忌不要告诉别人你比他更聪明196

不传流言，让流言止于智者198

含糊其辞地拒绝不可取201

拒绝别人时，要说出合理的理由203

不要一味地忍让205

不逞一时口舌之快207

日常交谈切勿太“随便”209

克服“招人烦”的说话习惯211