图书介绍
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- 何跃青著 著
- 出版社： 北京：地震出版社
- ISBN：7502827536
- 出版时间：2005
- 标注页数：251页
- 文件大小：14MB
- 文件页数：262页
- 主题词：企业管理
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图书目录
目录3
第一章 问题无大小，工作无小事——你意识到这些问题了吗3
1％的细节带来100％的差异 3
细节意识：体现的是工作态度和企业文化7
安全意识：强大的杀病毒软件 11
小问题意识：千里之堤，溃于蚁穴 14
细小问题的解决＝完美的执行 23
问题无大小，工作无小事 28
第二章 小问题，大管理——这些问题意味着什么茶杯的故事：一个关于管理和情理的问题33
总经理的签字笔：节约意识与成本管理36
海尔砸冰箱：质量意识的大管理39
梅考斯的做法：企业的亲情管理43
从员工跳槽看企业组织的管理46
企业管理中不可忽视的缺勤管理51
关注员工健康：不容忽视的隐性成本57
从就餐座位看团队建设62
从培训需求看绩效管理65
从“用心服务”看沟通管理68
从奥迪公司退货看危机管理71
第三章 管人易忽视的9个细节——你疏忽这些问题了吗不要忽视招聘中的细节77
不要忽视员工的心理需求80
不可忽视员工职业心理84
不可忽视员工的私利88
不可忽视离职员工93
不可忽视“工作日志”98
不可忽视员工满意度102
不可忽视员工的情绪107
不可忽视“小部件”110
第四章 “小问题”体现的管理艺术——你是如何处理这些小问题的让员工把话说出来117
怎样对待员工“偷懒”122
批评员工应注意的艺术127
如何防止员工的欺诈行为128
什么行为应当受到奖励131
如何解决会议中面对的困难局面136
“激励要素”与“保健因素”141
管理者与员工的“适度距离”144
如何给予员工坦率的反馈148
从公司餐厅开始的领导力159
你还需要对员工开罚单吗162
重新“雇用”你的优秀员工167
让员工在企业内部成为“活水”172
第五章 管理者须知——你是否注意到这些问题威胁是企业管理的大忌177
不要让情绪左右自己的工作180
不要戴着有色眼镜看员工184
企业应该坚决制止“功过相抵”187
“共识确认”：正确工作的前提191
为何高薪不高效198
容人之过，员工干劲更足203
第六章 管理中可能犯的错误——你是否犯过这样的错误从头管到脚209
解聘不合理212
绩效衡量错位215
培训没有针对性218
漠视员工的成绩222
不允许员工有欲望226
不尊重员工的隐私229
不对员工进行价值观建设232
没有了解情况就对员工作界定235
对职位没有一个准确的定位238
不能随时调节与员工之间的矛盾241
不理解员工之间的差异244
不愿意承担下属的责任246
解雇不合格的员工时犹豫不决249