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第1章 享受网络生活1

1.1 连接互联网2

1.1.1 几种常用的上网方式2

1.1.2 建立ADSL连接4

1.2 共享网络资源7

1.2.1 网上查询7

1.2.2 网上购物11

1.2.3 网上求职12

1.3 使用搜索引擎13

1.3.1 常用搜索引擎13

1.3.2 使用搜索引擎的常见问题15

1.4 网络资源的下载17

1.4.1 使用P2P工具下载17

1.4.2 使用断点续传工具下载22

第2章 了解网上淘宝与开店27

2.1 为什么要在网上淘宝与开店28

2.1.1 为什么要在网上淘宝28

2.1.2 为什么要在网上开店28

2.1.3 网上开店卖些什么29

2.1.4 寻觅好的货源31

2.2 网上淘宝与开店需要哪些条件32

2.2.1 硬件基本条件33

2.2.2 软件基本条件33

第3章 加入淘宝网35

3.1 成为淘宝会员36

3.1.1 注册淘宝会员36

3.1.2 开通支付宝账户40

3.2 准备资金43

3.2.1 办理网上银行43

3.2.2 银行卡、网上银行与支付宝账户的关系45

3.2.3 给支付宝账户充值46

3.2.4 查询支付宝账户余额48

3.3 安全保护设置49

3.3.1 安装安全控件49

3.3.2 支付宝信使50

3.4 账户密码管理技巧56

3.4.1 淘宝密码的安全设置56

3.4.2 淘宝密码的保护57

3.4.3 修改淘宝密码59

3.4.4 找回淘宝密码59

3.4.5 支付宝密码的安全设置61

3.4.6 支付宝密码的保护61

3.4.7 修改支付宝密码63

3.4.8 找回支付宝密码63

3.4.9 密码防盗技巧65

3.5 安装阿里旺旺66

3.5.1 下载并安装阿里旺旺66

3.5.2 登录阿里旺旺并添加淘友68

3.5.3 创建／添加群69

第4章 成为淘宝买家73

4.1 寻找需要的宝贝74

4.1.1 通过分类寻找宝贝74

4.1.2 访问店铺77

4.1.3 将宝贝按条件排序79

4.1.4 筛选宝贝80

4.1.5 求购宝贝80

4.1.6 收藏宝贝82

4.1.7 收藏店铺85

4.2 沟通卖家86

4.2.1 了解卖家86

4.2.2 联系卖家的方法88

4.2.3 给卖家发送站内信件88

4.2.4 在宝贝页面上给卖家留言90

4.2.5 使用阿里旺旺与卖家交流92

4.3 将宝贝淘到手93

4.3.1 淘宝网上的商品出售形式93

4.3.2 购买一口价宝贝95

4.3.3 确认收到宝贝96

4.3.4 给出评价97

4.3.5 查看卖家的评价99

4.3.6 如何淘到拍卖宝贝99

4.4 买家必读101

4.4.1 寻觅宝贝要货比三家101

4.4.2 与卖家讲价101

4.4.3 透过信用度看诚信102

4.4.4 用好支付宝105

4.4.5 安全购物当心骗局105

4.4.6 保留聊天记录106

4.5 网络购物的安全保障108

4.5.1 举报108

4.5.2 投诉110

4.5.3 退款112

第5章 加入淘宝卖家行列115

5.1 成为淘宝卖家的理由116

5.2 申请支付宝实名认证117

5.3 淘宝网自助服务指南121

5.3.1 使用问题留言121

5.3.2 进入淘友互助吧123

5.3.3 在淘宝大学学习124

5.3.4 进入消费者社区125

第6章 在易趣和拍拍网上开店127

6.1 注册易趣会员128

6.2 在易趣购物131

6.3 在易趣上开店132

6.3.1 申请易趣店铺132

6.3.2 开始卖商品135

6.3.3 安付通137

6.4 使用易趣助理142

6.4.1 认识易趣助理142

6.4.2 下载并安装易趣助理142

6.4.3 创建本地用户144

6.4.4 使用易趣助理145

6.5 登录拍拍网149

6.6 进行拍拍卖家认证152

6.7 使用拍拍助理159

6.7.1 下载并安装拍拍助理159

6.7.2 登录拍拍助理161

6.7.3 使用拍拍助理162

第7章 打造精品店铺167

7.1 申请网上店铺168

7.1.1 发布10件商品信息资料168

7.1.2 成功申请到店铺171

7.2 “装修”网店172

7.2.1 修改店铺的基本设置172

7.2.2 选择店铺的风格173

7.2.3 填写店铺公告174

7.2.4 推荐网店的重点商品174

7.2.5 增加宝贝分类175

7.2.6 设置链接友情网店175

7.2.7 店铺交流区176

7.2.8 店铺交流区留言管理176

7.2.9 卖家服务管理177

7.2.10 使用淘宝商城橱窗推荐178

7.2.11 取消橱窗推荐179

7.2.12 务必及时壮大网店179

7.2.13 重新上架商品179

7.3 网店铺货180

7.3.1 下载与安装淘宝助理180

7.3.2 登录淘宝助理182

7.3.3 下载宝贝183

7.3.4 建立宝贝模板185

7.3.5 使用宝贝模板187

7.3.6 上传待发布的宝贝190

7.3.7 批量编辑191

7.3.8 修改已上架的宝贝197

第8章 拍摄与处理商品照片199

8.1 为商品拍摄精美的照片200

8.1.1 网店商品拍摄的基本要求200

8.1.2 拍摄的准备201

8.1.3 各类商品的拍摄技巧202

8.2 商品照片的处理方法203

8.2.1 制作商品照片的注意事项203

8.2.2 按淘宝网的要求修改照片203

8.2.3 裁切照片206

8.2.4 将倾斜的照片调正207

8.2.5 将横向的照片处理成纵向的照片208

8.2.6 调整曝光不足的照片208

8.2.7 调整曝光过度的照片210

8.2.8 调整照片的亮度和对比度211

8.4.9 调整照片的色相／饱和度211

8.2.10 调整偏色的照片213

8.2.11 调整模糊的照片214

8.2.12 为照片加上相框215

第9章 网店宣传与销售219

9.1 宣传网店220

9.1.1 通过论坛发帖做宣传220

9.1.2 利用阿里旺旺做宣传223

9.2 沟通买家223

9.2.1 了解买家的询价方式223

9.2.2 回复阿里旺旺上的买家留言224

9.2.3 回复买家站内信件225

9.2.4 回复宝贝页面上的买家留言226

9.2.5 回复网店页面上的买家留言227

9.3 卖出好宝贝228

9.3.1 使用支付宝出售宝贝228

9.3.2 修改宝贝出售价格228

9.3.3 选择物流方式发货229

9.3.4 如何处理退款231

9.3.5 给买家作出评价235

9.3.6 查看买家对自己的评价236

9.3.7 从支付宝提现货款237

9.3.8 提现申请查询238

9.3.9 支付宝账户明细查询239

第10章 提高客户服务质量241

10.1 提高专业素质242

10.1.1 了解更多的行业资讯及新兴事物242

10.1.2 坦诚介绍商品的优缺点242

10.2 服务态度242

10.2.1 礼貌先行242

10.2.2 充满热情243

10.2.3 平和心态243

10.2.4 不要让买家等待243

10.2.5 尽量满足买家243

10.3 导购技巧244

10.3.1 主动介绍商品244

10.3.2 为买家节省运费244

10.3.3 导购小技巧245

10.3.4 电话交流的注意事项245

10.4 售后服务245

10.4.1 制定合理的退货和换货政策245

10.4.2 善用信用评价246

10.4.3 合理处理矛盾和冲突246

10.4.4 回应买家的投诉246

10.4.5 引导买家修改中评和差评247

10.4.6 向买家表示感谢249

10.4.7 请买家帮忙宣传249

10.4.8 维持客户关系249

10.5 客服管理249

10.5.1 重视客服质量249

10.5.2 树立服务品牌250

第11章 网络交易安全宝典251

11.1 骗术曝光252

11.2 掌握防骗技巧253

11.3 经典案例254

11.3.1 识破假皇冠254

11.3.2 实物、照片大差别256

第12章 网店物流259

12.1 货物的打包260

12.1.1 配货的注意事项260

12.1.2 用心包装260

12.2 网店的送货方式261

12.2.1 邮局平邮261

12.2.2 邮局快递263

12.2.3 邮局EMS263

12.2.4 快递公司快递265

12.2.5 专人送货266

12.2.6 自建配送体系266

12.2.7 物流外包266

12.3 选择合适的送货方式267

12.4 分类商品邮寄大全268

12.5 货物交易防范事项269

12.6 全国各大快递公司列表269