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第1章　电子商务概述1

1.1　电子商务的基本概念1

1.1.1 电子商务的定义1

1.1.2 电子商务的特征5

1.1.3 电子商务的内涵6

1.2　电子商务的产生与发展7

1.2.1 电子商务与传统商务的区别7

1.2.2　电子商务的产生基础8

1.2.3　电子商务的发展阶段9

1.3　电子商务模型11

1.3.1 电子商务框架模型11

1.3.2　电子商务交易模型13

1.3.3　电子商务的交易过程15

1.4　电子商务的功能及分类17

1.4.1　电子商务的功能17

1.4.2　电子商务的分类18

1.5　电子商务的社会经济影响22

1.5.1 电子商务对社会经济的影响22

1.5.2　电子商务对企业的影响23

1.5.3　电子商务对个人的影响24

1.6 电子商务发展现状26

1.6.1　国外电子商务发展现状26

1.6.2　中国电子商务发展现状30

1.6.3　电子商务的发展趋势35

1.6.4　电子商务发展中的若干问题37

思考题39

第2章　电子商务网络基础40

2.1　Internet的产生与发展40

2.1.1 Internet的产生40

2.1.2　Internet的运行及管理41

2.1.3　Internet在我国的发展进程及现状43

2.2　Internet的工作原理44

2.2.1 TCP/IP44

2.2.2　IP地址45

2.2.3　域名47

2.3　Internet的基本服务48

2.3.1　WWW服务49

2.3.2 电子邮件51

2.3.3 FTP52

2.3.4 BBS53

2.3.5　即时通信服务53

2.3.6　其他服务54

2.4　Internet接入技术54

2.4.1 中国Internet骨干网54

2.4.2 ISP56

2.4.3　Internet接入方式57

思考题59

第3章　网上零售60

3.1 网上零售业的发展概述60

3.1.1 网上零售的运作流程60

3.1.2　适合于网络销售的商品61

3.1.3　网上零售的特点62

3.1.4　网上零售对传统零售业的影响64

3.2　网上零售的商业模式69

3.2.1　经营离线商店的零售商69

3.2.2　纯粹的虚拟零售企业71

3.2.3　商品制造商73

3.2.4　其他网上零售模式75

3.3 网络拍卖76

3.3.1　拍卖概述76

3.3.2　网络拍卖的产生与发展77

3.3.3　拍卖的类型78

3.3.4　拍卖的过程和软件支持80

3.3.5　拍卖中的欺诈及防范82

3.3.6 网络拍卖与传统拍卖的比较85

3.4　网上商店86

3.4.1　开设网上零售电子商店的形式86

3.4.2　网上商店的基本结构87

3.4.3　网上商店设计事项88

3.4.4　网站设计90

思考题94

第4章　网络营销95

4.1　网络营销的基本理论95

4.1.1 网络营销的概念95

4.1.2　网络营销的产生与发展95

4.1.3　网络营销的特点96

4.1.4　网络营销的理论基础96

4.2　网络消费者99

4.2.1　我国Internet用户及其特点100

4.2.2　网络消费者行为分析102

4.2.3　网络消费者的购买过程104

4.3　网络营销策略105

4.3.1　产品策略105

4.3.2　价格策略108

4.3.3　渠道策略110

4.3.4　促销策略112

4.4　网络广告116

4.4.1　网络广告的发展历程116

4.4.2　网络广告的优势116

4.4.3　网络广告的形式117

4.4.4　网络广告的发布118

4.4.5　网络广告的收费与效果评价119

4.5　客户关系管理120

4.5.1　客户关系管理的概念120

4.5.2 电子商务环境下的客户关系管理121

4.5.3　电子商务环境下客户关系管理的实现122

思考题123

第5章　B2B电子商务124

5.1　EDI的应用与发展124

5.1.1　EDI的产生124

5.1.2　EDI的概念125

5.1.3　EDI的组成126

5.1.4　EDI的应用128

5.1.5　传统EDI的限制因素128

5.1.6　Internet上的EDI129

5.2　B2B电子商务131

5.2.1　卖方市场型B2B电子商务131

5.2.2　买方市场型B2B电子商务134

5.3　公共电子市场型B2B电子商务136

5.3.1　公共电子市场的收入模式137

5.3.2　公共电子市场的功能139

5.3.3　公共电子市场模式的应用140

5.4　供应链管理和协同商务142

5.4.1　供应链142

5.4.2　供应链中的典型问题144

5.4.3　供应链管理145

5.4.4　供应链管理方法146

5.4.5　协同商务150

思考题152

第6章 电子商务支付系统153

6.1　网上支付概述153

6.1.1　传统支付方式153

6.1.2　传统支付的局限性155

6.1.3　网上支付155

6.2　网上支付安全协议158

6.2.1　SSL协议158

6.2.2　SET协议160

6.3　网上支付方式163

6.3.1　电子信用卡163

6.3.2 电子现金168

6.3.3 电子钱包169

6.3.4　电子支票170

6.4　网络银行170

6.4.1　银行电子化的发展历程170

6.4.2　网络银行的产生和发展171

6.4.3　网络银行的优势172

6.4.4　网络银行的服务功能173

6.4.5　网络银行对银行业的影响174

思考题175

第7章 电子商务安全技术177

7.1　电子商务安全概述177

7.1.1 电子商务的安全问题177

7.1.2　电子商务的安全性需求179

7.1.3　电子商务的安全架构181

7.2　网络安全保障技术182

7.2.1　数据加密技术182

7.2.2　入侵检测技术185

7.2.3　虚拟专用网187

7.2.4　防病毒技术188

7.3　电子商务的认证技术191

7.3.1　基本认证技术191

7.3.2　认证中心195

7.4　防火墙技术及应用198

7.4.1　防火墙概述198

7.4.2　防火墙的主要技术198

7.4.3　防火墙的体系结构200

7.4.4　防火墙的功能202

7.4.5　防火墙的局限性202

思考题203

第8章 电子商务法律规范204

8.1　电子商务法律问题概述204

8.1.1 电子商务引发的法律问题204

8.1.2　电子商务立法的目的205

8.2　认证与交易规范206

8.2.1　身份206

8.2.2　签名与签章207

8.2.3　地点208

8.2.4　时间209

8.2.5　要约和承诺210

8.2.6　信用与效力211

8.2.7　消费者权益保护213

8.3　知识产权214

8.3.1　著作权与邻接权214

8.3.2　专利权216

8.3.3　商标权218

8.3.4　域名219

8.3.5　数据库及其他221

8.4　税收223

8.4.1　电子商务相关税收223

8.4.2　电子商务带来的税收问题223

8.4.3 国际立法和国内政策走向225

8.5　信息安全226

8.5.1　公共信息安全226

8.5.2　商业信息安全与保护228

8.5.3　个人信息安全和隐私权230

8.6　电子商务道德与犯罪问题232

8.6.1　电子商务道德232

8.6.2 电子商务中的犯罪与防范234

思考题235

第9章　电子商务战略236

9.1　电子商务战略概述236

9.1.1 电子商务战略的内涵236

9.1.2　电子商务战略与企业战略的关系236

9.1.3　电子商务战略管理过程238

9.2　电子商务战略分析239

9.2.1　企业外部环境分析239

9.2.2　企业内部资源及能力分析240

9.2.3　电子商务战略作用分析240

9.2.4　电子商务应用目标分析240

9.3　电子商务战略的选择241

9.3.1　电子商务市场进入时机选择241

9.3.2　电子商务管理模式的选择243

9.3.3 电子商务网站开发方式的选择244

9.4　电子商务战略实施与评价245

9.4.1 电子商务战略的实施245

9.4.2 战略实施过程中的项目管理246

9.4.3　战略绩效评估246

思考题249

参考文献250