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第一章 办公室工作实务概论1

第一节 办公室概述1

一、办公室的地位与作用1

二、办公室的类型4

三、办公室的职能5

四、办公机构的工作权责9

第二节 办公室工作的任务10

一、起草文稿10

二、文书处理10

三、情况综合10

六、督办检查11

五、组织协调11

四、信息处理11

七、调查研究12

八、打字印刷12

九、会务工作12

十、安排领导活动13

十一、编写大事记13

十二、完成临时交办任务13

十三、文书立卷与归档13

十四、信访接待14

十五、机要通信14

十六、公务接洽14

十七、印信管理15

第二章 办公室工作计划实务17

第一节 办公室工作计划概述17

一、工作计划的概念17

二、办公室工作计划的类型21

第二节 制订工作计划的程序与方法25

一、制订办公室工作计划的原理25

二、制订办公室工作计划的程序27

三、制订办公室工作计划的方法29

第三节 工作计划与目标管理方法30

一、目标管理的基本内容30

二、制订工作计划是目标管理的基础31

三、目标管理基本过程32

四、目标管理范例33

第三章 办公室时间操作工作实务39

第一节 时间与时间运用39

一、什么是时间运用39

二、时间观念39

三、时间的基本特征40

四、时间运用的原则41

第二节 办公室工作时间运用42

一、办公室工作时间运用概述42

二、办公室工作时间运用中的通病42

三、办公室工作时间运用的操作技巧44

一、用尽可能少的时间办尽可能多的事47

第三节 办公室时间运筹方法47

二、将工作内容交错进行安排48

三、对时间定期“盘点”48

四、按职能分类的时间运用工具和方法48

五、目标运用法50

第四节 办公室工作时间运用艺术51

一、办公室的设置51

二、办公的艺术51

三、怎样克服拖延54

第五节 办公室工作量化管理技巧56

一、工作量化管理概述56

二、工作量化管理的基本原理58

三、工作量化管理标准模式60

四、办公室人员职业能力测评65

第四章 办公室关系协调工作实务75

第一节 关系协调的基础75

一、协调的概念75

二、协调工作的作用75

三、协调工作的特点76

四、协调工作的组成要素77

五、协调工作的要求78

六、协调工作的原则79

七、协调工作的方法81

八、协调工作的程序83

九、协调工作的类型84

第二节 协调工作的种类86

一、政策协调86

二、计划制订工作中的协调87

三、事务工作中的协调88

四、会议的协调89

五、办会过程中的协调90

六、受理请示报告工作中的协调92

七、公务协调92

八、公文协调93

九、公文处理工作中的协调94

十、关系协调96

第三节 协调工作操作技巧97

一、协调工作的六字口诀97

二、内部人际关系协调的技巧99

三、协调工作中的语言技巧104

四、协调活动中的换位思考107

第五章 办公室组织会议工作实务109

第一节 会议的构成与类型109

一、会议的构成109

二、会议的类型110

第二节 会前准备工作操作实务115

一、会场的布置115

三、证件制作117

二、座次排列117

四、安排议题的原则118

五、安排议题的方法119

六、安排议题应注意的问题120

七、报名和报到120

八、提名与会人员121

九、会议文件的产生123

十、会议文件的审核123

十一、会议文件的分发124

十二、会议通知124

十三、会议编组125

二、会议时间的安排技巧126

第三节 会场准备工作操作技巧126

一、会场颜色的布置技巧126

三、利用人的感觉特点安排会议议题127

四、防止开会迟到的技巧127

第四节 会场组织工作规范操作实务128

一、会场工作128

二、会议中的生活管理135

三、会议的保密工作140

第五节 会议记录范例与写作技巧141

一、会议记录范例141

二、会议记录写作技巧143

一、主持会议的要领146

第六节 会议主持与语言运用146

二、会议主持工作原则147

三、会议主持过程148

四、会议主持工作应注意的问题150

五、主持会议的语言特点151

六、会议主持语言运用的注意事项153

七、会议的文字工作155

第七节 会议主持的操作技巧159

一、主持会议的技巧159

二、主持的语言表达技巧162

一、安排与会人员离会164

二、整理会议记录164

第八节 会后事项处理工作实务164

三、印发会议纪要165

四、会议文件的立卷归档165

五、会议议定事项的落实166

六、会议新闻报道166

七、会议财务决算167

八、会务工作总结167

第九节 会后事项处理工作制度范本168

文书档案立卷归档制度168

第六章 办公室信访工作实务173

第一节 信访工作概论173

一、信访工作的任务173

二、信访工作的原则、方法174

三、信访工作机构175

第二节 信访机构的设置和人员素质176

一、信访机构的设置原则176

二、信访工作人员的素质要求177

第三节 办理人民群众来信178

一、办理来信的基本要求178

二、办理来信的程序178

第四节 接待群众来访181

一、接待群众来访的原则181

二、接待群众来访的程序181

三、检查落实来访问题处理结果183

二、立案范围184

第五节 办理信访案件184

一、办理信访案件的基本要求184

三、立案的主要环节185

四、处理信访案件的程序185

五、信访人的概念、权利和义务186

六、信访问题分类187

第六节 信访工作操作技巧188

一、减少重信的技巧188

二、匿名信的处理技巧189

三、处理群众集体上访的技巧190

四、重访老户的处理技巧191

信访工作标准制度192

第七节 信访工作制度范本192

第七章 办公室外事工作实务201

第一节 外事工作概述201

一、外事工作的性质和特点201

二、外事工作人员守则203

三、外事工作的基本原则203

四、外事交往礼仪204

五、外事活动中的服饰要求205

六、外事活动仪式206

七、外事安全保密工作207

第二节 外事工作操作技巧208

一、外事邀请准备208

二、外事接待技巧211

三、外事洽谈216

四、外事出访程序222

第八章 办公室通信工作实务229

第一节 电话的使用229

一、电话设备及种类229

二、电话使用及维护注意事项231

三、电话的附属功能232

四、电话常见话音信号233

五、电话机的常用键234

六、通话要求234

一、电报236

第二节 邮政电报、信函和传真236

七、利用电话处理工作应注意的问题236

二、邮政信函239

三、传真240

第三节 通信工作管理制度范本242

电话机线管理制度242

总机管理制度243

长途电话管理办法244

电话管理规定245

电传机及传真机使用制度246

第一节 文书管理概述249

一、公文行文制度249

第九章 办公室文书管理工作实务249

二、文书处理工作的重要性251

三、文书管理程序252

四、文书处理工作的任务253

第二节 收文处理操作技巧254

一、收文程序254

二、批办程序257

三、请办260

五、传阅263

六、催办264

七、承办267

八、办复269

一、发文处理办法270

第三节 发文处理操作技巧270

二、签发272

三、公文制发程序中的“倒流”问题275

四、来文收集277

五、文件的传达278

第四节 文书管理与利用技巧278

一、文书管理工作的内容278

二、文件的日常管理方法279

三、文件的管理原则和存放282

四、文书管理工作流程283

一、阅文送呈技巧287

第五节 文书管理工作操作技巧287

二、批办文件的技巧289

三、拟稿的技巧290

四、签发的技巧292

五、解决公文稿送审“倒流”的技巧294

六、文书材料立卷的技巧295

第六节 文书管理制度范本297

文印室管理规定297

文书收发作业规范298

文件处理标准300

文件立卷与归档办法303

重要文件保管处理规定304

企业报刊、邮件、函电收发制度306

文书管理规定308

公文管理规章321

打字、油印工作制度322

资料室管理规定323

内部图书资料管理规定326

第十章 值班、保卫、保密与出差工作实务327

第一节 值班工作327

一、值班的含义327

二、值班工作的特性327

三、值班工作的任务328

四、值班工作的安排329

五、值班工作标准管理制度330

六、值班工作的作用331

七、值班工作记录332

第二节 保卫工作332

一、保卫工作的含义和性质332

二、保卫工作特点和内容333

三、保卫工作的原则334

四、保卫工作人员的职业道德334

五、保卫工作的规范措施和要求335

第三节 保密工作337

一、办公室工作人员与保密工作的关系337

二、保密工作的方针338

三、保密工作的机构及职责339

四、保密工作的特点340

五、文件保密工作341

六、会议保密工作343

七、通信保密工作343

八、经济情报保密工作344

九、科学技术保密工作345

十、宣传报道中的保密工作346

十一、计算机的保密工作347

第四节 值班、保密与消防工作技巧349

一、值班工作中特殊情况的鉴别技巧349

二、保密工作的技巧350

三、企业消防工作技巧351

第五节 值班、保卫与出差制度范本353

员工保密纪律规定353

出差管理办法355

差旅费支付制度357

计算机安全管理规定359

第十一章 办公室印信管理工作实务363

第一节 印章管理实务363

一、印章的作用363

二、印章的种类364

三、印章的刻制365

四、印章的颁发与启用367

五、印章的管理368

六、印章的使用369

第二节 信证的管理与使用技巧370

一、凭证的管理与使用370

七、印章的缴销370

二、介绍信的管理与使用371

第三节 印信管理制度范本372

印章管理制度372

印章处理制度374

印信使用规定375

公章使用办法376

第一节 议案、建议和提案379

一、议案、建议和提案的概念379

第十二章 办公室提案工作实务379

二、议案、建议、提案的区别381

三、建议、提案的办理程序和方法382

四、办理建议、提案的原则和要求383

五、办理建议、提案工作的意义386

第二节 提案工作标准制度范本387

提案改善制度387

提案建议管理条例390

会议提案管理办法393

第十三章 办公室档案管理工作实务395

第一节 档案管理工作概述395

一、档案的含义及其特点395

二、档案的形成与作用396

三、档案工作概述398

第二节 档案管理的现代化401

一、档案管理手段的现代化401

二、档案管理现代化的途径402

三、档案管理现代化的措施403

四、档案工作组织管理科学化404

第三节 档案工作标准化405

一、档案工作标准化概述405

二、档案工作标准化的内容405

三、档案工作标准化应注意的问题408

一、档案收集工作的意义409

第四节 档案收集整理的规范化要求409

二、档案收集工作的内容410

三、档案收集工作的特点和要求411

四、档案整理工作的原则412

五、档案整理工作的作用414

六、档案整理工作的内容414

第五节 档案收集整理管理实务415

一、档案整理标准管理制度415

二、档案收集标准管理制度424

第六节 档案管理制度范本430

立卷管理规定430

档案管理制度431

单位档案管理规定436

档案管理准则437

第十四章 办公室督查工作实务439

第一节 督查工作概述439

一、督查工作的含义439

二、督查工作的原则439

三、督查工作的作用440

四、督查工作的基本要求441

五、督查工作的方法443

第二节 督查工作操作实务444

一、督查工作的队伍建设444

二、督查工作的网络建设445

三、督查工作的制度建设446

四、督查工作的目标管理447

五、督查工作的指导原则448

六、督查工作的基本内容449

七、督查工作的程序451

八、督查工作的公文文体种类456

九、督查工作情况通报456

十、督查工作回告457

十一、督办工作检查组458

十二、督查工作联系点458

十三、督查工作规则459

十四、督查工作方法460

一、督查报告的写作技巧469

第三节 督查工作操作技巧469

二、专项查办的技巧470

三、跟踪督查的技巧471

四、查办催办的技巧472

第四节 督查工作制度范本474

督查登记制度474

转办制度475

督查工作计划制度476

第十五章 办公室工作日程通用表格477

当天备忘的重点477

当天领导的行动掌握表478

当天部属的行动掌握表479

日程表480

一年重点实施日程表481

一周日程表482

月份式日程表483

四季日程表484

三年计划日程表485

日程检查表486

每日行动管理表487

24小时行动计划表488

行程表拟定法检查表489

每月、每日行事预定表490

行动预定表491

领导和部属的休假掌握表492