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第一编 销售商营销策划文书与制度1

一、销售商营销计划文书与制度1

1销售商营销计划制度（范例）1

2销售商营销计划制度（范例）7

3年度销售总额计划表9

4月份销售比重分析表10

5月份商品销售额计划表11

6分店月销售额计划表12

7销售费用计划表13

8销售账款回收计划表14

二、销售商营销必备文书与制度15

1批发商营销制度15

2供货商日常销售事务运营规定21

2销售商日常销售事务运营细则33

4零售商销售运营制度39

5销售商销售计划纲要41

6销售商年度营业计划（要点）43

7销售商销售方针（计划）46

8零售商销售业务运营规章48

9销售商广告策划文案（范例）53

第二编 销售商市场调查与情报信息制度68

一、销售商市场调查制度68

1销售商市场调查办法68

2销售商市场调查操作流程71

3销售商市场调查实施程序要点74

4销售商营销情报管理制度76

5销售商竞争对手调查实施要点77

6销售商市场调查业务规定80

1关于当代青年消费问题的调查报告86

二、销售商市场调查报告86

2销售商消费意向调查报告88

3市场调查报告91

三、销售商市场调查问卷92

1销售商市场调查问卷（范例）92

2代理商、批发商、零售商调查问卷（范例）93

四、销售商市场分析、预测、决策文书与制度103

1销售商市场调查及预测工作管理制度103

2服装销售商确定型营销决策方案报告（范例）105

1销售商面谈调查实施要领106

五、销售商面谈及个人调查操作规范106

2销售商个人调查操作规程110

第三编 销售商价格运营文书与制度113

一、销售商定价制度113

二、销售商降价销售管理规定116

三、销售商行销价格管理办法118

四、销售商售价的核决权限规定119

五、销售商商品估价的操作规程119

六、销售商商品标价包装注意事项120

1劳动合同书122

第四编 销售商人力资源管理文书与制度122

一、销售商人力资源综合管理文书与制度122

2企业集体劳动合同书130

3劳动争议仲裁申诉申请书142

4劳动争议仲裁申诉答辩书143

5销售商职工持股会章程144

二、销售商员工考勤必备文书与制度153

1销售商员工考勤制度153

2销售商员工福利规定156

3销售商员工工伤处理办法159

4销售商员工休假管理办法160

5销售商劳动安全与卫生管理规定162

6销售商监察工作规定165

7销售商促进合理化建议规定166

三、销售商销售人员管理文书与制度168

1销售人员素质及业务要求168

2销售人员管理规定174

3销售员标准作业手册178

4销售人员业绩管理制度192

5销售经理岗位职责197

6销售经理管理下属的办法199

7销售经理工作规范202

8销售人员考核办法205

9销售人员奖惩办法206

10销售用语规范208

11零售商销售人员管理规定211

第五编 销售商促销与销售渠道管理文书与制度223

一、销售商促销管理文书与制度223

1销售商新产品开发企划文案必备要点223

2销售商新产品推广计划文案必备要点227

3销售商新产品宣传工作要点229

4销售商对外宣传范例233

5销售商促销事务处理要点238

6销售商广告企划方案要点241

7销售商促销计划书（范例一）243

8销售商促销计划书（范例二）246

9经销商年度奖励办法249

10销售商业务员开拓新客户奖励办法253

11供货商对经销店售后技术服务奖励办法256

12经销商购买营业用车优惠办法258

13经销商商品陈列奖励办法260

14经销商分期付款奖励办法261

15经销商协力奖励办法262

16销售商对团体购物的奖励办法264

17专卖店奖励办法266

18经销商提前付款奖励办法268

二、销售商销售渠道管理文书与制度269

1销售渠道管理办法（范例）269

2配销渠道管理要点270

3制造商、供货商管理经销商细则271

4经销商资信调查规定275

三、销售商特约店管理文书与制度278

1特约经销协会组织制度278

2特约店经营管理制度280

3特约经销合同书（范本）283

四、销售商连锁店管理文书与制度285

1连锁店经营合同书（范本）285

2销售商连锁店加盟制度287

3销售商连锁店运营体制规范291

1销售商代理店管理规定293

五、销售商代理店管理文书与制度293

2销售商对销售代理商的管理办法296

3销售商代理合同（范本）298

4销售代理协议（范例）302

第六编 销售商客户关系高效运营必备文书与制度307

一、销售商客户关系运营制度基础307

1销售商客户关系运营的对象307

2销售商客户关系运营的内容308

4销售商客户关系运营的程序309

3销售商客户关系运营的基本原则309

5销售商客户关系运营的操作方法311

二、销售商客户开发运营文书与制度322

1销售商客户开发选择制度322

2销售商新客户开拓计划及管理实施办法324

3客户开发程序表325

4客户开发评价表326

5新客户相关要素调查表327

1销售商客户名册管理制度328

三、销售商客户信息运营文书与制度328

2销售商客户信息管理章程329

3销售商客户需求信息处理制度330

四、销售商客户维护文书与制度333

1销售商客户关系维护要点333

2销售商客户服务规定333

3销售商客户招待会实施程序335

4客户等级分类表337

5客户信用调查表338

6客户信用审核表339

7客户信用分析表340

8客户信用评判表341

9客户资料卡342

10重要客户对策表343

11非重要客户转为重要客户表343

12客户管理卡344

13客户分布状况一览表345

14新老客户状况调查表346

一、销售商售后服务运营规范350

1销售商售后服务管理办法350

第七编 销售商售后服务运营文书与制度350

2销售商退换商品处理办法354

二、销售商客户投诉管理及其处理办法356

1销售商客户投诉管理办法356

2销售商客户投诉处理办法362

3客户投诉记录卡365

4销售商投诉调查报告366

5销售商客户提案意见处理制度366

6销售商客户投诉处理规定367

1销售商客户投诉行政处罚准则369

三、销售商客户投诉处罚准则369

2销售商处理索赔问题注意事项371

3销售商客户投诉经济处罚准则372

4客户投诉记录表373

5客户投诉处理日报表374

6客户投诉处理通知书375

7客户投诉处理表376

8客户访问日报表377

9客户访问报告表378

10礼品馈赠计划申请表379

11客户提案表380

第八编 销售商行政办公必备文书与制度381

一、销售商行政办公室必备文书与制度381

1销售商招商制度381

2销售商办公室规范386

3销售商行政办公室纪律388

4销售商办公室主任职责规定390

5销售商经理秘书工作制度392

6销售商员工保密纪律398

1销售商办公用品管理制度（范例一）399

二、销售商办公物品管理文书与制度399

2销售商办公物品管理制度（范例二）402

3销售商办公用品发放规定403

4销售商办公消耗品管理规定403

5销售商文具用品管理制度404

6销售商办公室长途电话使用规定406

7销售商网络使用规定406

8销售商复印机使用规定409

9销售商电传机及传真机使用规定409

10销售商事务用家具使用及管理规定410

11办公物品请购单411

12办公用品需求计划表412

13文具用品一览表413

三、销售商印信管理文书与制度414

1销售商印章管理制度414

2销售商印章处理制度416

3销售商介绍信规范417

4销售商凭证管理规定418

5销售商公章使用办法419

6销售商印信使用规定420

1销售商会议管理制度421

四、销售商会议管理文书与制度421

2销售商会议管理要点425

3销售商会议管理制度426

4销售商会议规范427

5销售商每周例会制度430

6销售商会议室、接待室使用制度431

7销售商会议布置规定431

1销售商安全综合管理制度432

五、销售商安全保卫管理文书与制度432

2销售商安全保卫制度438

3销售商保安员值班制度440

4销售商安全保卫防范工作规定440

5销售商日常防盗工作制度441

6销售商场重点部位管理制度442

7销售商场易燃、易爆物品管理制度444

8销售商安全防火规定444

9销售商实行启封场的规定446

10销售商安全检查制度447

11销售商安全考核与奖惩制度448

六、销售商出差管理制度449

1销售商出差管理制度449

2销售商国内出差规定451

3销售商出差手续及差旅费支付管理制度453

第九编 销售商物流管理文书与制度457

一、销售商采购管理文书与制度457

1销售商采购部门职能457

2销售商采购员管理制度458

3销售商商品采购合同的管理规定460

二、销售商仓储运输管理文书与制度463

1销售商商品发运制度463

2销售商商品接收制度465

3销售商商品运输制度467

4销售商仓储运输机动车辆制度470

5销售商商品入库制度475

6销售商存货管理制度480

7销售商仓库温湿度管理487

8销售商仓库储存商品变质的防治491

9销售商仓库安全管理制度496

10销售商贵重及危险品运输管理规定497

11销售商汽车运输管理制度499

12销售商仓库消防安全管理规定500

三、销售商商品物流管理文书与制度505

1销售商进货单据流转程序规定505

2销售商验收入库流转制度507

3销售商商品入库票流物流规程509

4销售商经销商品出库票流物流规程511

6销售商代销商品出库票流物流规程512

5销售商商品调拨单的流转规程512

7销售商商品入库、出库票流、物流传递时间要求513

8销售商商品出库业务程序514

9销售商零售票流规程515

10销售商商品退库、返厂票流规程517

11销售商商品变价票流规程519

12销售商商品削价处理票流物流规程520

13销售商商品盘点制度521

14销售商商品盘点票流物流规程522

15销售商商品出库制度523

第十编 销售商财务运营文书与制度525

一、销售商财务部门工作准则525

1销售商财务部工作准则525

2销售商会计科工作细则528

二、销售商资产运营文书与制度543

1销售商固定资产运营规定543

2固定资产增减表546

3固定资产转移单547

4固定资产减损单548

5销售商现金及有价证券运营制度549

三、销售商账款管理文书与制度553

1销售商收款须知553

2销售商业务员收款守则556

3销售商应收账款及应收票据管理办法557

4销售商问题账款管理办法559

5销售商呆账处理办法562

6销售商信用管理部门职责565

7销售商信用主管职责566

8销售商信用手册的制定格式566

9销售商“回佣”管理规定568

10逾期支付通知函样本570

11措辞严厉的逾期账款追索函样本571

12措辞严厉的最后收款“通牒”样本572

13销售业务财务管理规定573

四、销售商审计管理文书与制度575

1销售商审计管理条例575

2销售商内部审计办法578

3销售商审计员岗位职责583

1工矿产品购销合同585

第十一编 销售商常用合同与协议585

一、买卖合同585

2工矿产品购销合同书587

3汽车产品供需合同589

4农副产品订购合同591

5农副产品购销合同书593

6农副产品购销合同596

7商品房购销合同598

8委托代销合同609

1货物运输合同611

二、货物运输合同611

2陆上货物运输托运单（代合同）614

3铁路货物运输单据616

4水路运输合同622

5水路货物运输单624

6海上运输合同625

7航空运输合同628

8包机运输合同629

9水陆联运货物运输合同631

10水陆联运货物运单632

11水水联运货物运单634

三、仓储合同635

1仓储合同（范本一）635

2仓储合同（范本二）636

3仓储合同（范本三）637

4委托储存合同640

四、保管合同642

1保管合同642

2保管箱租约644

参考书目647