图书介绍
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- 高午阳，陆丽娥主编 著
- 出版社： 北京：化学工业出版社
- ISBN：9787122106605
- 出版时间：2011
- 标注页数：209页
- 文件大小：96MB
- 文件页数：217页
- 主题词：风景区－商业服务－高等学校－教材；旅游市场－市场营销学－高等学校－教材
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图书目录
模块一 认识旅游景区1
任务1旅游景区的概念和相关术语1
一、旅游景区的概念1
二、相关术语3
任务2旅游景区的分类和特征5
一、旅游景区的分类5
二、旅游景区的特征9
任务3旅游景区发展简史11
一、世界旅游景区的发展历程11
二、中国景区的发展12
任务4我国旅游景区的现状和趋势13
一、现状13
二、我国景区发展的未来趋势16
模块二旅游景区的游客体验塑造22
任务1认识旅游体验22
一、旅游体验的定义22
二、旅游体验的需求变化23
三、旅游体验的类型24
任务2旅游体验的塑造26
一、旅游体验塑造的原则26
二、旅游体验塑造的方法29
模块三 旅游景区接待服务37
任务1旅游景区票务服务37
一、门票的分类及功能37
二、旅游景区订票服务42
三、旅游景区售票服务42
任务2旅游景区验票及排队服务43
一、验票服务43
二、排队服务45
三、景区电子票务系统47
任务3游客行为管理48
一、游客管理与服务的关系48
二、游客管理的内容48
任务4咨询与投诉处理服务53
一、游客中心53
二、咨询服务55
三、投诉处理服务56
模块四 景区导游解说服务62
任务1景区景点的解说系统62
一、国内外的景点解说系统情况62
二、景区解说系统的作用64
三、景区解说系统的构成64
四、目前我国景点解说系统存在的问题66
任务2导游讲解服务66
一、景区导游员及其规范66
二、景区导游员的工作职责68
三、景区导游员的服务技能68
任务3现代化的解说方式72
一、实地口语解说72
二、图文声像解说73
三、电子自助式解说73
模块五 旅游景区辅助服务77
任务1餐饮服务77
一、旅游景区餐饮服务的类别77
二、旅游景区餐饮服务的特点77
三、如何做好旅游景区餐饮服务的管理78
任务2住宿服务79
一、旅游住宿服务的类别79
二、旅游景区住宿服务的特点82
三、如何做好旅游景区住宿服务的管理82
任务3购物服务82
一、旅游购物服务意义82
二、国内外购物商品销售现状83
三、旅游购物服务策略87
任务4娱乐服务92
一、旅游景区娱乐服务的意义92
二、旅游景区娱乐服务的特点93
三、旅游景区娱乐的分类93
四、如何通过娱乐服务实现旅游景区营销94
任务5交通服务94
一、我国旅游交通的现状94
二、我国旅游景区交通的现状95
三、旅游景区交通服务的种类95
四、如何通过交通服务实现旅游景区营销95
模块六 旅游景区的营销管理96
任务1旅游景区的营销环境96
一、旅游景点景区环境96
二、旅游景区景点的营销环境101
任务2旅游景区的市场调研104
一、旅游景区市场调研的内容104
二、旅游景区市场调研的类型105
三、旅游景区市场调研的程序106
四、旅游景区市场调研方法107
任务3旅游景区的市场细分与营销策略108
一、旅游景区市场细分的意义108
二、旅游景区经营市场细分的原则与程序109
三、旅游景区经营市场细分的方法110
四、旅游景区目标市场的选择112
五、旅游景区目标市场的确定113
任务4旅游景区的营销组合113
一、景区产品销售的基本特点113
二、旅游景区市场营销的基本原理114
三、旅游景区营销基本策略114
模块七 旅游景区的节事庆典营销121
任务1认识旅游节事庆典121
一、旅游节事庆典的定义121
二、旅游节事庆典的特点123
三、旅游节事庆典的类型124
任务2旅游节事活动的意义及我国旅游节事活动的现状126
一、旅游节事庆典活动的意义126
二、我国旅游景区节事活动开发的现状127
任务3旅游景区节事活动的组织管理128
一、旅游节庆活动组织策划的基本原则128
二、组织策划节事旅游活动的程序129
三、旅游节事活动组织策划的方法130
模块八 旅游景区形象策划135
任务1旅游景区形象调查与测量135
一、旅游景区形象调查135
二、旅游景区形象测量137
任务2旅游景区形象定位与口号设计137
一、形象定位137
二、口号设计139
任务3 CS与TS理论141
一、CS理论141
二、TS理论142
任务4旅游景区形象设计的整合146
一、系统的整合147
二、区域的整合147
三、景区形象外延的整合147
四、ClS形象整合147
模块九 主要类型景区的运营管理151
任务1自然旅游景区151
一、国家公园151
二、森林公园153
三、地质公园156
四、野生动物园161
任务2历史人文景区162
一、历史文化遗址162
二、历史名城163
三、博物馆168
任务3人造景区171
一、主题公园171
二、动物园174
三、水族馆175
任务4世界遗产177
一、世界遗产的概念及由来177
二、世界遗产的种类和认定条件178
三、我国世界遗产管理模式和经营体制180
四、世界遗产开发与保护的关系181
附录186
附录1 部分地区旅游营销口号186
附录2 我国的世界遗产189
附录3 《旅游景区质量等级的划分与评定》（修订）（GB/T17775—2003）190
附录4 风景名胜区条例203
参考文献209