图书介绍
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- 徐东文主编 著
- 出版社： 武汉：武汉大学出版社
- ISBN：9787307072589
- 出版时间：2009
- 标注页数：221页
- 文件大小：47MB
- 文件页数：233页
- 主题词：旅行社－企业管理－高等学校－教材
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图书目录
第一章 导论1
第一节 旅行社的产生与发展1
第二节 旅行社的性质、分类与业务5
第三节 旅行社的设立10
思考题13
第二章 旅行社的营销管理15
第一节 旅行社产品的开发15
第二节 旅行社的价格管理43
第三节 旅行社的销售管理53
第四节 旅行社的促销管理65
思考题83
第三章 旅行社的发团管理84
第一节 旅行社发团管理概述84
第二节 接团旅行社的选择85
第三节 旅行社发团作业流程90
思考题95
第四章 旅行社的接团管理96
第一节 旅行社接团人员的管理96
第二节 旅行社接团过程的管理104
第三节 散客的接待114
第四节 旅行社售后服务121
思考题126
第五章 旅行社人力资源管理127
第一节 旅行社组织结构设计与组织管理127
第二节 旅行社人力资源的合理配置135
第三节 旅行社员工的绩效考评与培训140
第四节 旅行社员工的报酬144
思考题148
第六章 旅行社财务管理150
第一节 旅行社财务管理概述150
第二节 旅行社资金管理155
第三节 旅行社成本费用管理166
第四节 旅行社营业收入与利润管理169
第五节 旅行社外汇业务管理172
第六节 旅行社财务分析175
思考题185
第七章 旅行社质量管理186
第一节 旅行社质量管理的内涵186
第二节 旅行社质量管理的实施188
第三节 旅行社质量管理的方法195
思考题197
第八章 旅行社的发展趋势198
第一节 旅行社的发展背景198
第二节 旅行社的体制创新203
第三节 我国旅行社经营管理的变革207
思考题219
参考文献220