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前言1

第1章 认识市场营销1

目录1

1.1　市场与市场营销2

1.2　营销哲学8

1.3　顾客价值、顾客满意与顾客忠诚13

小结16

关键词18

思考题18

案例19

第2章　战略规划与市场营销过程22

2.1　企业战略的含义和层次23

2.2　规划总体战略24

2.3　企业市场营销过程32

小结44

思考题45

案例45

关键词45

第3章　市场营销环境49

3.1　企业营销与市场营销环境50

3.2　微观营销环境52

3.3　宏观营销环境56

3.4　环境分析与营销对策63

小结65

案例66

思考题66

关键词66

第4章　消费者市场及购买行为70

4.1 消费者市场与消费者购买行为模式71

4.2　影响消费者购买行为的因素73

4.3　消费者购买决策过程83

小结89

关键词89

思考题90

案例90

第5章 组织市场及购买行为94

5.1　组织市场的构成和特点95

5.2　产业用户市场的购买行为97

5.3 中间商市场的购买行为105

5.4　政府市场和非营利组织市场购买行为108

小结111

关键词111

思考题112

案例112

第6章 目标市场营销战略116

6.1 目标市场营销及其决策过程117

6.2　市场细分119

6.3　目标市场选择126

6.4　市场定位132

小结135

关键词136

思考题136

案例137

第7章 市场营销调研140

7.1　市场营销信息141

7.2　市场营销信息系统143

7.3　市场营销信息的案头调研145

7.4　市场营销实地调研148

7.5　市场调研问卷设计157

小结162

关键词163

思考题163

案例164

第8章 产品及服务决策167

8.1　产品整体概念168

8.2　产品组合169

8.3　品牌与商标决策174

8.4　包装策略181

8.5　服务决策184

小结188

案例189

思考题189

关键词189

第9章 产品生命周期及新产品开发193

9.1　产品生命周期概述194

9.2　产品生命周期各阶段的营销管理197

9.3　新产品开发201

9.4　新产品采用与扩散210

小结212

案例213

思考题213

关键词213

第10章 定价决策217

10.1　定价策略概述218

10.2　基本的定价方法224

10.3　定价策略和调整技巧228

10.4　价格的变动与调整233

小结237

案例238

关键词238

思考题238

第11章 分销渠道设计241

11.1　分销渠道结构242

11.2　分销渠道的设计与选择251

小结259

关键词259

思考题260

案例260

第12章　分销渠道管理决策263

12.1　中间商分析264

12.2　渠道成员选择与激励275

12.3　渠道冲突管理279

12.4　渠道调整282

12.5　物流管理283

小结289

关键词289

案例290

思考题290

第13章 整合沟通决策294

13.1　整合沟通概述295

13.2　广告301

13.3　公关宣传306

13.4　销售促进310

小结315

关键词315

案例316

思考题316

第14章 人员推销319

14.1　人员推销概述320

14.2　人员推销的管理325

14.3　销售队伍的管理327

小结334

关键词335

思考题335

案例335

第15章 互联网时代的营销339

15.1　互联网营销的基本内涵340

15.2　互联网营销的内容与层次342

15.3 网上消费者调查与购买行为分析344

15.4　互联网营销组合策略的主要特点350

小结358

关键词358

思考题358

案例359

第16章 全球营销362

16.1　全球营销概述363

16.2　全球营销环境367

16.3　全球营销战略372

16.4　全球营销策略376

小结381

关键词382

思考题382

案例383

主要参考书目387