图书介绍
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- 郭汉尧著 著
- 出版社： 北京：中国铁道出版社
- ISBN：9787113123185
- 出版时间：2011
- 标注页数：216页
- 文件大小：11MB
- 文件页数：226页
- 主题词：企业管理－手册
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图书目录
职能篇3
第一章 定位决定地位——督导在企业中的角色定位督导究竟是干什么的3
成为督导的基本条件10
督导与店长的区别15
督导在企业和工作中的定位17
第二章 素质决定品质——督导需要具备的基本素质外在形象是内在素质的直接反映23
督导的职业素养要求26
无处不在的职业规则33
第三章 责任胜于能力——督导的基本工作职责店铺运营的保障者38
店铺规范的执行者41
店铺人员的教练员43
第四章 规范来自流程——督导的基本工作流程形象督导的工作流程51
商品督导的工作流程55
服务督导的工作流程56
目标督导的工作流程58
人员督导的工作流程59
销售督导的工作流程61
第五章 能力塑造成功——督导必须具备的能力管理能力63
沟通能力66
培训能力75
团队协作能力81
执行能力83
管理篇89
第六章 让人才发挥最大的核心效用——人员管理督导在人才选拔工作中的职责89
人员培训与考评99
督导对人才选拔工作的评估109
激励让员工动起来112
既来之则安之的留人策略122
第七章 督导你的一盘货——商品管理127
让店铺商品信息有序流通127
将视觉营销进行到底136
加强货品的库存控制143
让货品烂熟于胸146
第八章 督导执行在终端——店铺管理151
不同营业周期的工作重点151
巡店注意事项与工作重点153
不同类型顾客的维系与处理157
第九章 防患于未然——安全管理163
督导的安全意识163
督导对突发安全事件的处理166
安全管理的四个阶段170
提升篇177
第十章 提升从基本素质开始177
沟通无极限，效率提升无极限177
职业规划改变督导一生182
第十一章 时间管理是提升效率的良方185
时间管理是走向成功的开始185
当前的督导效率现状187
不当的时间观念189
几个实用的时间管理技巧192
对时间进行分析198
第十二章 建立督导的黄金人脉204
善待下属就是善待自己的工作204
改善督导人际关系的几个要诀210