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第一章　唤醒员工积极的心理内驱力1

1　有效奖惩在于激发员工正向行为动机3

需要产生动机，动机引发行为3

是什么决定了员工的绩效5

用惩罚激发员工自我保护心理6

用奖励激发员工自我发展心理8

2　奖惩的综合性应用：4Q奖惩效用管理模型11

奖惩效用模型图示及其说明11

提升奖惩效能的6大总原则14

依据员工心理灵活设计奖惩策略17

设计奖惩策略的两个基本要求20

3　挖掘潜在需要，调节员工的职业倦怠22

“我也不知道我想要什么”23

3种职业倦怠的表现及其诱因25

员工自我重要性心理的重建策略26

员工自我归属感的心理设计28

员工自我认可度心理的激发30

4　让目标协定成为真正的激励要素32

员工在目标面前的心理状态33

提高目标效能的心理策略35

将公司目标内化为员工个人目标36

5　实战训练：激发员工内驱力的3个心理策略38

针对协作需求动机，与员工建立绩效合作伙伴关系39

【攻心术】39

针对满意需求及时进行反馈，持续强化正向行为动机40

【攻心术】40

针对抉择需求的动机，给予员工从事相应工作的权力41

【攻心术】42

第二章　促进员工良好职业规则的养成43

1　通过奖惩建立积极行为规则45

管理难题：规则还是业绩45

规则是管理的效能基础47

惩罚在于维护和强化行为规则47

当奖不奖即为惩，当惩不惩即为奖49

2　奖惩促进员工规则意识的形成50

为什么有的人会“屡教不改”51

“姑息”问题，就是制造混乱53

规则意识胜于遵守规则54

管理的境界：从心所欲不逾矩55

3　有效奖惩的力度：一举一动关乎心56

奖励：从不温不火到惊心动魄57

重奖策略的关键问题59

唤起羞耻心和责任心60

赏罚分明是奖惩决胜的基础63

4　管理者如何强化职员规则意识66

州官放火，百姓也就可以点灯67

没有人情的奖惩，反而更让人信赖69

敢于对不守规则的“特殊”员工下手70

法不责众？管理者的软弱标签71

5　实战训练：培训员工具备两种基本的职业素养73

引导员工树立职业道德，让员工敬业74

【攻心术】74

培养员工的职业意识，让员工负责74

【攻心术】75

第三章　塑造团队健康的竞争性合作关系77

1　组织活力从有效竞争中来79

用奖惩激活竞争：一个销售管理案例79

王永庆的压力哲学81

压力与动力的倒U关系82

2　激发组织竞争性活力的策略84

双向竞争与团队竞争心理84

如何在组织中引入竞争机制86

创造性地营造心理危机感87

3　有效规避团队恶性竞争的策略90

奖励竞争，但不能忽视合作90

创新奖惩方式，避免恶性竞争92

将不正当竞争纳入奖惩管理93

4　善用团队奖惩策略构建竞争性合作关系95

完善奖惩机制，健全团队考核96

设计超级目标化解竞争中的冲突98

强化团队信任感，弥合竞争性冲突101

5　实战训练：培养员工健康竞争心理的策略103

创造竞争机会，帮助员工树立信心，引导员工敢于面对竞争103

【攻心术】104

教育员工正确理解竞争，在竞争中保持心理稳定105

【攻心术】105

化解员工的嫉妒心理，培养员工在竞争中欣赏别人的气度106

【攻心术】106

第四章　确保当前业绩与创新文化的平衡109

1　规则、业绩与创新的三维平衡111

规则与创新，哪个更高111

规则与创新的平衡策略113

业绩与创新，谁更重要114

突破绩效主义弊端的管理策略116

2　激励创新，调动员工创新积极性118

让创新的奖励承诺发挥作用119

创新性奖惩管理的三原则120

创新性奖励的两个重要办法121

3　案例分析：奥克斯合理化建议管理122

奥克斯合理化建议奖励办法122

分项解读：让创新奖惩与绩效奖惩分离123

分项解读：用透明化引导积极心理力量123

分项解读：用规范化的边界管理解决创新冲突124

分项解读：明晰流程管理和价值评估125

分项解读：让全员参与，以激发热情126

分项解读：从长远规划的角度考虑创新价值126

4　激发创造性热情的有效管理行为127

第一重管理境界：宽容创新失败127

第二重管理境界：鼓励员工冒险129

第三重管理境界：“奖励”创新失败131

案例参考：3M公司的创造力激发策略132

5 实战训练：激发员工创新欲望的心理策略134

邀请员工共同制定企业制度，并做出承诺，加强执行力度134

【攻心术】135

给员工以精神上的激励，激发其创新的欲望和意识135

【攻心术】136

不断给员工补充新知识，努力提高员工业务技能136

【攻心术】137

第五章　促进外在奖惩的自我内化139

1　以自我激励和自我约束做示范141

激励员工，先激励自己142

自我激励的两个基本原则143

管理者要学会自我约束144

避免负面情绪影响的4个方法145

2　批评和自我批评内化责任意识146

管理者常犯的错误：责任下沉146

承认错误并不意味着软弱147

人格魅力：敢于拿自己开刀149

3　由内而外改变员工的观念151

人人都需要自我奖惩152

班杜拉的自我奖惩论点152

激发员工积极心理意象154

4　“逼迫”员工进行自我惩罚155

知耻才能后勇：建立羞耻心155

海尔的策略：自上而下形成耻文化156

杜绝员工的侥幸和逃避心理157

5 实战训练：内化奖惩的4大管理艺术158

时时都要做的事——自我激励159

【攻心术】159

放下面子，拿起自我批评的“工具”160

【攻心术】160

运用共鸣技巧，让员工生成自我激励161

【攻心术】161

知耻而后勇——真正的惩罚162

【攻心术】163

第六章　让奖惩措施与教育手段共同作用165

1　不教则不授，不教而授谓之杀167

别把奖惩本身当目的167

“告诉”不等于“教”168

“授之以渔”而非“授之以鱼”169

培训：一种有效的奖励方式171

2　惩罚错误，更惩罚不改正错误173

奖惩有原则，但也要允许犯错174

帮助员工主动承认错误176

用“改进单”代替“处罚单”177

3　惩罚只是手段，教育才是目的178

惩教结合，从源头杜绝错误179

惩罚是为了不惩罚181

惩罚也能变为奖励183

4　实战训练：惩教结合的心理术184

惩罚之前的教育，防止员工思想抵触185

【攻心术】185

边惩罚边教育，倾听员工说明186

【攻心术】186

惩罚之后进行教育，让员工获得期望186

【攻心术】187

第七章　缓解并减少奖惩的消极影响189

1　时机与方式对接，最大化奖惩功效191

奖励不及时不如不奖励192

人为什么会重视及时奖励呢193

奖励不匹配不如不奖励194

最大化奖励功效的两大策略195

2　提高奖惩效用的方式和方法196

奖惩在于强化正向刺激196

有选择不如无选择198

重视相对价值而非绝对价值199

奖能用的不如奖不能用的199

3　适度适量，让员工甘心受罚199

小罚不如不罚200

惩罚不可不留余地201

火炉法则：公正才会心甘203

4　刚柔相济，把奖惩有效结合204

奖完还要提期望204

惩后别忘给甜头205

奖惩结合的“夹心饼”207

5　实战训练：减少奖惩消极影响的步骤208

第一步：明确奖惩的行为208

【攻心术】209

第二步：把握奖惩的时间209

【攻心术】209

第三步：辨别奖惩的对象209

【攻心术】210

第四步：选择奖惩的方式210

【攻心术】210

第五步：掌控奖惩的强度210

【攻心术】211