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第一篇 中小企业的质量管理3

第一章　中小企业质量管理概论3

第一节　中小企业的概念和特点3

一、中小企业的概念3

二、中小企业的界定3

三、我国中小企业的发展历程5

四、中小企业在经济发展中的地位和作用6

第二节　我国中小企业质量管理普遍存在的问题8

一、中小企业质量环境方面的问题8

二、质量观念落后8

三、管理承诺难以兑现9

四、质量人才紧缺，全员参与程度偏低9

五、质量管理体系认证未充分发挥作用9

第三节　企业质量管理概论10

一、质量管理的发展历程10

二、质量管理的重要概念13

三、全面质量管理14

四、质量管理的基础工作25

第二章　质量管理体系29

第一节　质量管理体系和ISO 9000族标准29

一、质量管理体系标准的产生和发展29

二、ISO 9000族标准30

三、ISO 9000现象31

第二节　质量管理体系的建立31

一、准备阶段32

二、实施阶段35

第三节　内部质量管理体系审核39

一、审核的基本概念39

二、审核准备40

三、内审的实施41

第四节　管理评审44

一、管理评审的目的和作用44

二、管理评审的注意事项44

第五节　质量管理体系认证45

一、质量管理体系认证的基本概念45

二、质量管理体系认证的发展45

三、质量管理体系认证机构46

四、质量管理体系认证的作用47

五、质量管理体系认证的程序48

第六节　管理体系的一体化51

一、管理体系整合的必要性51

二、一体化管理体系文件52

三、管理体系整合应注意的问题53

第三章　常用的质量控制基本方法55

第一节　统计数据与统计方法55

一、统计数据55

二、统计方法56

三、统计方法的用途56

第二节　质量控制中常用统计方法57

一、调查表57

二、头脑风暴法59

三、排列图60

四、因果图62

五、树图64

六、水平对比法66

七、流程图66

八、关联图67

九、直方图69

十、分层法73

十一、相关分析法75

十二、过程能力分析82

十三、控制图88

第四章　抽样检查98

第一节　概述98

一、抽样检查的基本概念98

二、抽样检查的基本术语98

第二节　抽样检查的基本理论100

一、批质量的判断标准与抽查方案101

二、抽样检查的方式101

三、抽查特性曲线（0C曲线）103

四、抽样检查方案的类型108

第三节　抽样检查标准109

一、计数标准型一次抽样检查109

二、计数调整型抽样检查111

附表4-1 不合格品率的计数标准型一次抽样表117

附表4-2 正常检查一次抽样方案120

附表4-3 加严检查一次抽样方案121

附表4-4 放宽检查一次抽样方案122

附表4-5 特宽检查一次抽样方案123

附表4-6　抽样检验用表界限数（LR）124

第五章　正交试验设计126

第一节　正交试验的基本知识126

一、基本概念126

二、正交表127

第二节　试验计划的安排129

第三节　极差分析法131

一、K1、K2、K3的计算132

二、极差R的计算132

三、计算结果的分析133

第四节　因素间的交互作用134

第五节　效应与工程平均138

一、效应的概念138

二、工程平均138

三、交互作用的效应139

第六章　质量成本管理141

第一节　质量成本的分类141

一、按质量成本的性质141

二、按质量成本的存在形式142

第二节　质量成本科目142

一、质量成本科目142

二、质量成本核算142

第三节　质量成本指标及分析145

一、质量成本构成指标145

二、质量成本相关指标145

三、适宜的质量成本水平146

四、质量成本分析147

第七章 6SIGMA管理法150

第一节　6SIGMA概述150

一、6SIGMA真正的关注顾客150

二、6SIGMA以数据和事实驱动管理151

三、6SIGMA强调采取的任何措施都要针对过程151

四、6SIGMA实现了预防性的管理151

五、6SIGMA能够促成无边界的合作151

六、6SIGMA追求完美但容忍失败152

第二节 6SIGMA常用的度量指标152

一、SIGMA水平（Z）153

二、流通合格率（RTY）154

三、机会不合格率和百万机会不合格率155

四、SIGMA水平的定量描述156

第三节 6SIGMA管理的组织形式157

一、倡导者158

二、黑带大师158

三、黑带159

四、绿带159

五、6SIGMA头衔对职业生涯的影响159

第四节　6SIGMA改进160

一、改进的必要性160

二、6SIGMA改进方法160

三、6SIGMA改进的优点161

第二篇　对企业的质量监督165

第八章　产品质量法与产品法律责任165

第一节　概述165

一、我国产品质量的立法情况165

二、《产品质量法》内容概述165

三、新《产品质量法》补充或修订的主要内容165

第二节　《产品质量法》的“总则”167

一、立法目的167

二、适用范围168

三、质量职责的原则界定168

第三节　产品质量监督制度170

一、产品质量监督体制及职责170

二、产品质量监督制度的种类170

第四节　生产者和销售者的产品质量责任和义务171

一、“产品质量责任”概述172

二、产品质量义务概述172

三、生产者的产品质量义务173

四、销售者的产品质量义务174

第五节　产品质量责任174

一、民事责任174

二、行政责任176

三、刑事责任179

第六节　产品法律责任180

一、产品法律责任概述180

二、有关产品设计开发的法律责任180

三、产品生产、销售、运输、储存和使用法律责任182

四、有关产品进出口的法律责任187

第九章　产品质量监督检查制度190

第一节　概述190

一、产品质量监督的概念190

二、主要形式和内容191

三、主要作用191

四、我国产品质量监督工作的发展概况192

第二节　国家和社会质量监督检查制度193

一、国家质量监督制度概述193

二、国家质量监督的种类194

三、社会质量监督制度199

第三节　企业质量监督检验制度200

一、产品质量检验的有关概念200

二、产品质量检验的职能200

三、企业质量检验的分类201

四、质量检验机构与人员202

五、产品质量检验的工作步骤203

第十章　产品质量认证205

第一节　产品质量认证概述205

一、产品质量认证的概念及特点205

二、我国产品质量认证的发展与现状206

三、产品质量认证的意义206

四、我国认证制度的体系207

五、产品质量认证的种类208

第二节　产品质量认证程序209

一、申请条件209

二、认证程序209

三、认证证书和认证标志210

第三节　强制性产品认证211

一、强制性产品认证制度211

二、强制性产品认证制度的法律依据211

三、强制性产品认证制度的管理体制211

四、强制性产品认证标志212

五、强制性产品认证制度的特点212

六、列入第一批强制性产品认证目录的产品212

七、强制性产品认证制度与原有制度的过渡213

八、承担强制性产品认证工作的机构213

九、强制性产品认证制度的认证模式213

十、强制性产品认证的基本程序213

第十一章　工业产品生产许可证管理制度215

第一节　总则215

一、工业产品生产许可证制度的性质215

二、工业产品生产许可证制度的作用216

三、工业产品生产许可证管理的对象和范围216

四、国家实施工业产品生产许可证管理的产品216

第二节　取证程序217

一、企业取得生产许可证的基本条件217

二、企业申请217

三、企业生产条件审查218

四、产品抽样检查221

五、企业审查、检验情况汇总222

六、批准、发证与公布223

七、山东省关于办理工业产品生产许可证的程序224

第三节　监督和管理227

一、企业生产条件变化后等特殊情况的处理227

二、生产许可证证书和标识的管理228

三、对获证企业和产品的监督229

四、对违犯工业产品生产许可证制度的处罚230

附录11-1 国务院决定取消的工业产品生产许可证行政审批项目目录232

第十二章　标准化管理235

第一节　标准和标准化概述235

一、基本定义235

二、标准的分类236

三、我国标准的性质与分级237

四、标准化的基本原理239

第二节　标准的制定与国际标准的采用240

一、标准的制定240

二、采用国际标准242

第三节　企业标准化工作244

一、企业标准化工作的任务和内容245

二、企业标准的制定与实施246

三、中小企业标准化工作中应注意的几个问题249

第四节　几项重点标准化工作250

一、标准实施的监督250

二、企业标准化工作良好行为的评价252

三、服务标准化253

四、信息技术标准化254

五、条代码工作256

第五节　我国及世界标准化发展概况258

一、我国标准化发展概况258

二、国际标准化组织（ISO）简介259

三、《贸易技术壁垒协议》主要内容260

四、世界标准日简介260

第十三章　计量及计量管理262

第一节　计量及计量管理的概念262

一、测量及计量的概念262

二、计量的基本特征262

三、计量管理的概念263

四、计量工作的基本内容264

第二节　法制计量与管理264

一、法定计量单位264

二、计量器具266

三、计量检定与校准267

四、计量器具的管理268

五、计量监督体制269

六、商品量的计量监督270

第三节　工业计量与管理271

一、工业计量的概念和作用271

二、工业计量管理的特征271

三、企业内部的计量管理机构272

四、中小企业计量工作的基本要求273

第三篇　对企业的质量奖励277

第十四章　名牌战略277

第一节　名牌战略概述277

一、实施名牌战略的历史背景和意义277

二、企业名牌战略与政府名牌战略279

第二节　名牌产品概述280

一、名牌与名牌产品280

二、中国名牌产品280

三、驰名商标281

四、名牌产品与驰名商标282

第三节　中国名牌产品283

一、组织管理283

二、申请条件284

三、申报和评选程序284

四、评选原则和评价指标285

五、监督管理286

第四节　山东名牌产品287

一、山东名牌产品的设立287

二、评审范围和依据288

三、组织、申报和评审289

四、监督管理292

附录14-1 2001年中国名牌产品目录294

附录14-2 2002年中国名牌产品目录297

附录14-3 2003年中国名牌产品目录303

附录14-4 中国驰名商标（截至到2002年）309

第十五章　政府质量管理奖311

第一节　国外著名质量管理奖简介311

一、美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖311

二、欧洲质量奖312

三、日本戴明奖314

第二节　全国质量管理奖简介315

一、评审机构及其职责315

二、评审人员的资格条件316

三、评审标准317

四、企业申报条件317

五、评审程序317

六、对获奖企业的监督和管理318

第三节　山东省的质量奖励319

一、山东省质量奖性质319

二、山东省质量奖分类319

三、山东省质量奖的评审机构及其职责320

四、评审原则、评审范围、依据320

五、申报企业的基本条件321

六、山东省质量奖的基本评审程序321

七、对获奖企业的管理322

八、山东省质量奖证书（奖牌）、标志的管理322

附录15-1 2001和2002年度全国质量管理奖获奖企业名单324

附录15-2 1999年度山东省产品质量奖名单325

附录15-3 2001年山东省产品质量奖名单326

附录15-4 2001年山东省质量管理奖名单326

附录15-5 2001年度山东省工程质量奖名单327

附件1 《中华人民共和国中小企业促进法》329

附件2 《中小企业标准暂行规定》334

附件3 《工业产品生产许可证管理办法》336

附件4 《强制性产品认证管理规定》342

附件5 《产品质量国家监督抽查管理办法》347

附件6 《中国名牌产品管理办法》355

附件7 《产品免于质量监督检查管理办法》359

附件8 《第一批实施强制性产品认证的产品目录》362

附件9 《全国质量管理奖管理办法》365

附件10 《淘汰落后生产能力、工艺和产品目录》（第三批）370

附件11 《淘汰落后生产能力、工艺和产品目录》（第二批）375

附件12 《淘汰落后生产能力、工艺和产品目录》（第一批）381

附件13 驰名商标认定和保护规定388

附件14 山东省著名商标认定和保护暂行办法391

附件15 中国名牌产品标志管理办法395

附件16 山东名牌产品标志管理办法397

附件17 工业产品生产许可证发证产品目录399