图书介绍
管理沟通PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 康青编著 著
- 出版社： 北京：中国人民大学出版社
- ISBN：9787300133430
- 出版时间：2011
- 标注页数：338页
- 文件大小：111MB
- 文件页数：348页
- 主题词：管理学－研究生－教材
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图书目录
第1章 管理沟通概述1
第1节 沟通的定义3
第2节 管理职能与沟通10
第3节 管理者的角色与沟通12
第4节 管理沟通的作用14
第5节 影响管理沟通的主要因素15
第6节 有效管理沟通的策略22
案例分析1—1 引进新技术遇到的障碍26
案例分析1—2 变相裁员引发的事端29
第2章 管理沟通的相关理论35
第1节 古典组织理论37
第2节 人际关系理论39
第3节 人力资源理论42
案例分析2—1 王宏应吸取怎样的教训44
案例分析2—2 多头指挥该听谁47
第3章 组织沟通51
第1节 组织沟通的含义及类型53
第2节 纵向沟通54
第3节 横向沟通63
第4节 组织中的沟通网络66
第5节 组织的外部沟通69
案例分析3—1 议而不决，错失良机73
案例分析3—2 这场合同纠纷到底是谁的错74
第4章 团队沟通79
第1节 团队与群体的区别81
第2节 团队的类型及其特征82
第3节 团队决策84
第4节 团队沟通的要素87
第5节 不同团队发展阶段的团队沟通89
案例分析4—1 兄弟情谊心结难解92
案例分析4—2 天下没有不散的宴席97
第5章 会议沟通101
第1节 会议的目的与类型103
第2节 会议的组织104
第3节 会议议程106
第4节 会议记录108
第5节 会议中的角色108
第6节 与会者的座次排列方式110
第7节 有效会议的组织111
案例分析5—1 一言堂？！114
案例分析5—2 一次紧急的动员会115
第6章 危机沟通121
第1节 危机的特征124
第2节 危机形成和发展的四个阶段126
第3节 危机沟通的类型126
第4节 危机沟通中的障碍131
第5节 危机沟通的策略132
第6节 危机管理者的基本素质133
第7节 与媒体进行危机沟通的技巧133
案例分析6—1 回奶事件137
案例分析6—2 宝洁SK-Ⅱ化妆品违禁风波139
第7章 面谈141
第1节 面谈与自发性交谈的差异143
第2节 面谈的目标144
第3节 面谈的准备145
第4节 面谈的过程147
第5节 面谈的种类151
第6节 绩效反馈面谈152
第7节 招聘面试154
第8节 面谈者的技巧159
第9节 面谈对象的技巧162
案例分析7—1 下水道井盖为什么要设计成圆的165
案例分析7—2 如何与她面谈166
第8章 人际冲突处理169
第1节 冲突的类型171
第2节 人际冲突产生的原因174
第3节 人际冲突的过程175
第4节 人际冲突的处理方式178
第5节 人际冲突中的沟通策略180
案例分析8—1 遇到居功自傲的员工怎么办184
案例分析8—2 风口浪尖上的抉择185
第9章 倾听189
第1节 倾听的特征和类型191
第2节 倾听的障碍192
第3节 有效倾听的策略197
案例分析9—1 张经理左右为难202
案例分析9—2 一封荒诞的投诉信204
第10章 非语言沟通207
第1节 非语言沟通的定义209
第2节 非语言沟通与语言沟通的关系210
第3节 非语言沟通的类型及其主要功能210
第4节 常见肢体语言的解析212
第5节 形体暗示的解析214
第6节 空间暗示的解析217
第7节 时间暗示和音质暗示的解析219
案例分析10—1 老李为何气恼222
案例分析10—2 老秦的劝说之道222
第11章 口头沟通227
第1节 演讲的类型及其目的229
第2节 演讲的方式231
第3节 演讲的准备232
第4节 成功演讲的特点237
第5节 解答问题的技巧238
案例分析11—1 没啥大道理，只是三个故事240
第12章 书面沟通245
第1节 书面沟通的特点247
第2节 书面沟通应该遵循的原则248
第3节 书面沟通的基本形式248
第4节 商务信函的结构、种类和标准250
第5节 有效书面沟通的策略256
案例分析12—1 一封投诉信260
案例分析12—2 一份不合格的调研报告263
第13章 压力沟通267
第1节 压力的来源269
第2节 压力的影响275
第3节 压力的识别277
第4节 缓解压力的沟通策略278
案例分析13—1 中层管理者的压力287
案例分析13—2 李经理遇到了怎样的压力289
第14章 跨文化沟通295
第1节 跨文化沟通的含义及模型298
第2节 缺乏跨文化沟通能力的表现300
第3节 跨文化沟通的障碍300
第4节 影响跨文化沟通的因素302
第5节 东西方文化的差异304
第6节 跨文化沟通的策略306
第7节 跨文化沟通的技巧307
第8节 一些国家和地区的文化特点309
案例分析14—1 永成公司的矛盾与冲突314
案例分析14—2 合肥利华洗涤剂有限公司318
第15章 数字时代的管理沟通321
第1节 网络沟通323
第2节 网络沟通的主要形式325
第3节 网络沟通存在的问题330
第4节 网络沟通的策略331
案例分析15—1 电子邮箱爆满333
案例分析15—2 滞后的信息333
案例分析15—3 华普超市演绎信息化与管理的融合334
主要参考文献338