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第一部分 案例1

第一章 导论1

1．他们为什么这样做？1

2．“免费使用”“前列好”的营销策略带来的一举三得的效果4

3．顾客是不是永远“正确”？6

4．“假如我是顾客”的思维模式的营销收益11

5．德国的包装法令：让环境污染者偿还14

第二章 企业的战略规划和营销管理过程17

1．TCL王牌彩电“先开市场，后建工厂”的经营模式17

2．“巨人”的倾覆20

3．美国通用兼并韩国大宇：是成功的创举还是重蹈覆辙的开始？27

第三章 营销环境分析31

1．公猪肝还是母猪肝？31

2．你想不想开一家宠物发烧友俱乐部？32

1．这家餐馆卖的是什么？35

第四章 消费者市场和消费者行为35

2．她们为什么不购买速溶咖啡？37

第五章 组织市场及其采购者行为39

1．顺通管道公司应如何调整自己的营销策略？39

第六／七章 营销调研与信息系统／市场需求的测量与预测44

1．安特普瑞斯租车公司租车服务质量调查44

2．情报收集：刺探竞争对手50

3．新可乐的沉浮：问题出在哪儿？52

第八章 市场细分化、目标化和定位56

1．这家电影院为什么这样“火”？56

2．北京快餐市场细分58

3．神奇的市场细分61

4．他们的饺子为什么叫”猫不闻”文化系列饺子？64

第九／十章 产品策略——质量、品牌、包装、服务和产品组合／产品策略——产品生命周期和新产品开发66

1．稻香村66

2．依靠产品的不断创新持续发展的假日酒店71

3．报事贴是怎样发明的？73

4．海尔健康热水器到底好在哪里？74

第十一章 定价策略80

1．钢铁是这样炼成的？80

2．格兰仕向行业挑战者美的发动价格战84

第十二章 分销渠道与营销后勤管理策略93

1．戴尔公司“按需配置”的电脑直销模式93

2．超市开进农村95

3．千万猪头都是一张脸——“扒猪脸”的“五连一锁”的特许经营模式99

4．通用电气公司的直接联系系统108

第十三章 促销策略111

1．《东方影都》的互动开发与捆绑销售111

2．成也标王，败也标王——秦池酒厂的兴衰113

3．两位美国总统身上的公共“点”117

4．百事可乐公司是如何打入印度市场的？119

5．万人“唱响东方红”120

6．一个贫困生的企业家之梦121

第十四章 竞争者分析和竞争者营销策略129

1．公交商战129

2．菲律宾的“快乐小蜜蜂”乔利比刺痛麦当劳135

第十五章 营销计划、实施与控制139

1．CRM在上海通用汽车公司的运用139

2．莫斯科白杨餐厅的出路何在？143

第十六章 服务市场营销146

1．善待向顾客提供一流服务的员工146

2．美的：为顾客创造权益149

3．员工是我的上帝152

第十七章 国际市场营销155

1．本田摩托车是怎样打进美国市场的？155

2．外汇对全球化经营企业的影响160

第二部分 《现代营销学》思考题参考答案270

编后说明270