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目录1

前言1

第一部分 企业常识2

企业内容2

一、企业概念2

二、企业形式2

三、企业架构8

四、企业理念9

五、企业形象10

六、企业定位10

七、企业制度11

八、企业文化13

九、企业法规14

十、企业财税33

十一、企业筹建44

十二、企业注册45

企业秘书47

一、企业秘书性质47

二、企业秘书职责48

三、企业秘书标准51

四、企业秘书形象55

五、企业秘书素质72

六、企业秘书用语77

七、企业秘书知识83

八、企业秘书技能84

九、企业秘书心理85

十、企业秘书经验88

十一、企业秘书常识91

企业礼仪105

一、见面礼仪105

二、称呼礼仪105

三、介绍礼仪107

四、握手礼仪108

五、名片礼仪108

六、交谈礼仪111

七、接待礼仪112

八、拜访礼仪115

九、宴请礼仪116

十、赴宴礼仪119

十一、中餐礼仪121

十二、西餐礼仪124

十三、馈赠礼仪128

十四、庆典礼仪130

十五、签约礼仪132

十六、出行礼仪134

十七、住宿礼仪134

十八、方便礼仪135

办公环境136

一、办公室安排136

二、办公室风水138

三、办公室布局139

四、办公室照明140

五、办公室色彩140

六、办公室地面141

七、办公室家具141

八、办公室装饰142

九、办公室绿化143

十一、办公室气味144

十、办公室音乐144

办公设备146

一、传真机146

二、打印机149

三、复印机152

四、扫描仪154

五、摄像机154

六、照相机156

七、投影仪157

八、电话机159

九、录音机159

十、设备保养159

一、办公流程162

办公事务162

二、办公效率163

三、办公用品165

四、办公健康166

五、上班例事169

六、接待处理171

七、电话处理178

八、函电处理181

九、值班处理184

十、保密处理186

十一、事故处理187

十二、印信保管188

日程安排190

一、工作安排190

二、约会安排191

三、会谈安排192

四、会议安排193

五、旅行安排198

第二部分 企业实务206

客户管理206

一、客户寻找206

二、客户培养207

三、客户沟通207

四、客户系统210

五、客户资源210

商务考察212

一、确定项目212

二、落实对象212

四、制定计划213

三、明确方式213

五、安排程序214

六、分配任务214

七、落实内容214

八、应变意外215

九、总结结果215

商务洽谈216

一、洽谈形式216

二、洽谈准备216

三、洽谈程序217

四、洽谈座次217

五、洽谈原则217

商务谈判219

一、谈判定义219

三、市场调查220

二、谈判准备220

四、情报收集221

五、资料整理222

六、人员安排223

七、目标设定225

八、谈判程序229

九、谈判过程230

十、谈判艺术233

十一、谈判技巧236

十二、谈判策略244

商务筹划247

一、商务策划247

二、商务决策248

三、商务计划248

二、计划特点250

商业计划250

一、计划性质250

三、计划作用251

四、计划范围251

五、计划编写251

六、计划内容252

商业融资256

一、融资方式256

二、融资技巧257

三、融资要求257

四、融资步骤258

五、融资意义260

六、融资评估260

一、商务处理262

商业事务262

二、电子商务271

三、商务实施272

四、商务结算278

第三部分 企业管理290

行政管理290

一、行政架构290

二、行政流程291

三、行政职务292

四、行政职责294

五、行政制度296

六、行政管理300

七、行政档案301

九、行政监督303

八、行政文书303

十、行政协调307

人事管理310

一、员工招聘310

二、员工培训322

三、员工考核326

四、员工激励331

五、团队建设334

信息管理339

一、信息收集339

二、信息整理341

三、信息开发342

四、信息传递345

五、信息存储346

六、信息利用350

七、信息决策351

八、信息反馈354

九、资源管理356

档案管理361

一、档案知识361

二、档案管理363

三、档案收集364

四、档案鉴定367

五、档案分类369

六、档案装订371

七、档案检索372

八、档案保管374

一、财产管理376

二、设备管理376

后勤管理376

三、福利管理377

四、安全管理378

五、出差管理378

六、卫生管理379

七、车辆管理379

八、房产管理380

危机管理381

一、棘手问题381

二、疑难问题381

三、突发事件382

四、企业危机385

问题管理394

一、上司任人唯亲的对策394

二、上司独断专行的对策395

三、上司反复无常的对策396

四、上司不负责任的对策397

五、上司人品粗俗的对策398

六、上司心胸狭隘的对策399

七、上司缺乏主见的对策400

八、上司草率粗心的对策401

九、上司为人古怪的对策401

十、上司不够检点的对策402

十一、上司朝令夕改的对策403

十二、上司缺乏诚信的对策403

十三、上司心情沮丧的对策405

十四、上司左右为难的对策405

十五、上司不识好歹的对策406

十六、上司亲力亲为的对策407

十七、上司性格固执的对策408

十八、服务多位上司的对策409

十九、大上司小上司的对策410

二十、员工产生惰性的对策411

二十一、企业内部失调的对策411

二十二、企业权威失灵的对策415

二十三、企业出现危机的对策416

二十四、媒体恶意曝光的对策417

二十五、社区关系紧张的对策418

二十六、客户有意刁难的对策418

二十七、客户以礼相赠的对策420

二十八、同时做几件事的对策420

二十九、面临疑难问题的对策421

三十、处理与上司之间关系的对策422

三十一、领会上司真实意图的对策423

三十二、向上司进行申辩的对策424

三十三、陪伴上司外出同行的对策425

三十四、协助上司安排出差的对策426

三十五、上司出差期间工作的对策427

三十六、协助处理上司电话的对策428

三十七、协助上司处理社交的对策430

三十八、协助上司中止会客的对策431

三十九、协助上司制作文件的对策432

第四部分 企业文书436

文书处理436

一、文书知识436

二、文书处理437

三、处理方式438

公务文书441

一、公文概念441

二、公文写作441

三、公文格式442

四、公文制发448

通用文书449

一、文书格式449

二、文书拟写449

事务文书453

一、意向书453

二、邀请信453

三、请柬453

四、计划453

五、简报454

六、贺信454

七、慰问信454

八、致词454

十、研究报告455

九、调查报告455

十一、招标书456

十二、投标书456

十三、协议书456

改制文书（参考样本）457

一、改制方案457

二、产权转让合同样本461

三、发起人协议书样本463

四、发起人认股书样本465

五、发起人选举会议记录样本465

六、创立大会通知样本466

七、创立大会议事录样本467

八、授权委托书样本468

九、股份公司章程样本468

十、股东会议规则样本477

十一、公司设立申请书样本478

十二、员工持股会章程样本479

十三、员工认股申请书样本485

十四、股东出资证明书样本485

企业函电（参考样本）486

一、企业函电作用486

二、企业函电写作原则486

三、企业函电写作要求487

四、企业函电种类487

企业合同（参考样本）505

一、劳动合同505

二、聘用合同509

三、国有企业劳动合同513

四、私营企业劳动合同515

五、三资企业劳动合同518

六、涉外劳务服务合同（一）521

七、涉外劳务服务合同（二）524

八、委托培训合同530

九、合资经营合同532

十、合作经营合同537

十一、合伙合同541

十二、合伙联营合同543

十三、协作联营合同545

十四、法人联营合同547

十五、承包经营合同549

十六、租赁经营合同553

十七、房屋租赁合同557

十八、财产租赁合同559

十九、涉外租赁合同560

二十、一般买卖合同563

二十一、委托代销合同564

二十二、补偿贸易合同565

二十三、进出口贸易合同（FOB条款）568

二十四、进出口贸易合同572

二十五、总代理合同575

二十六、一般代理协议书578

二十七、独家代理合同580

二十八、一般加工合同581

二十九、来料加工合同582

三十、来件装配合同584

三十一、技术转让合同587

三十二、项目委托合同595

三十三、商标使用许可合同597

三十四、商标转让合同599

三十五、货物运输合同601

三十六、仓储保管合同603

三十七、财产保险合同605

企业制度609

一、企业行政管理制度609

二、企业组织管理制度611

三、企业人事管理制度616

四、企业考勤管理制度629

五、企业薪酬管理制度630

六、企业印鉴管理制度631

七、企业出入管理制度633

八、企业安全管理制度634

九、企业消防管理制度637

十、企业值班管理制度639

十一、企业会议管理制度640

十二、企业保密管理制度642

十三、企业文件管理制度644

十四、企业合同管理制度646

十五、企业财务管理制度647

十六、企业出差管理制度657

十七、人事档案保管制度659

十八、人事档案使用制度661

十九、人力资源考核制度662

二十、津贴奖金管理制度664

二十一、固定资产管理制度666

二十二、企业图书管理制度669

二十三、企业资料室管理制度670

二十四、计算机安全管理制度672

二十五、计算机使用管理制度674

二十六、企业印信管理规定676

二十七、企业钥匙管理规定677

二十八、企业电话管理规定678

二十九、企业安保管理规定678

三十、企业卫生管理规定679

三十一、企业制服管理规定680

三十二、企业车辆管理规定681

三十三、企业司机管理规定682

三十四、企业宿舍管理规定684

三十五、企业费用管理规定684

三十六、员工招聘管理规定688

三十七、员工入职管理规定689

三十八、员工离职管理规定691

四十、员工沟通管理规定693

三十九、员工着装管理规定693

四十一、人事异动管理规定694

四十二、信息保密管理规定696

四十三、内部提案管理规定697

四十四、公物使用管理规定699

四十五、文具用品管理规定699

四十六、图书借阅管理规定700

四十七、员工食堂管理规定700

四十八、电梯运行管理规定701

四十九、来宾接待管理规定703

五十、交通安全管理规定703

企业表格（复印样本）706

企业架构设计表706

企业组织架构表707

岗位职务说明表708

岗位职责承诺表709

员工应聘登记表710

员工应聘评审表711

员工报到手续表712

员工培训记录表713

员工转正申请表714

员工考核调薪表715

员工请假申请表716

员工调职申请表717

员工宿舍申请表718

员工制服一览表719

员工出入登记表720

企业员工进门登记簿721

员工出差申请表722

员工出差登记表723

员工奖惩申报表724

员工处分通知表725

员工退休审批表726

员工辞退审批表728

员工辞职申请表730

员工离职通知表731

干部聘任审批表732

干部任免审批表734

经营层人事考核表736

管理层人事考核表738

操作层人事考核表739

企业值班安排表741

企业值班登记表742

企业财产登记表743

财产购置申报表744

财产使用保管表745

固定资产报废表746

办公用品需求表747

办公用品申购表748

办公用品申领表749

劳保用品一览表750

物品进出登记表751

来客进出登记表752

车辆作业检查表753

公务用车申请表754

公务用车记录表755

车辆费用日报表756

交通事故报告表757

函件收发记录表758

函件发送记录表759

办公事务专用表760

文件收发记录表761

文件归类保存表762

档案保管明细表763

资料借还登记表764

印信使用登记表765

印信销毁申请表766

个人用品一览表767

文具用品一览表768

会议日程安排表769

会议议程安排表770

会议准备一览表771

会议室使用申请表775

会议室使用登记表776

会议记录整理表777

会议决议确认表778

会议决议管理表779

议决事项检查表780

未决事项检讨表781

会议决议催办表782

决议落实一览表783

内部提案申请表784

内部提案评审表785

提案采纳通知表786

提案实施评审表787

交办事项登记表788

交办事项跟进表789

本月查办汇总表790

突发事件处理表791

企业大事记录表792

安全卫生检查表793

安全事故报告表794

清洁安排检查表795

应收账款申报表796

材料领用申请表797

材料领用汇总表798

产品成本计算表799

产品销售明细表800

产品库存明细表801

产品标准成本表802

产品工缴明细表803

事故调查报告表804