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第1单元 职业道德1

第一节 道德和职业道德3

一、道德及其特性二、职业道德第二节 医用商品营业员职业道德4

一、医用商品营业员职业道德规范二、医用商品营业员职业行为规范单元测试题9

单元测试题答案9

第2单元 医药经营与法律法规知识11

第一节 《中华人民共和国药品管理法》相关知识13

一、药品监督管理与发展药品政策方针二、药品经营企业管理三、药品管理四、药品包装管理五、药品价格和广告管理六、药品监督七、有关法律责任八、对药品监督管理部门的法律规定第二节 《药品经营质量管理规范》（GSP）相关知识24

一、药品零售企业的管理二、药品采购与验收三、药品陈列、储存、养护四、药店销售与服务第三节 《中华人民共和国消费者权益保护法》相关知识29

一、尊重消费者的权利二、对消费者权益的法律保护三、商品经营者的义务和责任四、执法维权的管理与监督第四节 药品广告管理33

一、广告及其要求二、药品广告内容要求三、公布《医疗广告管理办法》单元测试题35

单元测试题答案37

第3单元 人体生理与疾病39

第一节 人体主要系统生理与疾病常识41

一、心脏与血液循环系统二、造血及淋巴系统三、呼吸系统四、消化系统五、泌尿生殖系统六、神经系统七、运动系统八、内分泌系统九、感觉器官第二节 人体免疫功能55

一、免疫系统的组成二、抗原和抗体三、免疫系统的功能第三节 病原微生物、寄生虫与疾病57

一、细菌二、真菌三、病毒四、原核细胞型微生物五、寄生虫单元测试题62

单元测试题答案64

第4单元 药物基本知识65

第一节 药品概述67

一、药品名称二、药品分类三、新药四、特殊管理的药品五、药品质量六、药品标准七、药品批准文号八、药品有效期和药品批号第二节 药品剂型与用法75

一、药品剂型二、药品用法三、药品用量第三节 处方药与非处方药79

一、处方药二、非处方药第四节 药物作用与影响因素84

一、药物的体内过程二、药物作用的影响因素三、治疗作用与不良反应四、选择最佳用药第五节 中药92

一、中药的性能二、中药的相互作用三、中药分类与处方调配四、中药煎煮与服用单元测试题94

单元测试题答案96

第5单元 保健食品和化妆品97

第一节 保健品概述99

一、保健食品二、保健用品三、特殊用途化妆品第二节 保健食品101

一、保健食品的特点二、保健食品与中药材的关系三、保健食品的标识第三节 国家对保健食品的管理102

一、保健食品的注册二、保健食品名称、标签和说明书的规定三、保健食品宣传的规定第四节 特殊用途化妆品的成分104

一、特殊用途化妆品的主要成分二、特殊用途化妆品的其他成分三、特殊用途化妆品中要避免的一些成分单元测试题106

单元测试题答案107

第6单元 常见疾病与用药109

一、感冒二、流行性感冒三、慢性咽炎四、发热五、疼痛六、咳嗽、咳痰七、哮喘八、口腔溃疡九、胃病十、胃肠炎十一、消化不良十二、恶心、呕吐十三、腹胀十四、慢性肝炎十五、便秘十六、过敏十七、荨麻疹十八、过敏性鼻炎十九、晕动病二十、失眠二十一、缺铁性贫血二十二、结膜炎与红眼病二十三、牙龈炎二十四、痛经二十五、阴道炎二十六、疖肿二十七、外耳炎二十八、湿疹二十九、痤疮三十、痱子三十一、癣单元测试题130

单元测试题答案132

第7单元 基本药品介绍133

第一节 抗感染药物135

一、抗生素二、抗真菌药及抗病毒药三、抗结核、麻风类药四、抗疟疾及阿米巴药第二节 心血管系统药物148

一、抗高血压药类二、抗心绞痛药三、降血脂药第三节 消化系统药物155

一、消化系统疾病用药二、肝胆疾病类药物第四节 呼吸系统药物162

一、止咳药二、祛痰药物三、平喘药物第五节 内分泌系统药物166

一、降低血糖类药物二、肾上腺皮质激素类药三、性激素类药四、甲状腺素类药五、避孕药第六节 血液系统药物173

一、抗凝血或促凝血类药物二、作用于造血系统的药物三、抗贫血药物四、血容量扩充药第七节 解热、镇痛、抗炎、抗风湿药物176

一、麻醉药类二、阿司匹林和水杨酸类三、苯胺类四、其他抗炎有机酸类药五、治疗风湿性关节炎的药物六、抗痛风类药第八节 利尿药物178

一、利尿类药二、尿崩症类药三、遗尿症药四、尿道平滑肌松弛和前列腺疾病药第九节 抗变态反应类药物180

第十节 治疗肿瘤药物181

一、影响肿瘤代谢的药品二、烷化剂类三、抗生素类四、激素类五、抗肿瘤植物药及其他药物第十一节 妇产科及终止妊娠药物182

一、用于妇科的炎症药物二、子宫收缩及扩张药三、终止妊娠的药物第十二节 五官科药物184

第十三节 皮肤科药物186

一、皮肤科常用药物二、抗皮肤浅表病毒、真菌感染药第十四节 维生素类、微量元素类药物191

第十五节 美容类药物197

一、纠正色素药物二、治疗痤疮及皮脂溢出药物三、防晒剂四、延缓皮肤老化药五、除瘢痕药物六、生发药物七、脱毛药八、止汗、去臭药物九、减肥药单元测试题205

单元测试题答案208

第8单元 顾客服务209

第一节 医用商品营业员岗位要求和服务规范211

一、岗位职责二、服务规范第二节 顾客接待214

一、营业准备二、等待时机、初步接触三、了解顾客四、展示药品、帮助选择五、销售交流与沟通六、开票与收款七、药品包装八、递交与送客第三节 咨询服务225

一、有关药品的咨询类别二、咨询服务的要求第四节 处理投诉229

一、投诉的主要问题二、与投诉顾客沟通的原则三、处理投诉的步骤和注意事项四、退药处理单元测试题235

单元测试题答案236

第9单元 药品陈列、保管与养护239

第一节 药品陈列241

一、药品陈列要求二、药品陈列原则第二节 药品入库与出库243

一、药品入库验收二、药品出库第三节 药品储存与保养246

一、影响药品储存的外部因素及温度、湿度控制二、药品保管和养护的要求三、主要剂型的保管要求四、药品分类储存单元测试题252

单元测试题答案254

第10单元 药店经营管理255

第一节 药品经营及其特征257

一、药品的特殊性二、药品经营的特殊性三、药店概况四、药店的经营范围第二节 药店各岗位职责262

一、经营管理人员岗位要求二、药品技术质量管理人员要求三、药店采购人员职责四、药店质量验收人员职责五、药店保管养护人员职责第三节 药店业务管理、技术管理与制度管理264

一、药店业务管理二、药店技术管理三、药店的制度管理第四节 销售记录管理265

一、销售记录内容二、销售记录填写注意事项第五节 药店促销管理273

一、影响药品销售的因素二、促销的种类三、促销的作用四、促销计划第六节 药品盘点与损益276

一、药品盘点二、药品损益单元测试题279

单元测试题答案281

第11单元 安全常识283

第一节 防火消防285

一、建立防火安全管理体系二、药品仓库火灾的原因分析三、掌握灭火的方法第二节 安全用电288

一、安全用电常识二、发生触电急救方法三、电气防火注意事项单元测试题290

单元测试题答案291

参考文献292