21世纪高等院校电子商务系列规划教材 淘宝网开店、装修、运营、推广与管理 微课版PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

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第1篇 店铺开张篇1

第01章 网上开店的基本知识1

1.1网上开店概述2

1.1.1了解网上开店2

1.1.2网店与实体店的比较2

1.1.3网上开店的条件3

1.1.4网上开店的方式4

1.2常见的网上开店平台6

1.2.1常见的电子商务网站类型6

1.2.2网上开店的平台6

1.2.3淘宝网中的店铺类型8

1.3网上开店的流程9

1.3.1开店前期准备9

1.3.2选择开店平台10

1.3.3开设店铺并完成装修10

1.3.4进货10

1.3.5商品拍照10

1.3.6上传商品11

1.3.7店铺营销和推广11

1.3.8商品售中服务11

1.3.9发货12

1.3.10处理评价和投诉12

1.3.11售后服务12

1.4疑难解答12

1.5经典案例14

1.6实战训练15

第02章 开店前的准备16

2.1注册淘宝会员17

2.1.1注册成为淘宝会员17

2.1.2登录淘宝账户19

2.2开通支付宝认证19

2.3申请淘宝店铺21

2.3.1店铺定位分析21

2.3.2前期准备21

2.3.3申请店铺22

2.4店铺基本设置24

2.4.1应用店铺模板24

2.4.2选择适合的店铺风格25

2.4.3店铺基本设置27

2.5疑难解答28

2.6经典案例28

2.7实战训练29

第03章 选择并发布商品30

3.1选择合适的商品31

3.1.1网店商品的共同特征31

3.1.2电子商务市场分析31

3.1.3选择商品前的分析准备32

3.1.4商品的选择34

3.2网上商品的进货渠道35

3.2.1在阿里巴巴批发进货35

3.2.2通过分销网站进货38

3.2.3通过供销平台进货39

3.2.4通过线下批发厂家进货39

3.2.5其他进货渠道40

3.2.6进货的技巧41

3.3发布并修改商品41

3.3.1发布一口价商品41

3.3.2使用淘宝助理批量发布商品44

3.3.3修改商品信息47

3.4疑难解答47

3.5经典案例48

3.6实战训练49

第04章 店铺管理50

4.1推荐优势商品51

4.1.1商品推荐的原则51

4.1.2使用橱窗推荐商品51

4.1.3使用店铺推荐位推荐商品52

4.2使用千牛工作台与买家交流53

4.2.1安装千牛工作台53

4.2.2认识和设置千牛工作台54

4.2.3联系人管理56

4.2.4与买家进行交流57

4.3商品交易管理60

4.3.1商品上下架60

4.3.2商品信息修改61

4.3.3订单发货62

4.3.4退款处理63

4.3.5关闭交易64

4.3.6评价买家64

4.4使用千牛工作台管理店铺数据65

4.4.1工作台的功能65

4.4.2查看店铺数据65

4.4.3查看物流数据67

4.5用支付宝管理账目69

4.5.1查询账户余额69

4.5.2查看账单明细69

4.5.3申请提现70

4.6疑难解答70

4.7经典案例71

4.8实战训练72

第2篇 网店装修篇73

第05章 网店商品的拍摄73

5.1使用相机拍摄商品74

5.1.1相机需具备的功能74

5.1.2相机的设置74

5.1.3拍摄方法76

5.2在室内拍摄商品77

5.2.1了解室内摄影77

5.2.2了解不同角度的光线变化77

5.2.3商品的摆放和组合79

5.3在室外拍摄商品80

5.3.1了解室外拍摄80

5.3.2室外拍摄场景布置81

5.4疑难解答81

5.5经典案例82

5.6实战训练83

第06章 商品图片的美化84

6.1认识图像处理软件85

6.1.1选择合适的图像处理软件85

6.1.2了解常用图片处理操作85

6.2处理图片86

6.2.1调整图片大小86

6.2.2裁剪图片86

6.2.3旋转图片89

6.2.4变换图片89

6.2.5调整曝光不足或曝光过度的图片90

6.2.6调整图片亮度和对比度90

6.2.7调整图片颜色90

6.2.8为图片添加水印92

6.2.9为商品图片添加边框92

6.2.10使图片更加清晰93

6.2.11抠图94

6.2.12批处理图片99

6.3疑难解答101

6.4经典案例102

6.5实战训练103

第07章 网店的设计与装修104

7.1店铺装修前期准备105

7.1.1确定店铺类型和风格105

7.1.2收集素材106

7.1.3认识店铺装修的模块107

7.1.4文案的策划与写作108

7.2使用和设置图片空间110

7.2.1使用图片空间110

7.2.2管理图片空间111

7.3设置店招和导航112

7.3.1店招制作规范112

7.3.2设计店招112

7.3.3上传店招115

7.3.4设置导航条120

7.4设置分类导航120

7.4.1分类导航制作规范120

7.4.2制作分类导航按钮121

7.4.3设置分类导航按钮122

7.5添加店铺其他装修模块123

7.5.1图片轮播模块123

7.5.2客服中心127

7.5.3商品搜索128

7.6设计商品详情页128

7.6.1商品详情页制作规范129

7.6.2制作商品详情页129

7.7疑难解答135

7.8经典案例137

7.9实战训练137

第3篇 运营推广篇139

第08章 免费推广店铺139

8.1店铺流量的来源140

8.1.1站内搜索140

8.1.2付费推广140

8.1.3参与活动141

8.1.4会员营销141

8.1.5其他流量141

8.2在淘宝论坛中宣传店铺142

8.2.1发帖142

8.2.2回复帖子143

8.3运用网络资源宣传店铺144

8.3.1微博推广144

8.3.2微信推广145

8.3.3电子邮件推广148

8.3.4BBS论坛推广149

8.4运用站外平台宣传店铺149

8.4.1折800149

8.4.2返利网150

8.4.3卷皮网150

8.4.4参与团购151

8.4.5其他站外平台151

8.5疑难解答153

8.6经典案例154

8.7实战训练155

第09章 店内推广与促销156

9.1店内基本推广157

9.1.1设置店铺名称157

9.1.2回复买家评论157

9.1.3设置宝贝推荐157

9.1.4交换友情链接158

9.2店内促销策略158

9.2.1策划店内促销活动158

9.2.2参加免费试用159

9.2.3加入淘宝直通车161

9.2.4参加智钻167

9.2.5参加淘宝“天天特价”171

9.2.6参加聚划算173

9.2.7淘宝客推广174

9.3疑难解答176

9.4经典案例177

9.5实战训练178

第10章 网店数据分析179

10.1网店经营现状分析180

10.1.1基本流量分析180

10.1.2基本运营数据分析180

10.2网店商品分析181

10.2.1商品销量分析181

10.2.2商品关联分析182

10.2.3单品流量分析183

10.3客户行为分析183

10.3.1客户购物体验分析183

10.3.2客户数据分析184

10.3.3客户特征分析185

10.3.4客户行为分析186

10.4常用数据分析工具187

10.4.1生意参谋187

10.4.2生e经192

10.5疑难解答195

10.6经典案例196

10.7实战训练197

第11章 搜索引擎排名与优化198

11.1影响淘宝搜索排序的因素199

11.2优化商品标题200

11.2.1商品标题的结构200

11.2.2查找关键词200

11.2.3拆分与组合关键词201

11.2.4突出卖点202

11.3优化商品描述页203

11.3.1目标消费人群定位203

11.3.2商品展示203

11.3.3页面布局204

11.3.4加载速度205

11.3.5关联营销205

11.4其他类型优化205

11.4.1类目优化205

11.4.2价格优化207

11.4.3图片优化208

11.4.4商品上下架时间优化211

11.4.5橱窗推荐212

11.5疑难解答212

11.6经典案例214

11.7实战训练215

第4篇 管理售后篇216

第12章 网店物流与仓储216

12.1物流的选择217

12.1.1网上商品的主要发货方式217

12.1.2如何选择适合自己的物流218

12.2物流设置219

12.2.1服务商设置219

12.2.2运费模板设置220

12.2.3编辑地址库221

12.3仓储管理222

12.3.1商品入库222

12.3.2商品包装222

12.3.3商品出库224

12.3.4物流跟踪224

12.3.5货物维护225

12.4疑难解答226

12.5经典案例227

12.6实战训练227

第13章 网店客服与售后服务229

13.1了解客户服务230

13.1.1客户服务的意义230

13.1.2客户服务的沟通原则231

13.1.3客户服务流程233

13.2售前服务233

13.2.1介绍商品234

13.2.2商品推荐234

13.2.3与不同的买家沟通234

13.3售中服务235

13.4售后服务235

13.4.1售后客服注意事项235

13.4.2对待买家的中评和差评236

13.4.3退换货处理237

13.5客户关系管理238

13.5.1新客户的寻找和邀请238

13.5.2影响客户回头率的因素238

13.5.3老客户的发展与维护238

13.5.4客户关系管理工具239

13.5.5客户关系管理的内容240

13.6客服人员管理242

13.6.1客服人员的招聘和选择242

13.6.2客服人员素质要求243

13.6.3客服人员激励方法244

13.6.4客服人员绩效考核245

13.7疑难解答245

13.8经典案例246

13.9实战训练246