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第一部分　抓住时机的机轴和三大力量　9

机轴“从价值观和愿景出发”——抓住时机的引擎　12

三大力量——观察力、预测判断力、行动力与技术力　13

抓住时机的工具是记事本　15

第二部分　抓住时机的实践场面　17

1．寒暄的时机　19

清晨第一声寒暄可以激发部下的干劲儿，并提高其工作效率寒暄中没有“以后”出现问题以后，最初的寒暄从致歉开始自己为难的时候，就是寒暄的最佳时机19

2．表扬的时机　26

即便是出现一点点好的结果，也要作出表扬工作告一段落的时候，要对过程提出表扬26

3．批评与遵从的时机　32

在对方疲倦不堪的时候进行批评，会降低对方的积极性32

4．致谢的时机　39

员工正在拼命为你做事的时候，应该立即感谢彼此的心情要趁热打铁，及时传递39

5．道歉的时机　43

认清错误，信赖关系将不会崩溃致谢时机的差异，可以看出公司的真正价值错过时机会导致问题扩大43

6．谈心的时机　50

发现对方与平日异常，就赶紧行动吧50

7．开始的时机　53

趁精神上、时间上有余裕的时候有想法的时候就是开始的最佳时机当你不觉得事情难办的时候，就可以着手开始53

8．放弃的时机　60

聚焦现在和今后，然后“放弃”搬家是最好的“放弃”时机60

9．拒绝的时机　65

为了对方着想，要尽快拒绝作出“不可以”的判断后，立即拒绝65

10．发出指示的时机　69

不考虑对方的状况，会直接影响结果69

11．共享信息的时机　72

高风险信息应该在第一时间共享信息共享可以产生合作不共享信息会反复犯同样的错误及时的信息共享是团队向上的活性剂72

12．倾听意见的时机　81

在对方行动之前倾听的话，会提升动机81

13．商谈的时机　85

自己先考虑妥当以后，尽快商谈不要一个人扛着问题，要尽快商谈85

14．汇报的时机　90

越是坏事，越要尽早汇报指示和结果要一起汇报给上司和下属尽快汇报能够得到理解发生变故应立即报告给所有成员90

15．确认的时机　98

当你感觉到很奇怪的时候，就是确认的最佳时机顾客的安全确认为先对方没有答复的时候，务必尽快确认98

16．联络的时机　104

越是不好的事情越要尽早联络，将损害控制在最小限度发现错误的话，立即联络104

17．提问的时机和接受提问的时机　109

留着疑问的话，以后会后悔的上司面对别人的疑问，最重要的是游刃有余提问要当场明确“5W.3H.1R”109

18．发表意见（发言）的时机　115

该说的时候不说，日后会遗憾115

19．征服对方的时机　117

对方面临困难的时候是最佳时机最需要的时候却不在岗的上司是无意义的存在117

20．让别人忍耐的时机与自我等待的时机　121

“远远地等待着，观望着”，忍耐令人成长121

21．一鼓作气的时机与放松的时机　124

适当地放松，可以提高效率124

22．送礼物的时机与邀请的时机　127

对方开心的时候是赠送礼物的最佳时机赠送有时间期限的礼物，要留有充裕的时间尾声　在所有的情形之下抓住时机　131