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第一篇 开店篇2

第1章 开店前做好充足准备2

1.1 了解在淘宝网开店的优势2

1.1.1 品牌大2

1.1.2 使用第三方支付平台——支付宝3

1.1.3 淘宝网的特色服务3

1.2 备足开店的资源6

1.2.1 硬件设备6

1.2.2 软件设备7

1.3 选择稳赚不赔的产品9

1.3.1 选择独特的地方特产9

1.3.2 选择热销的商品9

1.3.3 挖掘潜在的市场11

1.3.4 寻找新奇特产品13

1.3.5 选择自己熟悉的产品13

1.3.6 国外代购与厂家代理14

1.4 节约成本——寻找物美价廉的货源14

1.4.1 在批发市场中淘货14

1.4.2 从阿里巴巴网站进货16

1.4.3 厂家货源18

1.4.4 获取国外打折的商品18

1.4.5 寻找商家余货18

1.5 规划具有个人特色的销售风格19

1.5.1 市场细分19

1.5.2 选择具有优势的市场20

1.5.3 市场定位20

第2章 将店铺的“营业执照”搞到手21

2.1 注册淘宝会员21

2.1.1 申请免费邮箱21

2.1.2 注册会员23

2.2 拥有一个属于自己的“致富宝”25

2.2.1 了解支付宝25

2.2.2 激活支付宝账户26

2.2.3 申请实名认证27

2.2.4 实名认证成功30

2.3 卖家必须掌握的支付宝操作30

2.3.1 开通网上银行31

2.3.2 使用网上银行给支付宝充值32

2.3.3 从支付宝账户中提现34

2.4 开店前至少准备10件商品35

2.4.1 准备商品的图片35

2.4.2 发布商品36

2.4.3 免费开店39

第3章 与买家沟通的必备工具——阿里旺旺41

3.1 认识阿里旺旺卖家版41

3.2 灵活运用阿里旺旺的基本功能43

3.2.1 将买家加为好友43

3.2.2 对买家好友进行分组44

3.2.3 与买家好友进行交谈46

3.3 熟练掌握并使用旺旺表情47

3.4 设置旺旺的签名和自动回复48

3.4.1 设置吸引买家的个性签名48

3.4.2 设置自动回复49

3.5 使用旺旺群结交买家和卖家50

3.5.1 加入他人的旺旺群50

3.5.2 建立自己的旺旺群52

3.6 让旺旺随时在线——使用移动旺旺53

第4章 尽心尽力做好第一笔交易55

4.1 掌握与买家交流的常见方式55

4.1.1 站内信回复55

4.1.2 回复宝贝留言57

4.1.3 使用电话联系58

4.2 学会灵活做生意59

4.2.1 修改交易价格59

4.2.2 发货与评价60

4.3 学会妥善处理交易纠纷62

4.3.1 查看退款信息62

4.3.2 同意买家退款协议63

4.3.3 拒绝买家退款协议64

第5章 学会“抠门”——降低运货的成本66

5.1 认识与淘宝合作的物流公司66

5.1.1 中国邮政66

5.1.2 申通E物流67

5.1.3 圆通速递68

5.1.4 中通速递68

5.1.5 天天快递69

5.1.6 宅急送69

5.1.7 韵达快运70

5.1.8 联邦快递71

5.1.9 汇通快运71

5.1.10 德邦物流72

5.1.11 顺丰速运72

5.1.12 星辰急便73

5.1.13 百世物流74

5.1.14 特能74

5.2 对物流费用精打细算74

5.2.1 学会计算运输费用74

5.2.2 学会如何降低运费75

5.2.3 快递砍价的小窍门78

5.3 注意避免发生物流纠纷78

5.3.1 提醒买家注意签收78

5.3.2 物流纠纷的解决办法79

第二篇 推广店铺篇82

第6章 装修普通店铺使顾客川流不息82

6.1 认识普通店铺82

6.2 设置店铺基本信息83

6.2.1 选择店铺类别83

6.2.2 设置商品展示页面84

6.2.3 添加友情链接85

6.3 设置店铺风格85

6.3.1 认识店铺的8种风格85

6.3.2 选择合适的店铺风格89

6.4 制作精美店标90

6.4.1 让店标“动起来”90

6.4.2 上传店标94

6.5 让店铺公告图文并茂96

6.5.1 制作图文结合的店铺公告96

6.5.2 如何写好店铺公告99

6.6 精心打理店铺中的商品100

6.6.1 分类管理商品100

6.6.2 展示店铺的主打商品103

第7章 装修旺铺使店铺日进斗金105

7.1 认识淘宝旺铺105

7.2 打造金字招牌——在线制作动态店招106

7.3 制作绚丽多彩的广告促销区110

7.3.1 在线编辑促销区模板110

7.3.2 应用促销区模板115

7.4 使用个性化宝贝分类增添店铺色彩116

7.4.1 添加宝贝分类名称116

7.4.2 应用制作的宝贝分类118

7.5 给商品穿上漂亮的衣服——商品描述模板121

7.5.1 下载商品描述模板122

7.5.2 在线编辑描述模板代码123

第8章 给商品拍张好照片129

8.1 掌握数码相机的使用技巧129

8.1.1 选择一款合适的数码相机129

8.1.2 使用相机时的注意事项131

8.2 打好拍摄照片的基础132

8.2.1 低价打造良好的拍摄环境133

8.2.2 结合光线拍摄商品134

8.3 商品的摆放与搭配136

8.3.1 合理设置商品的摆放位置136

8.3.2 利用周围环境拍摄创意图片137

8.3.3 使用陪体烘托主体商品137

第9章 给自己的宝贝“化妆”139

9.1 简单的照片处理技巧139

9.1.1 纠正倾斜的照片139

9.1.2 放大拍摄的照片142

9.1.3 自由裁剪照片143

9.2 调整照片效果144

9.2.1 调整曝光不足的照片144

9.2.2 模糊照片的背景147

9.3 给照片添加水印和边框149

9.3.1 给照片烙上“烙印”149

9.3.2 添加精美边框提升商品档次151

第10章 赢在商品描述与管理153

10.1 全方位、多角度地展示商品153

10.1.1 商品使用的多图展示153

10.1.2 商品细节的多图展示154

10.2 学会给商品起名字154

10.2.1 在商品类目下寻找关键词154

10.2.2 在淘宝搜索框中寻找关键词155

10.2.3 利用Excel文件替换关键词156

10.3 使用淘宝助理批量管理商品157

10.3.1 运行淘宝助理158

10.3.2 批量上传商品159

10.3.3 导入与导出CSV文件162

第11章 让自己的店铺家喻户晓165

11.1 拍卖商品吸引买家165

11.2 做好店铺内部的宣传168

11.2.1 充分利用店铺交流区168

11.2.2 友情链接也用上169

11.3 在淘宝社区中宣传店铺170

11.3.1 发表帖子170

11.3.2 回复他人的帖子172

11.4 淘宝网外宣传也要做173

11.4.1 使用百度空间宣传店铺173

11.4.2 将QQ签名设置为店铺宣传语174

11.4.3 让淘友为你宣传商品175

11.5 通过促销来提升店铺知名度176

11.5.1 选择与淘宝网一同促销176

11.5.2 选择参加促销的商品177

11.6 飞上枝头变凤凰——加入淘宝商城177

11.6.1 认识淘宝商城177

11.6.2 了解加入商城的要求178

11.6.3 入驻商城的流程179

第12章 使用贴心服务赢取买家信誉180

12.1 在导购中提高服务质量180

12.1.1 主动为买家介绍商品180

12.1.2 电话交流中的服务质量181

12.2 在发货中提高服务质量182

12.2.1 常见的商品包装方法182

12.2.2 为买家选择合理的送货方式185

12.3 让买家赞不绝口——做好售后服务185

12.3.1 定制合理的退货与换货政策186

12.3.2 细心处理交易中的矛盾186

12.3.3 应对买家投诉187

12.3.4 冷静处理中差评188

第三篇 与买家沟通篇191

第13章 像“谈恋爱”一样与买家细心沟通192

13.1 基本的沟通技巧很重要192

13.1.1 礼貌对待买家192

13.1.2 沉着冷静地应对买家193

13.1.3 学会薄利多销193

13.1.4 尽量满足买家要求193

13.1.5 客户回访193

13.2 与买家交易过程中的六大口忌194

13.2.1 切忌与买家争辩194

13.2.2 切忌使用命令的口气与买家交谈194

13.2.3 切忌在买家面前炫耀自己的商品194

13.2.4 切忌与买家沟通过于直白195

13.2.5 切忌自己一人唱独角戏195

13.2.6 切忌与买家交谈时态度生硬195

13.3 面对买家的讨价还价要坚定立场196

13.3.1 反客为主196

13.3.2 介绍小店的促销活动196

13.3.3 突出商品的优势197

13.3.4 巧答买家的询问198

13.4 常见的7种买家类型198

13.4.1 理智型买家198

13.4.2 贪婪型买家199

13.4.3 冲动型买家199

13.4.4 舆论型买家200

13.4.5 VIP型买家200

13.4.6 谨慎型买家201

13.4.7 随意型买家201

第14章 巩固和挖掘买家202

14.1 热情挽留有意向的买家202

14.1.1 做好欢迎词202

14.1.2 积极对待买家的提问203

14.1.3 在买家面前树立良好的印象203

14.2 学会主动寻找买家203

14.2.1 利用店铺留言找买家204

14.2.2 利用求购信息找买家205

14.3 派发“红包”邀请买家206

14.4 留住回头客——发送抵价券209

14.5 让买家放心——加入“消费者保障服务”210

14.5.1 什么是消费者保障服务210

14.5.2 加入消费者保障服务213

第四篇 开店安全篇215

第15章 网上开店做好安全措施216

15.1 做好电脑的安全措施216

15.1.1 安装杀毒软件216

15.1.2 设置开机密码221

15.1.3 交易后清除IE临时文件222

15.2 给淘宝账号加把锁223

15.2.1 为淘宝密码设置安全保护问题223

15.2.2 安装支付宝数字证书224

15.3 防范网上骗子227

15.3.1 远离钓鱼网站227

15.3.2 辨别相似的会员名229

15.3.3 防止使用网银行骗230