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第一章 领导的左右手：行政经理的辅助决策1

案例研究1

第一节 金钥匙3

一、基本概念3

二、辅助决策的程序4

三、辅助决策的特征7

四、辅助决策应具备的能力8

一、问题界定的方法12

第二节 方法与工作量表12

二、目标确立的方法13

三、方案设计的方法14

四、后果预测的方法17

第三节 效率控制19

一、工作核查方法19

二、自检表单21

第四节 资源与链接22

一、新视野22

二、链接工具28

案例研究29

第二章 沟通与接待29

第一节 金钥匙31

一、基本概念31

二、沟通的分类32

三、沟通的原则34

第二节 方法与工作量表35

一、行政经理的内部纵向沟通35

二、行政经理的外部接待工作39

一、工作核查方法47

第三节 效率控制47

二、自检表单48

第四节 资源与链接49

一、新视野49

二、链接工具51

第三章 企业办文工作53

第一节 金钥匙53

一、办文的原则53

二、收文54

三、发文56

五、文件管理58

四、归档58

第二节 文体的基本格式59

一、公文的式样59

二、标点符号的用法62

三、修改符号的用法66

四、公文的使用语言69

第三节 公文的写法70

一、通知70

二、通报70

三、请示72

四、批复74

五、会议纪要75

六、报告77

七、函78

八、授权委托书81

九、年度报告81

十、总结82

十一、计划84

十二、述职报告85

十三、简报87

十四、规章制度89

第四节 效率控制91

一、工作核查方法91

二、自检表单92

第五节 资源与链接93

一、新视野93

二、链接工具94

案例研究 小王的尴尬96

第四章 办公室日常事务管理96

第一节 金钥匙98

一、基本概念98

二、办公室工作的特点99

三、办公室工作的原则101

第二节 方法与工作量表102

一、接听电话的技巧102

二、接待工作的基本程序104

三、办公用品的发放方法107

四、邮件寄发程序108

五、办公室人员信息保密的内容110

六、值班工作的主要内容111

七、印章管理的方法112

八、提高办公室工作效率的方法113

第三节 效率控制116

一、工作核检方法116

二、自检表单117

第四节 资源与链接120

一、新视野120

二、链接工具121

第五章 企业会议管理122

案例研究 序曲干扰122

第一节 金钥匙125

一、基本概念125

二、会议成本126

三、会议时间127

四、会议类型128

第二节 方法与工作量表129

一、会议准备130

二、会议组织135

三、会议控制137

第三节 效率控制138

一、工作核查方法138

二、自检表单139

第四节 资源与链接141

一、新视野141

二、链接工具142

第六章 信息管理144

案例研究 海尔集团成功的关键144

一、基本概念146

第一节 金钥匙146

二、信息工作的程序147

三、信息管理的分类148

四、信息管理的原则149

第二节 方法与工作量表150

一、信息资源管理150

二、信息活动管理160

第三节 效率控制163

一、工作核查方法163

二、自检表单165

第四节 资源与链接167

一、新视野167

二、链接工具169

第七章 企业档案管理172

案例研究 HC公司逐步完善档案管理体系的启示172

第一节 金钥匙174

一、基本概念174

二、档案工作的程序175

三、企业档案的分类176

四、企业档案工作的原则178

第二节 方法与工作量表179

一、档案工作的流程179

二、档案工作流程管理详解179

第三节 效率控制188

一、工作核查方法188

二、自检表单190

第四节 资源与链接191

一、新视野191

二、链接工具193

第八章 办公自动化管理195

深度分析195

第一节 金钥匙196

一、基本概念196

二、办公管理的信息化策略197

第二节 方法与工作量表201

一、办公自动化信息系统的开发201

二、办公自动化信息系统开发方式的选择203

三、OAS的解决方案205

四、常用办公设备210

五、办公局域网络与互联网215

六、在线政务办理216

第三节 效率控制219

一、工作核查方法219

二、自检表单221

第四节 资源与链接228

一、新视野228

二、链接工具229

参考文献231