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第1章 导论1

1.1人类循礼的本源2

1.1.1人类循礼，源远流长2

1.1.2人类循礼，有原有因4

1.2礼仪和商务礼仪的含义6

1.2.1礼仪的含义6

1.2.2商务礼仪的含义8

1.3商务礼仪的原则和作用9

1.3.1商务礼仪的原则9

1.3.2商务礼仪的作用11

1.4商务人员修养15

1.4.1商务礼仪修养过程的特征15

1.4.2商务人员应具备的基本礼仪修养18

本章小结20

习题21

案例分析22

实训练习22

第2章 仪容仪态礼仪23

2.1仪容礼仪24

2.1.1发部修饰24

2.1.2面部护理28

2.1.3化妆修饰29

2.1.4个人卫生33

2.2仪态礼仪34

2.2.1基本姿态34

2.2.2表情41

2.2.3手势43

本章小结46

习题46

案例分析47

实训练习48

第3章 服饰礼仪49

3.1商务服饰礼仪概述50

3.1.1商务人士要注重服饰礼仪50

3.1.2商务服饰礼仪的原则52

3.2男士西装礼仪54

3.2.1西装的选择55

3.2.2西装的穿法58

3.3女士的套裙礼仪64

3.3.1套裙的选择65

3.3.2套裙的穿法66

3.4配饰69

本章小结74

习题75

案例分析76

实训练习77

第4章 见面礼仪78

4.1称呼与介绍79

4.1.1称呼80

4.1.2介绍83

4.2握手、拥抱与吻礼87

4.2.1握手87

4.2.2拥抱礼91

4.2.3吻礼92

4.3鞠躬、拱手与致意93

4.3.1鞠躬礼93

4.3.2拱手礼等其他见面行礼方式95

4.3.3致意96

4.4递接名片的礼节97

4.4.1名片的设计98

4.4.2名片的交换100

本章小结106

习题107

案例分析108

实训练习109

第5章 位次礼仪111

5.1位次礼仪的原则112

5.1.1位次的概念和排列原则112

5.1.2位次排列及其应用113

5.2几种常见动态情境下的位次排列117

5.2.1行走117

5.2.2上下楼梯118

5.2.3乘坐电梯118

5.2.4出入房间120

5.3几种常见静态情境下的位次排列120

5.3.1乘车120

5.3.2会见、会谈、会议123

5.3.3签字仪式的位次排列129

5.3.4合影的位次排列130

5.3.5旗帜的位次排列132

5.3.6宴请的位次排列133

本章小结135

习题136

案例分析137

实训练习138

第6章 访送礼仪140

6.1拜访礼节141

6.1.1拜访的类型141

6.1.2拜访的准备142

6.1.3拜访的礼仪143

6.2迎访礼节145

6.2.1接待规格146

6.2.2接待礼仪147

6.2.3接待礼貌用语157

6.3礼品馈赠159

6.3.1礼品的选择159

6.3.2礼品的馈赠161

6.3.3礼品的接受164

6.3.4礼品的拒绝165

本章小结166

习题167

案例分析168

实训练习170

第7章 交谈礼仪172

7.1交谈概述173

7.1.1交谈的构成要素173

7.1.2交谈的作用174

7.2交谈的基本要求175

7.2.1态度真实、诚恳175

7.2.2表情亲切、自然176

7.2.3举止大方得体177

7.2.4声音平和、沉稳178

7.2.5吐词清晰、准确179

7.2.6言语文雅、适度180

7.2.7话题选择适当182

7.3交谈的技巧运用185

7.3.1适当发问185

7.3.2委婉拒绝187

7.3.3耐心说服188

7.3.4适时赞美189

7.3.5善于幽默191

7.3.6善于倾听194

本章小结196

习题197

案例分析198

实训练习198

第8章 通信礼仪200

8.1电话礼仪201

8.2手机礼仪214

8.3传真和电子邮件使用礼仪217

8.3.1传真礼仪217

8.3.2电子邮件礼仪218

8.4商务信函礼仪222

本章小结223

习题224

案例分析225

实训练习226

第9章 会务礼仪228

9.1洽谈会礼仪229

9.1.1洽谈会的筹办礼仪230

9.1.2洽谈过程中的礼仪要求232

9.2新闻发布会礼仪235

9.2.1新闻发布会的筹备礼仪238

9.2.2媒体邀请的礼仪240

9.2.3新闻发布会上的礼仪241

9.2.4善后处理注意事项242

9.3展览会礼仪243

9.3.1展览会的筹备礼仪244

9.3.2参加展览会的礼仪246

9.4茶话会礼仪248

9.4.1茶话会筹办的礼仪248

9.4.2茶话会的议程和发言礼仪251

本章小结252

习题253

案例分析254

实训练习255

第10章 仪式礼仪256

10.1开业仪式257

10.1.1开业仪式的概念257

10.1.2开业仪式的作用257

10.1.3开业仪式的内容257

10.2剪彩仪式264

10.2.1剪彩仪式的概念265

10.2.2剪彩仪式的作用265

10.2.3剪彩仪式的准备266

10.2.4剪彩人员的选定267

10.2.5剪彩仪式的程序269

10.2.6剪彩仪式的操作规范270

10.3交接仪式271

10.3.1交接仪式的概念271

10.3.2交接仪式的准备272

10.3.3交接仪式的程序273

10.3.4参加交接仪式的行为规范275

10.4庆典仪式276

10.4.1商界庆典仪式276

10.4.2庆典仪式的类别276

10.4.3庆典仪式的组织276

10.4.4主办单位人员的礼仪要求280

10.5签约仪式281

10.5.1签约仪式的概念281

10.5.2签约仪式的准备281

10.5.3签约仪式的程序283

本章小结283

习题284

案例分析286

实训练习286

第11章 宴请礼仪287

11.1宴请的一般礼仪288

11.1.1宴请的种类288

11.1.2宴请的筹备289

11.1.3赴宴礼仪295

11.2中餐礼仪297

11.3西餐礼仪301

本章小结305

习题305

案例分析306

实训练习306

第12章 国际宗教礼俗与商务礼仪308

12.1国际宗教礼俗308

12.1.1基督教礼俗309

12.1.2佛教礼俗309

12.1.3伊斯兰教礼俗310

12.2欧美主要国家商务礼俗与禁忌311

12.2.1英国商务礼俗与禁忌311

12.2.2法国商务礼俗与禁忌313

12.2.3德国商务礼俗与禁忌315

12.2.4俄罗斯商务礼俗与禁忌317

12.2.5美国商务礼俗与禁忌319

12.2.6加拿大商务礼俗与禁忌322

12.3亚非主要国家商务礼俗与禁忌323

12.3.1日本商务礼俗与禁忌323

12.3.2印度商务礼俗与禁忌325

12.3.3南非商务礼俗与禁忌327

12.3.4埃及商务礼俗与禁忌328

12.4大洋洲及拉美地区商务礼俗与禁忌329

12.4.1澳大利亚商务礼俗与禁忌329

12.4.2新西兰商务礼俗与禁忌330

12.4.3巴西商务礼俗与禁忌331

本章小结332

习题333

案例分析335

实训练习335

参考文献336