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第1章 竞争情报概述1

1.1 竞争和企业竞争力1

1.1.1 竞争及其分类2

1.1.2 企业竞争和未来竞争的特点3

1.1.3 企业竞争力9

1.1.4 企业竞争战略10

1.2 情报和竞争情报13

1.2.1 从资料到竞争情报13

1.2.2 竞争情报的定义和特征14

1.2.3 企业竞争情报的内容18

1.2.4 企业竞争情报的工作步骤23

1.3 国内外竞争情报的发展24

1.3.1 竞争情报活动的产生24

1.3.2 全球竞争情报活动的发展及我国的引入26

1.3.3 我国开展竞争情报的问题及对策28

1.3.4 加快发展我国的竞争情报教育31

1.4 反竞争情报33

1.4.1 竞争情报的合法性34

1.4.2 不正当竞争情报行为及其制约36

1.4.3 商业秘密及其保护39

1.4.4 反竞争情报42

2.1 竞争情报源44

第2章 竞争情报的搜集44

2.1.1 竞争情报源45

2.1.2 竞争情报源的分类48

2.2 竞争情报的搜集52

2.2.1 竞争情报搜集的一般程序52

2.2.2 竞争情报搜集方法与手段53

2.2.3 竞争情报的搜集种类56

2.2.4 基于因特网的情报搜集57

2.3 特殊竞争情报的搜集64

2.3.1 秘密竞争情报的搜集64

2.3.2 专利竞争情报的搜集67

2.4.1 竞争情报判断71

2.4 竞争情报搜集的效果71

2.4.2 竞争情报筛选工作73

2.4.3 竞争情报搜集成本76

第3章 竞争情报的分析83

3.1 竞争情报分析的程序和内容84

3.1.1 竞争情报分析的主要程序84

3.1.2 竞争情报分析的主要内容87

3.2 企业竞争力分析91

3.2.1 企业竞争力概念模型91

3.2.2 企业竞争力评估的具体指标93

3.2.3 企业竞争力综合评判模型96

3.2.4 企业竞争力计算机分析系统99

3.2.5 财务评价指标体系102

3.3 市场竞争环境和竞争对手分析110

3.3.1 市场竞争环境分析110

3.3.2 竞争对手情报分析115

3.4 价值链分析与定标比超法124

3.4.1 价值链分析——寻找竞争优势所在124

3.4.2 定标比超分析法127

3.5 SWOT分析法与层次分析法132

3.5.1 SWOT分析法132

3.5.2 层次分析法135

第4章 竞争情报的预测145

4.1 市场需求预测146

4.1.1 市场需求预测的概念146

4.1.2 市场需求情报收集146

4.1.3 市场需求预测的程序147

4.1.4 市场需求预测的具体方法148

4.1.5 需求弹性预测法149

4.2 德尔菲法157

4.2.1 德尔菲法概述157

4.2.2 德尔菲法的作用及特点158

4.2.3 德尔菲法的应用159

4.2.4 德尔菲法的几种数据处理与表达方式162

4.2.5 派生德尔菲法171

4.2.6 头脑风暴法173

4.3 统计预测方法176

4.3.1 回归预测176

4.3.2 时序性预测方法186

4.3.3 概率预测方法199

第5章 竞争情报系统203

5.1 竞争情报系统的特点203

5.1.1 竞争情报系统的概念和特点203

5.1.2 竞争情报系统的设计原则204

5.2 竞争情报系统的组织结构207

5.2.1 竞争情报工作的组织结构208

5.2.2 传统企业的ECIS组织结构210

5.2.3 现代化企业的ECIS组织结构213

5.3 企业竞争情报系统的建立和运行215

5.3.1 现代化企业信息网络的构架216

5.3.2 现代化企业的数据库新技术217

5.3.3 企业竞争情报系统的构成219

5.3.4 企业竞争情报系统的运行221

案例1 定标比超分析法在施乐公司的应用224

案例2 SWOT分析法与赛特公司的成功229

案例3 AHP法在旅游资源评价中的应用235

参考文献247